Nahtlose Integrationen für einen nahtlosen Support
Viel mehr als nur eine Helpdesk-Anwendung
Dank unseres weitreichenden Partnernetzes und unserer einsatzfertigen Integrationen und offenen APIs war es noch nie leichter, Ihre Kundenkommunikations- und Supportsysteme ineinander zu integrieren.
- ServiceNow
- Salesforce Classic und Lightning
- Microsoft Dynamics
- Microsoft Teams
- Zendesk
- Freshdesk
- Jira Service Management
- Autotask
- HappyFox
- Agiloft
APIs
Lassen Sie auch Ihre Anwendungen miteinander kommunizieren.
SDKs
Leisten Sie direkt in Ihrer App Support.
ServiceNow
ServiceNow ist ein praktisches System, mit dem Unternehmen Hilfeanfragen zentral an einem Ort kategorisieren, priorisieren, den zuständigen Mitarbeitenden zuweisen und nachverfolgen können. Wenn Sie ServiceNow mit Rescue verbinden, lassen sich Supportsitzungsverläufe, Chatdialoge und Notizen in einem einzigen Vorfallsaufzeichnungssystem speichern. Durch die Integration von Rescue in ServiceNow können Sie:
- ganz einfach Rescue-PIN-Codes erstellen und in der ServiceNow-Benutzeroberfläche eine Remotesupportsitzung initiieren
- den gesamten Chatdialog, den Sitzungsverlauf und die Notizen einer Rescue-Sitzung mit dem dazugehörigen ServiceNow-Vorfall synchronisieren
- innerhalb eines Rescue-Kanals eine IT-Supportsitzung starten und dann zum Speichern der Sitzungsdaten einen neuen ServiceNow-Vorfall erstellen
Salesforce Classic und Lightning
Salesforce dient Unternehmen als zentrale Plattform für die Verwaltung von Kunden- und Kontodaten. Durch die Integration von Rescue speichern Ihre IT- und Supportteams Daten von Remotesupportsitzungen in der Salesforce- und Salesforce Lightning-Umgebung und bieten Ihren Kunden so einen besseren und schnelleren Service. Durch die Integration von Rescue in Salesforce können Sie:
- Remotesupportsitzungen direkt über die Salesforce-Registerkarte „Kundenvorgänge“ starten – wenn Sie Single Sign-On aktivieren, müssen die Techniker:innen ihre Rescue-Zugangsdaten nicht in Salesforce eingeben
- Sitzungsdaten anschließend in Salesforce speichern und im Abschnitt „Aktivitätsverlauf“ jedes Kundenvorgangs abrufen
Microsoft Teams
Microsoft Teams ist eine einfache und praktische Plattform für die Zusammenarbeit im Team. Durch die Einbindung von Rescue in Microsoft Teams sind vor dem Start von Supportsitzungen weniger App-Wechsel erforderlich.
- Rescue-Supportsitzungen mit Benutzern erstellen, starten und teilen: All das ist nun direkt in MS Teams möglich.
- Der Status von Sitzungen ist auf der Warteschlangen-Registerkarte in Teams einsehbar.
Zendesk
Zendesk dient dazu, eingehende Supportanfragen aus den verschiedensten Kanälen zu bearbeiten. In Verbindung mit den Ferndiagnose- und Remotesupportfunktionen von Rescue lassen sich Probleme in Echtzeit beheben, was die Problemlösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme steigert und die Abwicklungszeiten verkürzt. Durch die Integration von Rescue in Zendesk können Sie:
- Remotesupportsitzungen direkt in Zendesk starten
- nach dem Ende der Supportsitzung sämtliche Sitzungsdaten im Zendesk-Supportticket speichern
Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics 365 vereint CRM- und ERP-Aufgaben in einer Lösung. Mit intelligenten cloudbasierten Geschäftsanwendungen erhält Ihr Unternehmen umfangreiche Unterstützung. Durch die Integration von Dynamics 365 mit Rescue steigern Sie Ihren Wert als Supportanbieter, indem Ihnen ermöglicht wird, in wenigen Sekunden die Kontrolle über Kunden- oder Mitarbeitergeräte wie PC, Mac, Tablet oder Smartphone zu übernehmen:
- Starten Sie eine Rescue-Remotesupportsitzung direkt von Ihrem Dynamics 365-Supportvorfall aus
- Starten Sie einen interaktiven Streaming-Videosupport mit Rescue Lens direkt von Ihrem Dynamics 365-Supportvorfall aus
- Übertragen Sie automatisch Informationen Ihrer Rescue-Sitzung (wie Länge, Aktivitäten, Protokolle usw.) in Ihrem Dynamics 365-Supportvorfall
- Überprüfen Sie alle Informationen Ihrer Rescue-Sitzung in Ihrem Dynamics 365-Supportvorfall
Freshdesk
