Gratis proefperiode
Tegenwoordig bieden veel leveranciers technologische oplossingen om bedrijven te helpen innoveren en groeien. Er is een breed scala aan producten en oplossingen waaruit we kunnen kiezen om onze bedrijven te ontwikkelen, maar sommige oplossingen springen er gewoon uit als de betere keuze, voor zowel werknemers als klanten.
Als het gaat om LogMeIn Rescue vs. TeamViewer lijken de aanbiedingen voor IT-ondersteuning op afstand misschien op elkaar, maar de impact en voordelen van beide zijn enorm verschillend. De ene oplossing is beter geschikt voor ondernemingen dan de andere en hier lees je hoe dat komt.
Laten we eerst bespreken hoe TeamViewer zichzelf positioneert in IT-ondersteuning op afstand voordat we Rescue introduceren.
TeamViewer is computersoftware voor toegang op afstand en besturing op afstand, waarmee gebruikers apparaten zoals laptops, machines en robots kunnen onderhouden, beheren en repareren. TeamViewer wordt meestal gebruikt door bedrijven om wereldwijde IT-ondersteuning te bieden, IT-problemen op te lossen en systemen met apparaten op afstand te beheren.
Hoewel TeamViewer de ingebouwde functies heeft om eenvoudige IT-ondersteuning en -beheer op afstand te bieden, kiezen klanten voor een alternatief vanwege de vele tekortkomingen.
Een belangrijk punt van zorg voor bedrijven die IT-ondersteuning en -beheer op afstand nodig hebben, is beveiliging. TeamViewer heeft een slechte reputatie op het gebied van beveiligingslekken, waarbij de meest recente inbreuk plaatsvond in juni 2024. Hierdoor liepen niet alleen de gegevens van de klanten gevaar, maar verloren klanten ook hun vertrouwen in het merk.
TeamViewer staat bekend om zijn gebrek aan transparante prijzen, omdat klanten worden geconfronteerd met verborgen kosten en plotselinge extra kosten. Terwijl bedrijven op zoek zijn naar de beste ROI, verstoren dergelijke oneerlijke prijsstrategieën de financiële planning en belemmeren ze kostenbesparingen, wat resulteert in extra stress voor TeamViewer-klanten.
Tenslotte heeft de gratis versie van TeamViewer geleid tot klachten over de beveiliging en functionele problemen. TeamViewer mist belangrijke beveiligingsfuncties, zoals automatische updates, en gebruikers zijn niet in staat om meer mensen toe te voegen of toegang te krijgen tot mobiele apparaten voor ondersteuning. Bovendien werkt de gratis versie van TeamViewer vaak niet goed en blokkeert deze versie de toegang van gebruikers tot de software, zelfs als aan de gebruiksvereisten wordt voldaan.
Deze problemen laten zien dat TeamViewer er herhaaldelijk niet in slaagt om cruciale gebieden van noodzakelijke verbetering aan te pakken en op te lossen, waardoor het een inefficiënt en duur hulpmiddel voor bedrijven wordt.
Laten we nu eens kijken naar de functies van Rescue en hoe deze software zich verhoudt tot TeamViewer.
Rescue is een oplossing voor IT-ondersteuning op afstand waarmee gebruikers wereldwijde IT-ondersteuning kunnen bieden. Het kan worden gebruikt om op afstand toegang te krijgen tot Windows-, Mac-, Android- of iOS-apparaten en om ze te bedienen zonder dat je vooraf software hoeft te installeren.
Voor IT-managers in het bedrijfsleven is Rescue een oplossing voor ondersteuning op afstand waarmee ze snelle, betrouwbare en veilige technische ondersteuning kunnen bieden. Rescue stelt IT-teams in staat om klanten overal te ondersteunen en tegelijkertijd ervaringen te verbeteren, hulpmiddelen te optimaliseren en kosten te verlagen.
Hoewel zowel Rescue als TeamViewer oplossingen voor IT-ondersteuning op afstand bieden die problemen oplossen, wereldwijde ondersteuning bieden en apparaten op afstand beheren, is Rescue op vier belangrijke gebieden beter dan TeamViewer:
Volgens onderzoek dat is uitgevoerd door Qualitest zijn verbindingen in Rescue 2x sneller dan in TeamViewer bij het testen van snelle en langzame internetsnelheden, en 3,3x sneller bij het vergelijken van sessies via de browser.
