La creazione di un percorso del cliente efficace e completo può essere estremamente complessa. Garantire che l’esperienza complessiva porti a una crescita dei profitti e a una riduzione dei costi è ancora più difficile.

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Puoi trovare altre risorse di Rescue sul supporto remoto e mobile, sui video interattivi e sull’interazione con i clienti.

Strategic Roadmap for Customer Service Journey Management

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“Fare leva sui team di assistenza, sul CFO e sui colleghi interfunzionali per l’ottimizzazione continua del percorso del servizio clienti attraverso una disciplina di gestione, evidenziando la possibilità di migliorare gli obiettivi aziendali legati alla crescita, alla riduzione dei costi e al miglioramento della CX.”
“Assumere dei responsabili del percorso del cliente che guidino team pluricanale e interfunzionali che analizzino, mappino, sviluppino e migliorino continuamente i percorsi del servizio e del supporto”.
“Sviluppare una roadmap per una trasformazione più ampia sulla base di due elementi, ovvero (1) gli investimenti in tecnologia, canali e funzionalità di elaborazione dei dati e (2) la possibilità di scalare la disciplina di gestione del percorso verso sforzi interfunzionali che abbracciano l’intero ciclo di vita del cliente”.

Leggi il report per scoprire come questa roadmap possa favorire il miglioramento continuo dell’intero percorso del cliente, con il contributo dei responsabili del servizio clienti e del supporto.

Gartner, 2024 Strategic Roadmap for Customer Service Journey Management, Christopher Sladdin, Daniel O’Sullivan, 13 settembre 2024

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