Funktionsübersicht: Entdecken Sie die neuen Funktionen von LogMeIn Rescue für 2024

Katie Steward.

Katie Steward

December 09, 2024

Funktionsübersicht: Entdecken Sie die neuen Funktionen von LogMeIn Rescue für 2024.

Wir von LogMeIn Rescue möchten die Grenzen dessen, was im IT-Support möglich ist, erweitern. Im Jahr 2024 war vieles neu und es wurden Funktionen entwickelt, die IT-Betrieb auf neuem Niveau ermöglichen. Ganz gleich, ob Sie Geräte verwalten, den Datenschutz gewährleisten oder Ihre bevorzugten Tools integrieren möchten: Rescue bietet Verbesserungen, die Ihre Arbeit effizienter und effektiver gestalten. Werfen wir einen genaueren Blick auf die neuen Funktionen des Jahres 2024, die dazu beitragen, den Remotesupport neu zu definieren.

Web-Technikerkonsole

Die Web-Technikerkonsole von LogMeIn Rescue lässt sich direkt über den Browser aufrufen, ohne dass Downloads erforderlich sind.

Keine komplizierten Downloads mehr. Die neue Web-Technikerkonsole ermöglicht Remotesupport der nächsten Generation direkt im Browser. Techniker:innen haben jetzt Zugriff auf eine moderne, vereinfachte Konsole, die sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten nahtlos funktioniert. Sowohl beaufsichtigte als auch unbeaufsichtigte Sitzungen lassen sich mit leistungsstarken in die Sitzung integrierten Funktionen wie Chat, Neustart und erneuter Verbindungswiederherstellung sowie einem Überblick über die Systeminformationen durchführen. Stellen Sie sich vor, Sie könnten die Antwortzeit verkürzen und die Kundenzufriedenheit erhöhen, ohne den Browser zu verlassen.

Techniker:innen können mit der Web-Technikerkonsole auch Android- und iOS-Geräte verbinden, um Probleme schnell zu lösen. Ändern Sie die Konfiguration, folgen Sie dem Bildschirm auf dem Mobilgerät oder übernehmen Sie bei Bedarf die volle Kontrolle. Optimiert, zugänglich und nur einen Klick entfernt.

Gerätemanager in neuem Design

Die neu gestaltete Benutzeroberfläche des Gerätemanagers von LogMeIn Rescue ermöglicht es Admins, Geräte einfach zu organisieren und Freigabeberechtigungen festzulegen.

Eine große Anzahl von Geräten lässt sich jetzt viel einfacher verwalten. Der überarbeitete Gerätemanager bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die eine vereinfachte und skalierbare Geräteverwaltung ermöglicht. Admins können mühelos Geräte gruppieren, Freigabeberechtigungen in großem Umfang festlegen und Geräte schnell finden sowie eine Verbindung damit herstellen. So bleiben Sie im Handumdrehen organisiert und effizient, auch wenn sich Ihre IT-Umgebung weiterentwickelt.

  • Aktualisierte Gruppierung: Eine neue, elegante und leistungsstarke Benutzeroberfläche für die Geräteverwaltung, mit der Admins ihre Geräte einfach bearbeiten und in Gruppen einteilen sowie festlegen können, für welche Benutzer:innen oder Technikergruppen sie freigegeben werden. Anschließend können Sie die Geräte filtern, die in diese Gruppen fallen.
  • Gerätezugriff durch Nicht-Admins: Techniker:innen haben jetzt die Möglichkeit, sich bei unbeaufsichtigten Geräten ohne Admin-Zugangsdaten zu authentifizieren.
  • Neue Benutzeroberfläche für die Technikerkonsole: Wir vereinheitlichen die Geräteansicht sowohl für Admins als auch für Techniker:innen. Techniker:innen können ganz einfach nach den Geräten filtern und suchen, auf die sie Zugriff haben, und in Sekundenschnelle eine Verbindung herstellen.

