Les recherches menées par CCW Europe montrent que seule la moitié des marques ont un taux de résolution dès le premier appel d'environ 70 %, et aucune ne dépasse les 90 %. Pour autant, un taux de résolution dès le premier appel peut améliorer la satisfaction client et les revenus.

La solution Live Lens de Rescue propose une technologie de partage de webcam mobile pour les appareils iOS et Android. Grâce à la technologie d'engagement visuel, vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement et réduire le nombre de déplacements sur site, ce qui améliore votre expérience client et vos résultats.

Une technologie fiable et éprouvée : près de 20 ans d'expérience et plus d'un milliard de sessions d'assistance aux entreprises pour résoudre leurs problèmes informatiques.

Une étude Microsoft rapporte que 85 % des responsables sont sceptiques concernant la productivité de leurs employés dans un environnement de travail hybride. Un lieu de travail distribué entraîne un besoin important d'assistance informatique à distance efficace. Cependant, cette augmentation de dossiers complexifie la gestion des équipes à distance.

Gagnez en visibilité sur les performances de vos équipes grâce à de meilleurs outils de reporting et à un suivi simplifié des équipes, autant de fonctionnalités que Rescue met à votre disposition.

Les indicateurs de performances en temps réel et les regroupements personnalisés permettent aux formateurs de superviser les activités des agents et d'intervenir lors de sessions à risques.

Si vos employés ne peuvent apprendre, ils partiront. Alors que les centres de contact connaissent des taux de rotation annuels très élevés (environ 30 %), 76 % des employés déclarent qu'ils resteraient plus longtemps dans leur entreprise s'ils bénéficiaient d'un meilleur soutien en matière de formation et de développement.

Selon un rapport McKinsey, des employés engagés et satisfaits sont :

• 8,5 fois plus susceptibles de rester que de partir dans l'année qui suit
• 3,3 fois plus susceptibles de se sentir habilités à résoudre des problèmes des clients

Les intégrations transparentes de Rescue et les fonctionnalités permettant de gagner du temps, telles que l'engagement visuel et la traduction par l'IA, permettent aux agents de dépanner et de résoudre plus rapidement les problèmes des clients, quel que soit leur appareil, leur système d'exploitation ou même leur langue. En utilisant les bons outils, vous pouvez accélérer l'intégration et permettre aux nouveaux membres de l'équipe de s'attaquer plus rapidement aux problèmes les plus complexes, de manière plus confiante et plus précise.