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Hoy en día, muchos proveedores ofrecen soluciones tecnológicas para ayudar a las empresas a innovar y crecer. Aunque existe una amplia gama de productos y soluciones entre los que elegir para desarrollar nuestros negocios, algunas soluciones simplemente destacan como la mejor opción, tanto para los empleados como para los clientes.
En lo que respecta a la comparación entre LogMeIn Rescue y TeamViewer, las ofertas de asistencia técnica remota pueden parecer similares, pero el impacto y los beneficios de cada una son muy diferentes. Una solución es más adecuada para las empresas que la otra, y le explicaremos el motivo.
Antes de presentar Rescue, vamos a ver cómo se posiciona TeamViewer en la asistencia técnica remota.
TeamViewer es un software informático de acceso y control remoto que permite a los usuarios mantener, gestionar y reparar dispositivos como ordenadores portátiles, máquinas y robots. Normalmente, las empresas utilizan TeamViewer para proporcionar asistencia técnica global, resolver problemas informáticos y gestionar sistemas de dispositivos remotos.
Aunque TeamViewer cuenta con las funciones integradas necesarias para proporcionar asistencia y gestión remotas básicas de TI, sus clientes optan por buscar una alternativa debido a sus numerosas deficiencias.
Una de las principales preocupaciones de las empresas que necesitan asistencia y gestión de TI remota es la seguridad. TeamViewer tiene fama de estar expuesto a brechas de seguridad, y la más reciente tuvo lugar en junio de 2024. Como resultado, se pusieron en peligro los datos de los clientes y se perdió la confianza en la marca.
TeamViewer es conocido por su falta de transparencia en los precios, ya que los clientes se encuentran con tarifas ocultas y cargos adicionales repentinos. A medida que las empresas buscan el mejor retorno de la inversión, las estrategias de precios injustas como estas perturban la planificación financiera y dificultan el ahorro de costes, lo que supone un estrés añadido para los clientes de TeamViewer.
Por último, pero no por ello menos importante, se han recibido quejas sobre la versión gratuita de TeamViewer debido a sus problemas de seguridad y funcionalidad. TeamViewer carece de importantes funciones de seguridad, como las actualizaciones automáticas, y los usuarios no pueden añadir más personas ni acceder a dispositivos móviles para recibir asistencia. Además, la versión gratuita de TeamViewer suele funcionar mal y no permite que los usuarios accedan al software, incluso cuando se cumplen los requisitos de uso.
Estos problemas indican que TeamViewer fracasa repetidamente a la hora de abordar y resolver aspectos cruciales de mejora necesaria, lo que lo convierte en un recurso ineficaz y costoso para las empresas.
Ahora, vamos a ver las características de Rescue y cómo es en comparación con TeamViewer.
Rescue es una solución de asistencia técnica remota que permite que los usuarios ofrezcan asistencia técnica a nivel mundial. Puede utilizarse para acceder y controlar a distancia dispositivos Windows, Mac, Android o iOS sin necesidad de preinstalar software.
Para los responsables de TI de las empresas, Rescue es una solución de asistencia remota que les permite ofrecer una asistencia técnica rápida, fiable y segura. Rescue capacita a los equipos de TI para prestar asistencia a los clientes desde cualquier lugar y en cualquier lugar, a la vez que mejora las experiencias, optimiza los recursos y reduce los costes.
Aunque tanto Rescue como TeamViewer ofrecen soluciones de asistencia técnica remota que proporcionan asistencia a nivel mundial, resuelven problemas y gestionan dispositivos remotos, Rescue supera a TeamViewer en cuatro áreas clave:
Según un estudio realizado por Qualitest, las conexiones en Rescue son 2 veces más rápidas que las de TeamViewer cuando se realizan pruebas con velocidades de Internet rápidas y lentas, y 3,3 veces más rápidas cuando se comparan sesiones basadas en navegador.