Datenschutzmodus

Der Datenschutzmodus von LogMeIn Rescue schützt vertrauliche Daten, indem die Anzeige und die Funktionen des Host-Geräts eingeschränkt werden.

Der Schutz vertraulicher Daten ist von höchster Bedeutung und unser Datenschutzmodus sorgt dafür, dass Ihre Informationen während Remotesitzungen sowohl mit eigenen als auch verwalteten Geräten sicher bleiben. Bei aktivierter Funktion werden die Anzeige und die Funktionen des Host-Geräts eingeschränkt, indem der Bildschirm ausgeblendet wird oder Tastatur- und Mauseingaben von Endgeräten gesperrt werden.

Die Funktion zum Ausblenden des Bildschirms während einer Remotesitzung zu aktivieren, ist eine Schutzmaßnahme zum Schutz vertraulicher Daten. Techniker:innen sind nicht in der Lage, zu sehen oder steuern, wer sich in der Nähe des Remotegeräts aufhält. Indem Sie den Bildschirm eines unbeaufsichtigten Geräts sperren, stellen Sie sicher, dass Personen, die sich physisch auf dem Host-Gerät befinden, bei aktiver Remotesitzung nur einen leeren Bildschirm sehen. Dies verhindert, dass vertrauliche Informationen versehentlich preisgegeben werden, und schützt vertrauliche Daten.

Nahtlose Integrationen

LogMeIn Rescue lässt sich in MS Teams, VPro, JIRA, Salesforce und ServiceNow Live Lens integrieren, um nahtlose Support-Workflows zu ermöglichen.

Erweitern Sie Ihre Supportfunktionen mühelos mit unserer Reihe neuer Integrationen. Unsere Integrationen in MS Teams, Jira, Salesforce und ServiceNow Live Lens wurden entwickelt, um Unterbrechungen in Ihren Support-Workflows zu vermeiden. Starten Sie Remote-Sitzungen direkt von Ihren bevorzugten Plattformen aus, geben Sie Sitzungsdetails ganz einfach weiter und erfassen Sie automatisch Daten, um eine bessere IT-Verwaltung zu ermöglichen. Diese Integrationen dienen nicht nur der Bequemlichkeit, sondern stellen eine strategische Erweiterung Ihres Support-Ökosystems dar.

  • Microsoft-Teams-Integration: Erstellen und teilen Sie Sitzungen innerhalb von Teams und führen Sie die Benutzer:innen durch einen Ein-Klick-Verbindungsprozess.
  • Jira-Service-Management-Integration: Starten Sie Sitzungen mit einem einzigen Klick und erfassen Sie Sitzungsdaten effizient.
  • Salesforce-Integration: Erweitert um Sicherheitsmaßnahmen wie SSO und OAuth wird der Remotesupport unkompliziert und sicher.
  • Intel vPro KVM: Steuern Sie Out-of-Band-Geräte über den Sitzungsworkflow und die Schnittstelle von Rescue per Remotezugriff.
  • ServiceNow Live Lens: Starten Sie Live-Lens-Sitzungen direkt über ServiceNow, um Details nach der Sitzung zu synchronisieren.

Was spricht für LogMeIn Rescue?

Diese Updates dienen einem Ziel: Sie sollen Ihnen helfen, Ihre Supportmaßnahmen ohne Einschränkungen zu skalieren. Die browserbasierte Web-Technikerkonsole in Verbindung mit unserer neu gestalteten Geräteverwaltung und den Datenschutzfunktionen sorgt dafür, dass Rescue mit Ihrem Unternehmen mitwächst, und bietet unübertroffene Flexibilität und Zuverlässigkeit. Minimieren Sie den manuellen Aufwand mit intelligenteren Workflows und nahtlosen Integrationen, damit sich Ihr Team auf die Bereitstellung eines hervorragenden Supports konzentrieren kann.

Halten Sie Ausschau nach unserem Webinar im Januar, bei dem Sie selbst mehr über diese bahnbrechenden Funktionen erfahren und einen exklusiven Blick auf die Neuerungen im Jahr 2025 werfen können.

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