Prueba gratis
La asistencia técnica remota de Rescue facilita la conexión con cualquier dispositivo Android (y también con dispositivos iOS y Mac).
Transfiera archivos del dispositivo del cliente al del técnico, vea información importante del dispositivo (como el uso de la memoria o la configuración de la red) y ejecute o termine procesos, todo ello, de manera remota.
Compartir la cámara en remoto de Rescue Lens permite ver, de forma remota, a través de la cámara de la tableta o el smartphone del cliente para resolver problemas en tiempo real y de forma interactiva.
Con el acceso remoto para Android, puede transferir archivos e instalar o desinstalar aplicaciones. Puede ayudar a resolver en tiempo real los problemas de los clientes señalando las incidencias con la pizarra, el puntero láser o el chat.
Las grabaciones o capturas de pantalla le permiten compartir imágenes con otros técnicos para que le ayuden a solucionar problemas más complejos.
¿Admite rangos de dispositivos? Ahora los técnicos pueden más fácilmente acceder y dar asistencia a Chromebooks con la funcionalidad de Android.
Al usar la aplicación Rescue Android, los técnicos pueden acceder al control remoto y a la asistencia móvil, ver pantallas de Chromebook así como abrir y controlar las aplicaciones de Android. También pueden ver la información en el dispositivo, como la duración de la batería, la pantalla y la Wi-Fi.
Los clientes de Rescue han confirmado un aumento del 1000 % del ROI debido a la flexibilidad, la utilidad y las ventajas de la asistencia técnica remota.
Ayude a los clientes a resolver incidencias de manera rápida y sin demasiado esfuerzo. Cuanto más satisfechos estén los clientes, las empresas recibirán mejores puntuaciones de NPS y podrán prosperar en todos los aspectos.
Con herramientas que permiten gestionar varias sesiones de asistencia técnica remota a la vez y con la posibilidad de conectarse directamente a cualquier teléfono Android o iOS de los clientes, los agentes pueden mejorar su productividad hasta un 23 %.
Trabajar con el acceso remoto como si estuviera físicamente presente
Controle, de forma remota, dispositivos Android desde su escritorio remoto y realice tareas como si estuviera usando directamente el dispositivo. Para las tareas frecuentes, puede ganar tiempo y tranquilidad si permite que los scripts se encarguen del trabajo.
Permita que Rescue haga el trabajo duro
Analice y resuelva las incidencias más típicas en teléfonos Android desde un panel central y con solo un clic.
Sea más eficiente gestionando varias sesiones al mismo tiempo
Ayude a los técnicos a ganar tiempo y a atender de forma remota a más usuarios combinando un máximo de 10 sesiones en paralelo, mientras permite la ejecución de procesos en segundo plano.
Muestre a los clientes qué hay que solucionar con la pantalla compartida
Dibuje en tiempo real en las pantallas Android de los clientes para mostrarles qué ha ido mal y guiarles para que puedan solucionar el problema.
Mantenga a todos en la misma página con el chat del equipo
Comuníquese con los clientes sin interrupciones con las sesiones de asistencia técnica para móviles, desde cualquier dispositivo Android. Chatee antes de iniciar la sesión de asistencia técnica para determinar el grado de asistencia que se necesita. Todo ello, teniendo acceso a todas las herramientas necesarias para solucionar y resolver incidencias.
Conéctese a cualquier dispositivo Android de cualquier parte del mundo en 20 segundos y disponga de 1 a 25.000 licencias, perfecto para negocios de cualquier tamaño.
Todas las sesiones de asistencia técnica remota de Rescue funcionan en tiempo real con seguridad TLS 1.2 y con el cifrado AES de 256 bits para asegurar que cada sesión está protegida y es segura.
La plataforma basada en la nube de Rescue está integrada en la infraestructura de la empresa y ofrece seguridad y fiabilidad en más del 99,99 % de los casos.
Inicie una prueba gratuita de 14 días de Rescue y mejore su soporte remoto para dispositivos Android. No se aceptan tarjetas de crédito. Sin compromisos.
