Wir von LogMeIn Rescue möchten die Grenzen dessen, was im IT-Support möglich ist, erweitern. Im Jahr 2024 war vieles neu und es wurden Funktionen entwickelt, die IT-Betrieb auf neuem Niveau ermöglichen. Ganz gleich, ob Sie Geräte verwalten, den Datenschutz gewährleisten oder Ihre bevorzugten Tools integrieren möchten: Rescue bietet Verbesserungen, die Ihre Arbeit effizienter und effektiver gestalten. Werfen wir einen genaueren Blick auf die neuen Funktionen des Jahres 2024, die dazu beitragen, den Remotesupport neu zu definieren.
Keine komplizierten Downloads mehr. Die neue Web-Technikerkonsole ermöglicht Remotesupport der nächsten Generation direkt im Browser. Techniker:innen haben jetzt Zugriff auf eine moderne, vereinfachte Konsole, die sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten nahtlos funktioniert. Sowohl beaufsichtigte als auch unbeaufsichtigte Sitzungen lassen sich mit leistungsstarken in die Sitzung integrierten Funktionen wie Chat, Neustart und erneuter Verbindungswiederherstellung sowie einem Überblick über die Systeminformationen durchführen. Stellen Sie sich vor, Sie könnten die Antwortzeit verkürzen und die Kundenzufriedenheit erhöhen, ohne den Browser zu verlassen.
Techniker:innen können mit der Web-Technikerkonsole auch Android- und iOS-Geräte verbinden, um Probleme schnell zu lösen. Ändern Sie die Konfiguration, folgen Sie dem Bildschirm auf dem Mobilgerät oder übernehmen Sie bei Bedarf die volle Kontrolle. Optimiert, zugänglich und nur einen Klick entfernt.
Eine große Anzahl von Geräten lässt sich jetzt viel einfacher verwalten. Der überarbeitete Gerätemanager bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die eine vereinfachte und skalierbare Geräteverwaltung ermöglicht. Admins können mühelos Geräte gruppieren, Freigabeberechtigungen in großem Umfang festlegen und Geräte schnell finden sowie eine Verbindung damit herstellen. So bleiben Sie im Handumdrehen organisiert und effizient, auch wenn sich Ihre IT-Umgebung weiterentwickelt.
Der Schutz vertraulicher Daten ist von höchster Bedeutung und unser Datenschutzmodus sorgt dafür, dass Ihre Informationen während Remotesitzungen sowohl mit eigenen als auch verwalteten Geräten sicher bleiben. Bei aktivierter Funktion werden die Anzeige und die Funktionen des Host-Geräts eingeschränkt, indem der Bildschirm ausgeblendet wird oder Tastatur- und Mauseingaben von Endgeräten gesperrt werden.
Die Funktion zum Ausblenden des Bildschirms während einer Remotesitzung zu aktivieren, ist eine Schutzmaßnahme zum Schutz vertraulicher Daten. Techniker:innen sind nicht in der Lage, zu sehen oder steuern, wer sich in der Nähe des Remotegeräts aufhält. Indem Sie den Bildschirm eines unbeaufsichtigten Geräts sperren, stellen Sie sicher, dass Personen, die sich physisch auf dem Host-Gerät befinden, bei aktiver Remotesitzung nur einen leeren Bildschirm sehen. Dies verhindert, dass vertrauliche Informationen versehentlich preisgegeben werden, und schützt vertrauliche Daten.
Erweitern Sie Ihre Supportfunktionen mühelos mit unserer Reihe neuer Integrationen. Unsere Integrationen in MS Teams, Jira, Salesforce und ServiceNow Live Lens wurden entwickelt, um Unterbrechungen in Ihren Support-Workflows zu vermeiden. Starten Sie Remote-Sitzungen direkt von Ihren bevorzugten Plattformen aus, geben Sie Sitzungsdetails ganz einfach weiter und erfassen Sie automatisch Daten, um eine bessere IT-Verwaltung zu ermöglichen. Diese Integrationen dienen nicht nur der Bequemlichkeit, sondern stellen eine strategische Erweiterung Ihres Support-Ökosystems dar.
Diese Updates dienen einem Ziel: Sie sollen Ihnen helfen, Ihre Supportmaßnahmen ohne Einschränkungen zu skalieren. Die browserbasierte Web-Technikerkonsole in Verbindung mit unserer neu gestalteten Geräteverwaltung und den Datenschutzfunktionen sorgt dafür, dass Rescue mit Ihrem Unternehmen mitwächst, und bietet unübertroffene Flexibilität und Zuverlässigkeit. Minimieren Sie den manuellen Aufwand mit intelligenteren Workflows und nahtlosen Integrationen, damit sich Ihr Team auf die Bereitstellung eines hervorragenden Supports konzentrieren kann.
Halten Sie Ausschau nach unserem Webinar im Januar, bei dem Sie selbst mehr über diese bahnbrechenden Funktionen erfahren und einen exklusiven Blick auf die Neuerungen im Jahr 2025 werfen können.
Erleben Sie schnellen, sicheren und professionellen Remotesupport – jederzeit und überall.
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