Inculcar un recorrido del cliente eficaz y exhaustivo puede tener muchas particularidades. Garantizar que la experiencia global lleve a un crecimiento fundamental y a una reducción de costes es incluso más difícil.

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Hoja de ruta estratégica para la gestión del recorrido de atención al cliente

Obtenga acceso gratuito a la investigación para aprender más cómo:

"Exponer las razones a los equipos de servicio, su director financiero y los interlocutores transversales para la mejora continua de los recorridos de atención al cliente mediante una disciplina de gestión que resalta el potencial para mejorar los objetivos empresariales relacionados con el crecimiento, la reducción de costes y la mejora de CX,"
"Contratar supervisores del recorrido del cliente para dirigir equipos transversales multicanal que analizan, asignan, desarrollan y mejoran continuamente el servicio y los recorridos de asistencia técnica."
"Desarrollar una hoja de ruta para una transformación más grande teniendo en consideración dos elementos: (1) inversiones en tecnología, canales y capacidades de datos y (2) el potencial para escalar la disciplina de gestión del recorrido por todos los esfuerzos funcionales que abarca el ciclo de vida del cliente de extremo a extremo."

Lea el informe para aprender cómo, con la asistencia de atención al cliente y los líderes de asistencia, esta hoja de ruta puede dirigir una mejora continua por la totalidad del recorrido del cliente.

Gartner, 2024 Hoja de ruta estratégica para la gestión del recorrido de atención al cliente, Christopher Sladdin, Daniel O’Sullivan, 13 de septiembre de 2024