Bestandsoverdrachten in Rescue waren ook 3,2x sneller en gebruikten slechts een kwart van het RAM-geheugen, terwijl scherm delen 3x minder geheugen verbruikte voor zowel de medewerker als de eindgebruiker in vergelijking met TeamViewer. Bovendien wordt bij het beheren van meerdere ondersteuningssessies het verschil in prestaties nog groter, aangezien TeamViewer meer dan 6x zoveel geheugen gebruikt als Rescue.
Deze opmerkelijke resultaten laten zien hoe Rescue is gebouwd om een probleemloze en snelle ondersteuningservaring te bieden die niet kan worden geëvenaard door de beperkte mogelijkheden van TeamViewer. Naast het feit dat Rescue TeamViewer op deze gebieden overtreft, biedt Rescue ook andere functionaliteiten die exclusief zijn voor zijn geavanceerde oplossing, waaronder:
Met Rescue kunnen klanten genieten van een verbeterde ondersteuningservaring dankzij een reeks baanbrekende functies. Rescue stelt gebruikers bijvoorbeeld in staat om verbinding te maken met een sessie door simpelweg op een link te klikken, terwijl TeamViewer twee keer zoveel klikken vereist. Rescue is ook niet beperkt tot standaard verbindingsmethoden. Je kunt kiezen uit meer dan 10 verbindingsmethoden, waaronder het insluiten van websiteformulieren en het aanpassen van uitgaande e-mails.
AI-chat en schermvertaling zijn andere extra functies die de klantervaring nog verder verbeteren doordat medewerkers in elke taal met klanten kunnen communiceren. Bovendien ondersteunt Rescue iOS 7 en Android vanaf 2.3, terwijl TeamViewer alleen iOS 15 en Android vanaf 5 ondersteunt.
Rescue verbetert niet alleen de ervaringen van klanten, maar ondersteunt ook de groei en het succes van medewerkers. Met toegang tot individuele chats en ondersteuningssessies kunnen managers de prestaties van hun team volgen en bewaken, zodat ze over de informatie beschikken die ze nodig hebben om op tijd persoonlijke feedback te geven. IT-managers kunnen ook CSAT, aanpasbare klantonderzoeken na een sessie en prestatiecijfers bijhouden en analyseren met 18 kant-en-klare rapporten.
Omdat deze functies niet beschikbaar zijn op TeamViewer, lopen bedrijven belangrijke hulpmiddelen mis die de productiviteit, efficiëntie en algehele teammoraal van werknemers kunnen verbeteren. Rescue is de oplossing die dit gat kan opvullen met gebruiksvriendelijke, ingebouwde functies die klaar zijn om de manier waarop je IT-team werkt te transformeren.
Beveiliging en privacy zijn belangrijke gebieden waarop Rescue boven andere IT-ondersteuningsoplossingen uitsteekt, vooral TeamViewer. Rescue is trots op zijn verbeterde beschermingsmethoden die de gegevens van klanten al bijna 20 jaar veilig houden.
Klanten van Rescue kunnen bijvoorbeeld eenmalige pincodes instellen om het risico op oplichting op afstand te verminderen. Ze kunnen ook de toegang tot het Admin Center en Tech Console beperken tot een bepaald bereik van IP-adressen.
Bovendien kun je met Rescue de voorwaarden aanpassen die eindgebruikers moeten accepteren voordat ze een sessie starten, zodat ze voldoen aan de unieke wettelijke vereisten van elk bedrijf. Met dit brede scala aan beveiligingsmogelijkheden is het veel eenvoudiger geworden om bedreigingen voor te blijven en je bedrijf te beschermen met bankwaardige beveiliging.
Rescue is de ultieme oplossing voor IT-ondersteuning op afstand voor bedrijven. Rescue onderscheidt zich van concurrenten als TeamViewer door zijn uitzonderlijke snelheid en productiviteit, verbeterde ondersteuningservaringen, mogelijkheden voor teamtraining en strategisch beheer en robuuste beveiligingsmaatregelen.
Met transparante prijzen, soepele integraties en een focus op het leveren van het beste rendement op investering is Rescue de eerste keuze voor bedrijven die op zoek zijn naar een eenvoudige maar veilige oplossing voor IT-ondersteuning op afstand.
Ga voor meer informatie over Rescue naar de website hier.
Tenzij anders vermeld, zijn alle citaten en gegevens afkomstig uit het Qualitest-rapport voor concurrentieanalyse, 'GoTo Rescue Competitive Analysis Report V05 June 2024', 20 juni 2024.
Ervaar snelle, veilige, professionele ondersteuning op afstand – waar en wanneer dan ook.
Vraag een demo aan
