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Aujourd'hui, de nombreux fournisseurs proposent des solutions technologiques pour aider les entreprises à innover et à se développer. Bien qu'il existe un large éventail de produits et d'options pour développer nos activités, certaines solutions s'imposent comme étant le meilleur choix, tant pour les employés que pour les clients.
Lorsqu'il s'agit de comparer LogMeIn Rescue et TeamViewer, les offres d'assistance informatique à distance peuvent sembler similaires, mais l'impact et les avantages de chacune d'entre elles sont très différents. Une solution est mieux adaptée aux entreprises que l'autre, et en voici la raison.
Avant de vous présenter Rescue, voyons comment TeamViewer se positionne dans le domaine de l'assistance informatique à distance.
TeamViewer est un logiciel d'accès et de contrôle à distance qui permet aux utilisateurs d'entretenir, de gérer et de réparer des appareils tels que des ordinateurs portables, des ordinateurs et des robots. En règle générale, les entreprises utilisent TeamViewer pour fournir une assistance informatique globale, résoudre des problèmes informatiques et gérer des systèmes d'appareils distants.
Bien que TeamViewer dispose des fonctionnalités intégrées permettant de fournir une gestion et une assistance informatique à distance de base, ses clients choisissent de chercher une alternative en raison de ses nombreuses lacunes.
La sécurité est une préoccupation majeure pour les entreprises qui ont besoin d'une gestion et d'une assistance informatique à distance. TeamViewer a la réputation d'être la cible de failles de sécurité, la plus récente ayant eu lieu en juin 2024. Résultat des courses : les données des clients ont été mises en péril et ces derniers ont perdu confiance en la marque.
Il est de notoriété publique que TeamViewer manque de transparence en matière de prix, les clients se voyant facturer des frais cachés et des frais supplémentaires imprévus. Alors que les entreprises recherchent le meilleur retour sur investissement, des stratégies de tarification injustes comme celles-ci viennent contrarier leur planification financière et les empêchent de réaliser des économies. Cela représente également un stress supplémentaire pour les clients de TeamViewer.
Pour finir, la version gratuite de TeamViewer a fait l'objet de plaintes concernant des problèmes de sécurité et de fonctionnement. TeamViewer ne dispose pas de fonctionnalités de sécurité importantes, telles que les mises à jour automatiques. Qui plus est, les utilisateurs ne peuvent pas ajouter d'autres personnes ou accéder à des appareils mobiles pour obtenir de l'aide. Par ailleurs, la version gratuite de TeamViewer présente souvent des dysfonctionnements et empêche les utilisateurs d'accéder au logiciel, même lorsque les conditions d'utilisation sont réunies.
Ces problèmes témoignent de l'incapacité récurrente de TeamViewer à identifier et à résoudre des aspects essentiels à améliorer, ce qui en fait une ressource inefficace et coûteuse pour les entreprises.
Découvrons maintenant les caractéristiques de Rescue et faisons la comparaison avec TeamViewer.
Rescue est une solution d'assistance informatique à distance qui permet aux utilisateurs de fournir une assistance informatique globale. Elle peut être utilisée pour accéder à des appareils Windows, Mac, Android ou iOS et les contrôler à distance sans avoir besoin de préinstaller un logiciel.
Pour les responsables informatiques des entreprises, Rescue est une solution d'assistance à distance qui leur permet de fournir une assistance technique à la fois rapide, fiable et sécurisée. Rescue donne aux équipes informatiques les moyens de venir en aide aux clients où qu'ils soient, et ce, de n'importe où, tout en améliorant l'expérience, en optimisant les ressources et en réduisant les coûts.
Rescue et TeamViewer proposent tous deux des solutions d'assistance informatique à distance qui permettent de fournir une assistance globale, de résoudre les problèmes et de gérer les appareils distants. Toutefois, Rescue l'emporte sur TeamViewer sur quatre aspects essentiels :
Selon une étude menée par Qualitest, les connexions dans Rescue sont 2 fois plus rapides que dans TeamViewer lors de tests effectués à des débits Internet rapides et lents, et 3,3 fois plus rapides lorsque l'on compare les sessions basées sur un navigateur.
