Noi di LogMeIn Rescue ci impegniamo a superare i limiti di ciò che è possibile fare nel supporto IT. Il 2024 è stato un anno di trasformazione, con funzionalità progettate per elevare le operazioni IT a nuovi livelli. Che si tratti di gestire i dispositivi, garantire la privacy o integrarsi con i tuoi strumenti preferiti, Rescue offre miglioramenti che renderanno il tuo lavoro più efficiente ed efficace. Diamo un’occhiata più da vicino alle release del 2024 che contribuiscono a ridefinire il supporto remoto.

Console dei tecnici web

Dì addio ai download ingombranti. La nuova Console web dei tecnici porta un’assistenza remota di livello superiore direttamente nel tuo browser. Gli agenti possono ora accedere a una console moderna e semplificata che funziona perfettamente sia su dispositivi desktop che mobili. Puoi eseguire sia sessioni con o senza utente, con potenti funzioni in sessione come la chat, il riavvio e la riconnessione e le informazioni di sistema. Immagina di ridurre i tempi di risposta e di migliorare la soddisfazione dei clienti, il tutto senza lasciare il tuo browser.

Gli agenti possono anche connettersi ai dispositivi Android e iOS attraverso la Console web dei tecnici per risolvere rapidamente i problemi. Cambia la configurazione, segui la schermata del cellulare o prendi il controllo completo se necessario. È snello, accessibile e a portata di clic.

Gestione rinnovata dei dispositivi

Gestire un gran numero di dispositivi è diventato molto più semplice. La rinnovata gestione dei dispositivi offre un’interfaccia intuitiva che semplifica e rende scalabile la gestione dei dispositivi. Gli amministratori possono raggruppare facilmente i dispositivi, impostare le autorizzazioni di condivisione in scala e individuare e connettersi rapidamente ai dispositivi. In questo modo rimanere organizzati ed efficienti è un gioco da ragazzi, anche quando il tuo ambiente IT cresce.

• Raggruppamento aggiornato: una nuova interfaccia di gestione dei dispositivi elegante e potente che permette agli amministratori di modificare e organizzare facilmente i dispositivi in gruppi e di decidere con quali utenti o gruppi di tecnici condividerli. Puoi quindi filtrare i dispositivi che rientrano nei gruppi.
• Accesso ai dispositivi non amministrativi: ora i tecnici potranno autenticarsi ai dispositivi senza utente con credenziali non di amministratore.
• Nuova interfaccia utente per la Console dei tecnici: stiamo standardizzando la vista dei dispositivi sia per gli amministratori che per i tecnici. I tecnici possono facilmente filtrare e cercare i dispositivi a cui hanno accesso e collegarsi in pochi secondi.

Modalità Privacy senza operatore

La protezione dei dati sensibili è fondamentale e la nostra modalità Privacy senza operatore garantisce che le tue informazioni rimangano al sicuro durante le sessioni senza utente per i dispositivi posseduti e gestiti. Quando è attivata, questa funzione limita ciò che il dispositivo host può vedere o fare, cancellando contenuto schermo e bloccando l’input della tastiera e del mouse dai dispositivi finali.

L’abilitazione della cancellazione contenuto schermo durante una sessione remota è una misura di sicurezza per proteggere i dati sensibili. Un agente non ha visibilità o controllo su chi può essere presente nelle vicinanze del dispositivo remoto. Bloccando lo schermo di un dispositivo senza utente, ti assicuri che chiunque sia fisicamente presente sul dispositivo host veda solo uno schermo vuoto mentre la sessione remota è attiva. In questo modo si evita l’esposizione accidentale di informazioni riservate e si proteggono i dati sensibili.

Integrazioni perfette

Espandi senza problemi le tue capacità di assistenza con la nostra suite di nuove integrazioni. Le nostre integrazioni con MS Teams, Jira, Salesforce e ServiceNow Live Lens sono progettate per eliminare gli attriti nei flussi di lavoro dell’assistenza. Avvia sessioni remote direttamente dalle tue piattaforme preferite, condividi facilmente i dettagli della sessione e acquisisci automaticamente i dati per una migliore gestione IT. Queste integrazioni sono molto più che convenienti: rappresentano un miglioramento strategico del tuo ecosistema di supporto.

• Integrazione con Microsoft Teams: crea e condividi sessioni all’interno di Teams, guidando gli utenti attraverso un processo di connessione con un solo clic.
• Integrazione con Jira Service Management: avvia le sessioni con un solo clic e acquisisci i dati della sessione in modo efficiente.
• Integrazione con Salesforce: potenziata con misure di sicurezza come SSO e OAuth, che rendono il supporto remoto sicuro e senza interruzioni.
• Intel vPro KVM: controlla a distanza i dispositivi fuori banda utilizzando il flusso di lavoro e l’interfaccia della sessione di Rescue.
• ServiceNow Live Lens: avvia le sessioni Live Lens direttamente da ServiceNow per sincronizzare i dettagli dopo la sessione.

Perché scegliere LogMeIn Rescue?

Questi aggiornamenti sono stati progettati con un unico obiettivo: aiutarti a scalare le tue operazioni di supporto senza limiti. La Console web dei tecnici basata su browser, insieme alla riprogettazione delle nostre funzionalità di gestione dei dispositivi e della privacy, garantisce che Rescue cresca insieme alla tua azienda, offrendo flessibilità e affidabilità senza pari. Riduci al minimo l’impegno manuale con flussi di lavoro più intelligenti e integrazioni perfette, lasciando che il tuo team si concentri sulla fornitura di un’assistenza eccezionale.

Tieni d’occhio il nostro webinar di gennaio dove potrai scoprire di persona queste caratteristiche rivoluzionarie e dare un’occhiata esclusiva alle novità in arrivo nel 2025.