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今日、多くのベンダーが企業の革新と成長を支援する技術的なソリューションを提供しています。ビジネスを発展させるために選べる製品やソリューションは多岐にわたりますが、従業員と顧客の両方にとってより魅力的な選択肢として際立つソリューションがいくつかあります。
LogMeIn Rescue と TeamViewer を比較すると、両者のリモート IT サポートは似ているように思えるかもしれませんが、それぞれの効果と利点は大きく異なっています。Rescue が、TeamViewer よりも企業ビジネスに適していると言える理由は、次のとおりです。
Rescue を紹介する前に、TeamViewer がリモート IT サポートのソリューションとしてどのような位置づけにあるかを見てみましょう。
TeamViewer は、ノートパソコン、マシン、ロボットなどのデバイスの維持、管理、修理をサポートするリモート アクセス ソフトウェアおよびリモート制御コンピュータ ソフトウェアです。通常、TeamViewer は、企業がグローバル IT サポートの提供、IT に関する問題の解決、リモート デバイスのシステム管理を行うために使用されます。
TeamViewer にはリモート IT サポートと管理を行うための基本的な機能が組み込まれていますが、欠点が多いため、顧客は代替手段を探しています。
リモート IT サポートと管理を必要とする企業にとっての重要な懸念事項は、セキュリティです。TeamViewer はセキュリティ侵害にさらされやすいことで知られています。最近では、2024 年 6 月にそのような侵害が発生しました。その結果、顧客のデータが危険にさらされただけでなく、ブランドに対する信頼も失われました。
TeamViewer は、顧客が予期せぬ料金や突然の追加料金を支払わなければならない場合があり、価格設定が不透明であるとされています。企業が最高の ROI を求める中、このような不公平な価格設定戦略は財務計画を混乱させ、コスト削減を妨げ、TeamViewer の顧客にさらなるストレスを与えることになります。
最後に挙げる点として、TeamViewer の無料バージョンでは、セキュリティと機能の問題について苦情が発生しています。TeamViewer には、自動更新などの重要なセキュリティ機能が欠けており、ユーザーはサポートのためにユーザーを追加したり、モバイル デバイスにアクセスしたりできません。さらに、TeamViewer の無料バージョンでは、使用要件が満たされている場合でも頻繁に誤動作が発生し、ユーザーがソフトウェアにアクセスできなくなることがあります。
これらの問題は、TeamViewer に関して改善が必要な重要な領域の特定と対処が繰り返し失敗していることを示しています。その結果、このツールは企業にとって非効率的でコストのかかるリソースになっています。
それでは、Rescue の機能について知り、TeamViewer と比較してみましょう。
Rescue は、ユーザーが IT サポートをグローバルに提供できるようにするリモート IT サポート ソリューションです。ソフトウェアを事前にインストールする必要はなく、Windows、Mac、Android、または iOS デバイスにリモートでアクセスして制御できます。
Rescue は、企業の IT リーダーにとって、高速で信頼性が高く、安全なテクニカル サポートを提供できるリモート サポート ソリューションです。IT チームは Rescue を活用することで、体験を向上させ、リソースを最適化し、コストを削減しながら、どこからでも顧客をサポートできるようになります。
Rescue と TeamViewer はどちらも、グローバル サポートの提供、問題の解決、リモート デバイスの管理に活用できるリモート IT サポート ソリューションですが、Rescue は次の 4 つの主要分野で TeamViewer よりも優れています。
Qualitest が実施した調査によると、Rescue の接続スピードは、インターネット速度が速い場合でも遅い場合でも、TeamViewer に比べて 2 倍速く、ブラウザ ベースのセッションの比較では 3.3 倍速くなります。
TeamViewer と比較して、Rescue でのファイル転送速度は 3.2 倍速く、RAM 使用量はわずか 4 分の 1 に抑えられました。また、担当者とエンド ユーザーのデバイスの両方で、画面共有のメモリ消費量が 3 分の 1 に抑えられました。さらに、複数のサポート セッションを管理する場合、TeamViewer は Rescue の 6 倍以上のメモリを使用するため、パフォーマンスの違いはさらに大きくなります。
注目に値するこれらの調査結果は、Rescue が、TeamViewer の限定的な機能では実現できない、スムーズで迅速なサポート体験を提供するために構築されていることを示しています。これまでに挙げたように、Rescue は TeamViewer を超えるパフォーマンスを発揮します。それに加えて、Rescue は、その高度なソリューションでしか実現できない次のような機能も提供します。
Rescue の画期的で多種多様な機能を活用することで、顧客に高度なサポート体験を提供できます。たとえば、Rescue の場合、ユーザーはリンクをクリックするだけでセッションに接続できますが、TeamViewer では 2 倍のクリック数が必要になります。Rescue の接続方法は、標準的な方法に限定されません。Web サイト フォームへの埋め込みや送信メールのカスタマイズなど、10 種類以上の接続方法から選択できます。
さらに、AI チャットと画面翻訳などの追加機能によって、担当者は顧客とあらゆる言語でコミュニケーションできるようになり、顧客体験がより向上します。さらに、Rescue は iOS 7 と Android 2.3 以降をサポートしているのに対し、TeamViewer は iOS 15 と Android 5 以降しかサポートしていません。
Rescue は、顧客体験を向上させるだけでなく、従業員の成長と成功もサポートします。マネージャーは、個別のチャットやサポート セッションにアクセスし、チームのパフォーマンスを追跡および監視することで、タイムリーなパーソナライズされたフィードバックを提供するのに必要な情報を得られます。IT マネージャーは、すぐに使える 18 種類のレポートを活用して、CSAT、カスタマイズ可能なセッション後の顧客アンケート、パフォーマンス指標を追跡および分析することもできます。
TeamViewer では、これらの機能が準備されておらず、企業は従業員の生産性、効率性、チーム全体の士気を向上させる重要なツールを活用することができません。Rescue は、IT チームの働き方に変革をもたらす使いやすい組み込み機能によって、TeamViewer のこの弱点をカバーできるソリューションです。
セキュリティとプライバシーは、Rescue がほかの IT サポート ソリューション (特に TeamViewer) よりも優れていると言える主要な領域です。Rescue は、約 20 年にわたり、強化された保護システムで顧客データを安全に保護するという実績を誇っています。
たとえば、Rescue の顧客は、リモート サポート詐欺のリスクを軽減するためにワンタイム PIN を設定できます。また、管理センターと技術者コンソールへのアクセスを、指定した範囲の IP アドレスに制限することもできます。
さらに、Rescue を使用すると、セッションを開始する前にエンドユーザーが同意する利用規約条項を、各企業独自の法的要件に合わせてカスタマイズできます。この幅広いセキュリティ機能により、脅威に先手を打って、企業ビジネスを銀行レベルのセキュリティで保護することがはるかに簡単になりました。
Rescue は、究極の企業ビジネス向けリモート IT サポート ソリューションです。優れた速度と生産性、サポート体験の向上、チーム トレーニングと戦略管理機能、堅牢なセキュリティ対策により、TeamViewer などのほかのツールと一線を画しています。
透明な価格設定、スムーズな統合を提供し、最高の投資収益率の実現に重点を置いている Rescue は、シンプルかつ安全なリモート IT サポート ソリューションを求める企業にぴったりの選択肢です。
Rescue の詳細については、こちらの Web サイトをご覧ください。
特に記載のない限り、すべての引用文とデータは Qualitest 競争分析レポート「GoTo Rescue Competitive Analysis Report V05 June 2024」(2024 年 6 月 20 日) から取られています。