Les transferts de fichiers dans Rescue étaient également 3,2 fois plus rapides et n'utilisaient qu'un quart de la mémoire vive, tandis que le partage d'écran consommait 3 fois moins de mémoire pour les appareils de l'agent et du client par rapport à TeamViewer. En outre, lorsque vous gérez plusieurs sessions d'assistance, la différence en termes de performances devient encore plus importante, car TeamViewer utilise plus de 6 fois la mémoire de Rescue.
Ces résultats notables illustrent la façon dont la solution Rescue est conçue pour offrir une expérience d'assistance rapide et fluide, qui ne peut être égalée par les capacités limitées de TeamViewer. En plus de surpasser TeamViewer dans ces domaines, Rescue offre d'autres fonctionnalités exclusives à sa solution avancée, notamment :
Avec Rescue, les clients peuvent bénéficier d'une meilleure expérience d'assistance grâce à une série de fonctionnalités révolutionnaires. Par exemple, Rescue permet aux utilisateurs de se connecter à une session en cliquant simplement sur un lien, alors que TeamViewer nécessite deux fois plus de clics. La solution Rescue ne se limite pas non plus aux méthodes de connexion standard. Vous avez le choix entre plus de 10 méthodes de connexion, y compris l'intégration de formulaires sur un site Web et la personnalisation des e-mails sortants.
Le chat à base d'IA et la traduction d'écran sont d'autres fonctionnalités qui améliorent davantage l'expérience des clients en permettant aux agents de communiquer avec eux dans n'importe quelle langue. De plus, Rescue prend en charge les systèmes d'exploitation iOS 7 et Android 2.3 (et les versions ultérieures), tandis que TeamViewer ne prend en charge que les systèmes d'exploitation iOS 15 et Android 5 (et les versions ultérieures).
La solution Rescue ne se contente pas d'améliorer l'expérience des clients, elle favorise également la croissance et la réussite des employés. Grâce à l'accès aux chats individuels et aux sessions d'assistance, les gestionnaires peuvent suivre et contrôler les performances de leur équipe. Ils disposent ainsi des informations nécessaires pour fournir des commentaires personnalisés en temps voulu. Les gestionnaires informatiques peuvent également suivre et analyser le CSAT, les enquêtes personnalisées auprès des clients après la session et les indicateurs de performance à l'aide de 18 rapports prêts à l'emploi.
Comme ces fonctionnalités ne sont pas disponibles sur TeamViewer, les entreprises se privent d'outils importants qui peuvent améliorer leur productivité, leur efficacité et le moral de leurs employés. Rescue est la solution susceptible de pallier ce manque grâce à des fonctionnalités intégrées et faciles à utiliser conçues pour améliorer les méthodes de travail de votre équipe informatique.
La sécurité et la confidentialité sont des aspects clés qui permettent à Rescue de se démarquer des autres solutions d'assistance informatique, en particulier de TeamViewer. Rescue tire une grande fierté de ses méthodes de protection renforcées qui ont permis de préserver la sécurité des données de ses clients depuis près de 20 ans.
Par exemple, les clients de Rescue peuvent configurer des codes PIN à usage unique afin de réduire le risque d'escroquerie à l'assistance à distance. Ils peuvent également restreindre l'accès au centre d'administration et à la console d'assistance à une plage d'adresses IP spécifiée.
De plus, Rescue vous permet de personnaliser les conditions générales que les clients doivent accepter avant de démarrer une session, afin de répondre aux exigences légales propres à chaque entreprise. Grâce à ce large éventail de fonctionnalités de sécurité, rester au-devant des menaces et protéger votre entreprise avec une sécurité digne du secteur bancaire est devenu beaucoup plus facile.
Rescue est la solution ultime d'assistance informatique à distance pour les entreprises. Elle se distingue de ses concurrents comme TeamViewer par sa vitesse et sa productivité exceptionnelles, ses expériences d'assistance améliorées, ses capacités de formation des équipes et de gestion stratégique, et ses mesures de sécurité rigoureuses.
Avec une tarification transparente, des intégrations fluides et la volonté d'offrir le meilleur retour sur investissement, Rescue est le premier choix des entreprises à la recherche d'une solution d'assistance informatique à distance à la fois simple et sécurisée.
Pour en savoir plus sur Rescue, rendez-vous sur le site Web ici.
Sauf indication contraire, toutes les citations et données proviennent du rapport d'analyse concurrentielle de Qualitest, « GoTo Rescue Competitive Analysis Report V05 June 2024 », 20 juin 2024.
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