En tant que professionnel de l'informatique assistant les équipes internes, vous devez fournir une assistance technique exceptionnelle tout en relevant des défis, notamment :
LogMeIn Rescue : votre solution d'assistance à distance pour les entreprises
Offrez à vos employés une expérience optimale, où qu'ils se trouvent et sur n'importe quel appareil
Découvrez Rescue : votre solution d'assistance à distance pour les entreprises
Notre solution d'assistance à distance vous permet de soutenir vos équipes, d'optimiser vos ressources et d'améliorer l'expérience de vos clients.
Rescue rationalise les processus informatiques
- Assurez une assistance informatique ad hoc transparente et cohérente pour les appareils Windows, Mac, iOS, Linux, Chromebook et Android.
- Accédez instantanément et en toute sécurité à des appareils sans surveillance grâce à un nombre illimité de terminaux.
- Dépannez les appareils hors ligne grâce aux annotations et au partage de caméra par le client.
- Venez en aide aux employés où qu'ils se trouvent grâce à des consoles d'assistance de bureau ou basées sur un navigateur.
- Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des scripts en session, des transferts de fichiers très rapides ou des infos système en un clic.
- Ayez l'esprit tranquille grâce à une solution fiable avec un taux de disponibilité de 99,999 %.
Sur mesure pour votre environnement
- Avec plus de 10 méthodes de connexion, la demande d'assistance se fait aussi facilement qu'un clic sur un raccourci de bureau ou que l'envoi d'un message MS Teams, ce qui la rend accessible à tous les utilisateurs.
- Adaptez tous les aspects de l'expérience d'assistance grâce à des composants personnalisables et à des processus flexibles.
- Intégrez sans problème cet outil à votre écosystème existant grâce à des intégrations prêtes à l'emploi gratuites et à des API et SDK ouverts pour des solutions personnalisées.
Une sécurité à toute épreuve
- Proposez des paramètres de sécurité personnalisés en fonction des besoins des utilisateurs grâce à des autorisations granulaires pour les techniciens et les administrateurs, afin de garantir que seuls les accès essentiels sont accordés à ceux qui en ont besoin.
- L'ensemble de fonctionnalités de sécurité de Rescue offre une protection renforcée contre les acteurs malveillants grâce à des restrictions d'appareils et d'adresses IP, à la validation par code PIN et à bien d'autres mesures encore.
- Maintenez une piste d'audit performante avec des rapports qui suivent les connexions, les changements de paramètres et tous les outils utilisés par les techniciens en cours de session.
- Recevez des notifications en temps réel pour les événements importants tels que les modifications des informations d'administration ou les tentatives de connexion afin de détecter toute activité suspecte sur votre compte.
Avec Rescue, les entreprises peuvent gagner du temps et de l'argent, et nous avons les chiffres pour le prouver. Une étude Total Economic Impact™ menée par Forrester a révélé les résultats suivants :
de retour sur investissement total – bénéfices en moins de 6 mois
Des résultats concrets : zoom sur nos clients satisfaits
Avec plus d'un milliard de sessions (soit plus d'un milliard de clients aidés) depuis 2005, découvrez comment nos clients ont obtenu de meilleurs résultats avec Rescue.
« Rescue nous permet d'offrir un meilleur niveau d'assistance à nos clients, et les utilisateurs sont dithyrambiques. »
Michael O'Leary
Responsable du service clientèle à la SNHU
