Als IT-Fachkraft, die interne Teams unterstützt, müssen Sie erstklassigen Support leisten und dabei verschiedene Herausforderungen bewältigen, z. B.:
LogMeIn Rescue: Die Remotesupportlösung für Unternehmen
Sorgen Sie für hervorragende Mitarbeitererfahrungen von überall aus und auf jedem Gerät.
Rescue: Ihre Remotesupportlösung auf Enterpriseniveau
Unsere Remotesupportlösung hilft Ihnen, Ihre Teams zu unterstützen, Ressourcen zu optimieren und die Erfahrung der Benutzer:innen zu verbessern.
Rescue optimiert IT-Prozesse
- Nahtloser und konsistenter Ad-hoc-IT-Support für Windows, Mac, iOS, Linux, Chromebook und Android
- Sofortiger und sicherer Zugriff auf unbeaufsichtigte Geräte mit unbegrenzten Endpunkten
- Fehlerbehebung bei Offlinegeräten mit Kamerafreigabe und Kommentaren durch Benutzer:innen
- Unterstützung der Mitarbeitenden von überall aus mit browserbasierten und Desktop-Technikerkonsolen
- Schnellere Problemlösung mit Systeminformationen per Mausklick, Skriptausführung während der Sitzung oder Hochgeschwindigkeits-Dateiübertragungen
- Sicheres Gefühl dank einer zuverlässigen Lösung mit einer Verfügbarkeit von 99,999 %
An Ihre Umgebung angepasst
- Mehr als 10 Verbindungsmethoden stehen zur Verfügung. Benutzer:innen klicken beispielsweise einfach auf eine Desktop-Verknüpfung oder senden eine MS Teams-Nachricht, um Support anzufordern. Somit ist diese Lösung für alle zugänglich.
- Dank flexiblen Workflows und Komponenten, denen Sie Ihr Branding hinzufügen können, lässt sich die gesamte Supporterfahrung individualisieren.
- Kostenlose, sofort einsetzbare Integrationen sowie offenen APIs und SDKs für personalisierte Lösungen bedeuten, dass Sie das Tool nahtlos in Ihr Ökosystem integrieren können.
Sicherheit hat Priorität
- Mit maßgeschneiderten Sicherheitsparametern auf der Grundlage von Benutzeranforderungen mit granularen Techniker- und Verwaltungsberechtigungen stellen Sie sicher, dass nur die Personen Zugriff erhalten, die ihn benötigen.
- Das Sicherheitspaket von Rescue bietet erweiterten Schutz vor böswilligen Akteuren mit Einschränkungen für Geräte und IP, PIN-Validierung und mehr.
- Generieren Sie aussagekräftige Prüfprotokolle mit Berichten, die Anmeldungen, Einstellungsänderungen und alle von Techniker:innen während der Sitzung verwendeten Tools verfolgen.
- Sie erhalten Echtzeit-Benachrichtigungen über wichtige Ereignisse wie Änderungen von Verwaltungsdaten oder Anmeldeversuche. So entgehen Ihnen keine verdächtigen Aktivitäten in Ihrem Konto.
Mit Rescue können Unternehmen Zeit und Geld sparen – wir haben die Belege. Eine Total Economic Impact™-Studie von Forrester zeigte Folgendes:
Echte Erfolge: Das sagen unsere zufriedenen Kunden
Mehr als 1 Milliarde Sitzungen (das sind mehr als 1 Milliarde Benutzer:innen, denen geholfen wurde) seit 2005 – sehen Sie sich an, wie unsere Kunden von Rescue profitiert haben.
„Mit Rescue können wir Support auf einem ganz anderen Niveau bieten. Die Benutzer:innen sind von dem System ganz begeistert.“
Michael O’Leary
Manager of Client Services bei SNHU
„Es erleichtert uns die Arbeit – wir können mehr in weniger Zeit erledigen, und das mit weniger Personal.“
Prag Chaudhari
Projektleiter, Management der technischen Infrastruktur – zentraler Servicedesk, Tech Mahindra
