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1回限りのサポートのために誰がアプリをダウンロードしたがるでしょうか？モバイルデバイスのカメラを介したブラウザーベースのインタラクティブビデオサポートにより、顧客とのあつれきを取り除き、通話回数を削減します。
スマートフォンのモバイルカメラを使用して、自宅やホームオフィスにいる顧客や遠隔地にいる従業員が抱える機器のトラブルシューティング、問題の解決、設置をサポートします。ルーター、プリンター、会議ハードウェア、スマートデバイス、冷蔵庫、HVAC など、さまざまな製品の問題を解決します。
遠隔で対処方法を簡単にガイドし、出張を減らします。まだ誰かが現地に行く必要があるのですか？デバイスを視覚的にチェックして、初見で問題を解決するための最適なツール、部品、技術者を決定します。
現場で専門家を必要としていますか？カスタマーサポートセッションを確実に成功させるために、フィールドチームや施設マネージャーなどのサードパーティは遠隔からシニアサポートチームや製品の専門家に直ちに相談することができます。
Zero の Live Lens によって、エキスパート技術者を派遣して現地修理を行わなくなったため、年間の出張費（および生産性の損失）を何万ドルも節約できます。
オンサイト査定の必要性を抑えて、初期損害通知の段階で少額請求を処理できます。Live Lens によって、顧客は写真や領収書などを損害査定人に送付する必要がなくなります。これにより、顧客の保険請求ライフサイクル期間を大幅に短縮でき、5日間の作業をわずか4分に短縮できます。
出動回数と費用を削減すると同時に、熟練した担当者のサービス対応範囲を広げます。リモート サポート機能を強化し、効率化を図ることで、オンサイトサポートの必要性を削減し、ROI をすぐに達成し、返品量を減らしています。
通話時に顧客が問題を担当者にまごつきながら伝える、または担当者が見えない問題の対処方法をわかりづらく説明するといった問題を解消することができます。顧客の視点から問題を確認することが可能となり、その結果、顧客満足度が向上します。
