Bij LogMeIn Rescue zijn we toegewijd aan het verleggen van de grenzen van wat mogelijk is in IT-ondersteuning. 2024 is een jaar van transformatie, met functies die zijn ontworpen om IT-werkzaamheden naar nieuwe hoogten te tillen. Of u nu apparaten beheert, privacy bewaart of integreert met uw favoriete tools, Rescue heeft verbeteringen die uw werk efficiënter en effectiever maken. Laten we eens wat dieper ingaan op de releases van 2024 die helpen om ondersteuning op afstand opnieuw te definiëren.

Webgebaseerde Technician Console

Zeg vaarwel tegen omslachtige downloads. De nieuwe webgebaseerde Technician Console brengt ondersteuning op afstand van een hoger niveau rechtstreeks naar uw browser. Medewerkers hebben nu toegang tot een moderne, vereenvoudigde console die naadloos werkt op zowel desktop- als mobiele apparaten. U kunt zowel sessies met als zonder toezicht uitvoeren, met krachtige functies tijdens de sessie zoals chatten, opnieuw opstarten en verbinden, en systeeminformatie. Stel u voor dat u de reactietijd kunt verkorten en de klanttevredenheid kunt verhogen, en dat allemaal zonder uw browser te verlaten.

Medewerkers kunnen ook verbinding maken met Android- en iOS-apparaten via de webgebaseerde Technician Console om problemen snel op te lossen. Wijzig de configuratie, volg het mobiele scherm of neem indien nodig de volledige controle. Het is gestroomlijnd, het is toegankelijk en het is beschikbaar met slechts één klik.

Nieuw ontworpen apparaatbeheer

Het beheren van een groot aantal apparaten is zojuist een stuk eenvoudiger geworden. Het vernieuwde apparaatbeheer biedt een intuïtieve gebruikersinterface voor vereenvoudigd en schaalbaar apparaatbeheer. Beheerders kunnen apparaten moeiteloos groeperen, machtigingen voor delen op schaal instellen en apparaten snel lokaliseren en er verbinding mee maken. Dit maakt georganiseerd en efficiënt blijven een fluitje van een cent, zelfs als uw IT-omgeving groeit.

• Bijgewerkte groepering: Een nieuwe gestroomlijnde en krachtige gebruikersinterface voor apparaatbeheer waarmee beheerders hun apparaten eenvoudig kunnen bewerken en indelen in groepen en kunnen bepalen met welke gebruikers of technicusgroepen ze worden gedeeld. U kunt dan de apparaten filteren die in de groepen vallen.
• Toegang tot niet-beheerde apparaten: Nu kunnen technici zich verifiëren op onbeheerde apparaten met aanmeldingsgegevens van niet-beheerders.
• Nieuwe gebruikersinterface voor Technician Console: We standaardiseren de apparaatweergave voor zowel beheerders als technici. Technici kunnen eenvoudig filteren op en zoeken naar de apparaten waartoe ze toegang hebben gekregen en binnen enkele seconden verbinding maken.

Privacymodus onbeheerd scherm

Het beschermen van gevoelige gegevens is van het grootste belang en onze privacymodus onbeheerd scherm zorgt ervoor dat je informatie veilig blijft tijdens sessies op afstand voor eigen en beheerde apparaten. Indien geactiveerd, beperkt deze functie wat het hostapparaat kan zien of doen door het scherm uit te schakelen en toetsenbord- en muisinvoer van de eindapparaten te blokkeren.

Scherm uitschakelen tijdens een sessie op afstand is een veiligheidsmaatregel om gevoelige gegevens te beschermen. Een medewerker heeft geen zicht of controle over wie er in de buurt van het apparaat op afstand aanwezig kan zijn. Door het scherm van een onbeheerd apparaat te blokkeren, zorgt u ervoor dat iedereen die fysiek aanwezig is op het hostapparaat alleen een leeg scherm ziet terwijl de sessie op afstand actief is. Dit voorkomt dat vertrouwelijke informatie per ongeluk wordt blootgesteld en beschermt gevoelige gegevens.

Naadloze integraties

Breid uw supportmogelijkheden moeiteloos uit met onze reeks nieuwe integraties. Onze integraties met MS Teams, Jira, Salesforce en ServiceNow Live Lens zijn ontworpen om wrijving in uw supportworkflows te elimineren. Initieer sessies op afstand rechtstreeks vanaf uw favoriete platformen, deel sessiedetails met gemak en leg automatisch gegevens vast voor beter IT-beheer. Deze integraties gaan over meer dan gemak: ze vertegenwoordigen een strategische verbetering van uw ondersteunende ecosysteem.

• Integratie met Microsoft Teams: Creëer en deel sessies in Teams en begeleid gebruikers door een verbindingsproces met één klik.
• Integratie met Jira Service Management: Initieer sessies met één klik en leg sessiegegevens efficiënt vast.
• Integratie met Salesforce: Uitgebreid met beveiligingsmaatregelen zoals SSO en OAuth, waardoor ondersteuning op afstand naadloos en veilig verloopt.
• Intel vPro KVM: Bedien out-of-band apparaten op afstand met behulp van de sessieworkflow en interface van Rescue.
• ServiceNow Live Lens: Start Live Lens-sessies rechtstreeks vanuit ServiceNow om details na de sessie te synchroniseren.

Waarom LogMeIn Rescue?

Deze updates zijn ontworpen met één doel voor ogen: u helpen uw ondersteuningsactiviteiten onbeperkt te schalen. De browsergebaseerde webgebaseerde Technician Console, in combinatie met onze vernieuwde apparaatbeheer- en privacyfuncties, zorgt ervoor dat Rescue meegroeit met uw bedrijf en biedt ongeëvenaarde flexibiliteit en betrouwbaarheid. Minimaliseer handmatige inspanningen met slimmere workflows en naadloze integraties, zodat uw team zich kan richten op het leveren van uitzonderlijke ondersteuning.

Houd onze webinar van januari in de gaten, waar u zelf meer te weten kunt komen over deze baanbrekende functies en een exclusieve blik kunt werpen op wat er in 2025 gaat komen.