Mettre en place un parcours client efficace et complet peut être extrêmement nuancé. Il devient alors plus difficile de faire en sorte que l'expérience globale conduise à une croissance des résultats et à une réduction des coûts.

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Feuille de route stratégique pour la gestion du service clientèle

Mettre en place un parcours client efficace et complet peut être extrêmement nuancée. Il devient alors plus difficile de faire en sorte que l'expérience globale conduise à une croissance des résultats et à une réduction des coûts.

Accédez gratuitement à l'étude pour apprendre à :

« Expliquer aux équipes de service, à votre directeur financier et à vos pairs interfonctionnels pourquoi il est nécessaire d'améliorer en permanence le service clientèle par le biais d'une discipline de gestion, en soulignant le potentiel d'amélioration des objectifs commerciaux liés à la croissance, à la réduction des coûts et à l'amélioration du service clientèle. »
« Recruter des superviseurs de parcours client pour diriger des équipes cross-canal et interfonctionnelles qui analysent, cartographient, développent et améliorent en permanence les parcours de service et d'assistance. »
« Élaborer une feuille de route pour une transformation plus importante en tenant compte des deux éléments suivants : (1) les investissements dans la technologie, les canaux et les fonctions de données, et (2) la possibilité d'étendre la discipline de gestion du parcours à des efforts interfonctionnels qui couvrent le cycle de vie complet du client. »

Lisez le rapport pour découvrir comment, avec le soutien des responsables du service clientèle et de l'assistance, cette feuille de route peut améliorer de manière continue l'ensemble du parcours client.

Gartner, feuille de route stratégique 2024 pour la gestion du service clientèle, Christopher Sladdin, Daniel O’Sullivan, 13 septembre 2024