ServiceNow est un système unifié qui permet aux entreprises de classer, hiérarchiser, attribuer et suivre les demandes d'assistance depuis un même emplacement. Lorsque ServiceNow et Rescue sont associés, l'historique des sessions d'assistance, les conversations par chat et les notes sont intégrés à un ticket unique par incident. Intégrez Rescue et ServiceNow pour :

• Générer facilement un code PIN Rescue et démarrer une session d'assistance à distance depuis l'interface de ServiceNow
• Synchroniser toutes les conversations par chat, historique des sessions et notes d'une session Rescue avec les incidents ServiceNow correspondants
• Démarrer une session d'assistance technique au sein d'un canal Rescue et ouvrir un nouvel incident ServiceNow pour stocker les données de session

Microsoft Teams offre une plate-forme simple et pratique pour la collaboration en équipe. L'intégration de Rescue à Microsoft Teams permet de ne pas avoir à changer d'application avant le début de la session.

• Créez, lancez et partagez des sessions d'assistance Rescue avec les clients directement depuis Microsoft Teams.
• Surveillez l'état des sessions dans l'onglet « File » de Teams.

Microsoft Dynamics 365 réunit les fonctionnalités CRM et ERP. Applications professionnelles intelligentes qui vous aident à gérer votre activité de bout en bout dans le cloud. L'intégration de Dynamics 365 avec Rescue augmente la valeur de votre organisation d'assistance en vous offrant un service de contrôle à distance des PC, Mac, tablettes ou smartphones de vos clients ou employés, que vous pouvez activer en quelques secondes seulement :

• Lancez une session d'assistance à distance Rescue directement depuis votre incident Dynamics 365
• Lancez une session d'assistance vidéo interactive Rescue Lens directement depuis votre incident Dynamics 365
• Transférez automatiquement les informations de session Rescue (longueur, activité, journaux, etc.) dans votre incident Dynamics 365
• Consultez toutes les informations de session Rescue avec votre incident Dynamics 365

Jira Service Management (anciennement Jira Service Desk) est une plate-forme de gestion du service client de bout en bout, conçue sur la plate-forme Jira, à destination des équipes informatiques et commerciales qui traitent les demandes de service des clients ou des employés. Avec l'intégration de Rescue, les équipes informatiques et d'assistance peuvent rationaliser leurs processus, réduire les changements de contexte à l'autre et centraliser les données pour une source de vérité unique. Intégrer Rescue avec Jira Service Desk pour :

• créer et partager une session à distance Rescue à partir d'un ticket Jira ;
• synchroniser automatiquement les journaux de chat et les informations de la session au ticket Jira lorsqu'elle est fermée.

Le système de gestion de tickets d'assistance HappyFox organise les processus pour les équipes d'assistance clientèle. En associant HappyFox et Rescue, les agents peuvent démarrer une session d'assistance à distance directement depuis la fenêtre de ticket. Les données de la session seront consignées en retour dans HappyFox pour référence. Intégrez Rescue et HappyFox pour :

• Ajouter les données de sessions à distance Rescue aux tickets d'assistance
• Permettre à plusieurs techniciens de fournir une assistance pour un même ticket, en consignant et centralisant toutes les informations

Généralement, les utilisateurs qui cherchent une assistance pour leur appareil mobile se tournent vers les FAQ des sites web, les formulaires de contact ou même l'assistance téléphonique. Mais avec l'assistance intégrée aux applis, vos utilisateurs n'ont pas besoin de quitter votre application pour obtenir l'assistance dont ils ont besoin. Fournissez une assistance à distance à n'importe quelle échelle, notamment grâce aux fonctionnalités suivantes :

• Chat instantané : communiquez avec les clients de la manière qui leur convient et d'où ils veulent.
• Contrôle et affichage à distance : prenez le contrôle de l'appareil de votre client pour exécuter des tâches comme si vous étiez sur place. Vous pouvez même naviguer côte à côte dans la même fenêtre.
• Annotation : indiquez précisément aux utilisateurs ce qu'ils doivent faire dans l'appli en les guidant pour qu'ils résolvent les problèmes par eux-mêmes.
• Diagnostic à distance : obtenez rapidement un récapitulatif des processus, services et applications, sans manipulations fastidieuses sur l'appareil de l'utilisateur, afin d'identifier immédiatement le problème.
• Aucun téléchargement : permettez aux utilisateurs de démarrer la session directement au sein de l'appli, sans télécharger une application supplémentaire.
• Diagnostic de plate-forme : assistance des appareils iOS et Android.