Las transferencias de archivos en Rescue también fueron 3,2 veces más rápidas y utilizaron solo una cuarta parte de la memoria RAM, mientras que el uso de pantalla compartida consumió 3 veces menos memoria tanto para el agente como para los dispositivos de los usuarios finales en comparación con TeamViewer. Además, cuando se gestionan varias sesiones de asistencia, la diferencia de rendimiento es aún mayor, ya que TeamViewer utiliza 6 veces más memoria de Rescue.
Estos notables resultados resaltan la manera en la que Rescue está diseñado a fin de ofrecer experiencias de asistencia rápidas y sin fricciones que las capacidades limitadas de TeamViewer no pueden igualar. Además de superar a TeamViewer en estas áreas, Rescue ofrece otras funcionalidades exclusivas de su solución avanzada, entre las que se incluyen las siguientes:
Con Rescue, los clientes pueden disfrutar de una experiencia de asistencia elevada gracias a una serie de funciones que cambian las reglas del juego. Por ejemplo, Rescue permite que los usuarios se conecten a una sesión simplemente haciendo clic en un enlace, mientras que TeamViewer requiere el doble de clics. El rescate tampoco se limita a los métodos de conexión estándar. Hay más de 10 métodos de conexión entre los que elegir, entre los que se incluyen la incrustación de formularios en sitios web y la personalización del correo electrónico saliente.
El chat con IA y la traducción de pantalla son otras funciones adicionales que mejoran aún más la experiencia de los clientes, ya que permite que los agentes se comuniquen con ellos en cualquier idioma. Además, Rescue es compatible con iOS 7 y Android 2.3 en adelante, mientras que TeamViewer solo es compatible con iOS 15 y Android 5 en adelante.
Rescue no solo mejora las experiencias de los clientes, sino que también favorece el crecimiento y el éxito del personal. Con acceso a chats individuales y sesiones de apoyo, los gerentes pueden seguir y controlar el rendimiento de su equipo al ofrecerles la información necesaria para proporcionar comentarios oportunos y personalizados. Los responsables de TI también pueden seguir y analizar el CSAT, las encuestas personalizables a los clientes tras la sesión y las métricas de rendimiento con 18 informes listos para usar.
Como estas funciones no están disponibles en TeamViewer, las empresas se pierden herramientas importantes que pueden mejorar la productividad, la eficacia y el estado de ánimo general de los equipos de empleados. Rescue es la solución que puede llenar este vacío con funciones integradas y fáciles de usar que están listas para transformar la forma de trabajar de su equipo de TI.
La seguridad y la privacidad son aspectos clave que sitúan a Rescue por encima de otras soluciones de asistencia técnica, especialmente TeamViewer. Rescue se enorgullece de sus métodos de protección mejorados que han mantenido los datos de los clientes seguros y protegidos durante casi 20 años.
Por ejemplo, los clientes de Rescue pueden establecer PIN de un solo uso para reducir el riesgo de estafas de asistencia remota. También pueden restringir el acceso al Centro de Administración y a la Consola de técnico a un rango específico de direcciones IP.
Además, Rescue le permite personalizar los términos y condiciones que los usuarios finales deben aceptar antes de iniciar una sesión para adaptarse a los requisitos legales exclusivos de cada empresa. Con esta amplia gama de capacidades de seguridad, adelantarse a las amenazas y proteger su negocio empresarial con una seguridad de nivel bancario resulta ahora mucho más sencillo.
Rescue es la solución definitiva de asistencia técnica remota para empresas. Destaca frente a competidores como TeamViewer por su excepcional velocidad y productividad, sus experiencias de asistencia mejoradas, sus capacidades de formación de equipos y gestión estratégica, y sus sólidas medidas de seguridad.
Rescue es la mejor opción para las empresas que buscan una solución de asistencia técnica remota sencilla pero segura, ya que cuenta con precios transparentes, integraciones sin problemas y un enfoque centrado en ofrecer el mejor rendimiento de la inversión.
Para saber más sobre Rescue, visite el sitio web aquí.
Salvo que se indique lo contrario, todas las citas y datos proceden del informe de análisis de la competencia de Qualitest, "GoTo Rescue Competitive Analysis Report V05 June 2024", del 20 de junio de 2024.
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