Die Kundensupportsoftware Freshdesk hilft Ihrem Supportteam, sämtliche Unterhaltungen zentral an einem Ort zu verwalten. Wenn Sie Rescue mit Freshdesk kombinieren, werden die Rescue-Sitzungsdaten mit den Supporttickets verknüpft, sodass Ihre Mitarbeitenden alle Anfragen und Lösungen komplett im Blick haben. Durch die Integration von Rescue in Freshdesk können Sie:
- Remotesupportsitzungen direkt von einem Kundensupportticket in Freshdesk aus starten
- Sitzungsdaten an das Supportticket zurücksenden, um sämtliche Informationen zur Fehlersuche und -behebung zentral an einem Ort zu speichern
Jira Service Management
Jira Service Management (bisher Jira Service Desk) ist eine End-to-End-Plattform für das Kundenservicemanagement, die sich an IT- und Businessteams im Kunden- oder Mitarbeiterservice richtet. Es basiert auf der Jira-Plattform. Durch die Integration mit Rescue können IT- und Supportteams Workflows optimieren, Kontextwechsel verringern und Daten für eine Single Source of Truth zentralisieren. Die Integration von Rescue mit Jira Service Desk bietet folgende Möglichkeiten:
- Rescue-Remotesitzung über ein Jira-Ticket erstellen und freigeben
- Chatprotokolle und Sitzungsdetails automatisch mit dem Jira-Ticket synchronisieren, wenn die Sitzung geschlossen wurde
Autotask
Die IT-Business-Management-Plattform Autotask hilft Ihnen, Ihre Geschäftsabläufe und -prozesse zu optimieren. Wenn Sie Rescue mit Autotask verbinden, können Sie technische Probleme per Remotezugriff lösen und Autotask-Benutzer:innen nahtlos unterstützen. Mit der Integration von Rescue in Autotask können Sie:
- von einem Autotask-Ticket aus eine sichere Rescue-Sitzung starten
- Daten der Rescue-Supportsitzung in Autotask speichern, um sämtliche Interaktionen zwischen Ihren Mitarbeitenden und Kunden aufzuzeichnen
HappyFox
Das Helpdesk-Ticketsystem HappyFox schafft Ordnung und vereinfacht Ihre Prozesse im Kundensupport. Wenn Sie HappyFox mit Rescue verbinden, können Ihre Mitarbeitenden Remotesupportsitzungen direkt im Ticketfenster starten und die Sitzungsdaten für später in HappyFox speichern. Durch die Integration von Rescue in HappyFox können Sie:
- Daten von Rescue-Fernzugriffssitzungen an Supporttickets anhängen
- Mehrere Supporttechniker:innen am selben Ticket arbeiten lassen – sämtliche Informationen werden an einem zentralen Ort gespeichert
Agiloft
Agiloft steht für einen kanalübergreifenden Support, sodass Sie Ihren Kund:innen einen Service von unübertroffener Qualität bieten können. In Verbindung mit Rescue lassen sich Rescue-Remotesupportsitzungen direkt in der Supportdesk-Oberfläche von Agiloft starten. Durch die Integration von Rescue in Agiloft können Sie:
- Rescue-PIN-Codes erstellen und Remotesupportsitzungen direkt in der Benutzeroberfläche von Agiloft initiieren
- Sitzungsdaten und Chataufzeichnungen im Datensatz des Supportfalls anzeigen, um Probleme schneller zu beheben und den gesamten Kundenkontakt im Blick zu haben
Ein nahtloses Supporterlebnis in der App
Wenn Benutzer:innen früher ein Problem mit einer mobilen App hatten, wandten sie sich häufig an die Website-FAQs, das E-Mail-Kontaktformular oder sogar den telefonischen Support. Heute müssen Ihre Benutzer:innen dank des In-App-Supports die App nicht mehr verlassen, um Hilfe zu erhalten. Leisten Sie Remotesupport in beliebigem Umfang, etwa mit folgenden Funktionen:
- Instant Chat: Kommunizieren Sie jederzeit und von überall aus mit Benutzer:innen.
- Remotesteuerung und -ansicht: Übernehmen Sie die Kontrolle über das Gerät der Endbenutzer:innen und führen Sie Aufgaben so aus, als wären Sie persönlich vor Ort. Sie können sogar gleichzeitig im selben Fenster arbeiten.
- Anmerkungen: Wenn ein:e Benutzer:in ein Problem mit einer App hat, können Sie hervorheben, was genau die Person ändern muss, damit sie es im Handumdrehen selbst lösen kann.
- Remotediagnose: Rufen Sie eine Übersicht der ausgeführten Prozesse, Dienste und Anwendungen ab, um das Problem sofort zu identifizieren – ohne langwierige Fehlersuche auf dem Gerät der Benutzer:innen.
- Kein Download erforderlich: Die Benutzer:innen können Sitzungen direkt in der App starten und müssen keine weitere Anwendung herunterladen.
- Plattformübergreifend: Leisten Sie Support sowohl für iOS als auch Android.
