ASM Group werd opgericht in 1992 en is sindsdien uitgegroeid tot een toonaangevende expert binnen hun sector en een partner voor de grootste en succesvolste wederverkopers en systeemintegratoren ter wereld. Dankzij hun nauwe relatie met IT-leveranciers kunnen ze toegevoegde waarde en snelle levering bieden aan klanten.

Het Business Systems-team van ASM biedt ondersteuning voor software en hardware die wordt gebruikt door al het ASM-personeel in Europa. Het bedrijf heeft een uitstekende relatie met GoTo en is een Platinum Partner. ASM gebruikt Rescue’s programma voor ondersteuning op afstand om helpdesk-diensten voor IT te leveren.

Toen iedereen tijdens de pandemie moest overstappen op werken op afstand, moest ASM ervoor zorgen dat al hun personeel vanuit huis kon gaan werken.

Dave Cowley, Infrastructure Manager bij ASM, zegt: “We hebben voor iedereen laptops geregeld en deze moesten allemaal worden geconfigureerd met de juiste software en ons ERP-platform, zodat mensen zo snel mogelijk vanuit huis aan de slag konden.”

Rescue van GoTo heeft laten zien dat het een waardevol programma voor ondersteuning op afstand is toen ASM overstapte op werken op afstand. Het team heeft de calling card-applet geïnstalleerd op alle laptops voor medewerkers. De calling card staat als een pictogram met het ASM-logo op het bureaublad van de gebruiker en biedt directe toegang tot de IT-helpdesk.

Dave legt uit: “We hebben twee dagen besteed aan ondersteuningssessies op afstand via Rescue en zo al ons personeel geholpen met het voorbereiden van hun laptops voor werken op afstand. We maakten simpelweg verbinding via de calling card van Rescue. Met één klik waren we verbonden met de laptop en konden we het hele implementatieproces doorlopen.”

Na de pandemie stapte het bedrijf over op hybride werken. Rescue is de alles-in-één tool waarmee het team iedereen dezelfde hoogstaande ondersteuning kan bieden, waar ze zich ook bevinden.

Rescue biedt het personeel van ASM snelle toegang tot ondersteuning op afstand. De calling card maakt IT-support ook toegankelijk voor mensen die geen verstand hebben van IT. Rescue biedt het helpdeskteam meerdere manieren om op afstand met gebruikers en hun apparaten verbinding te maken, zodat snelle en proactieve supportservice mogelijk is.

Dave zegt: “We zijn trots op onze reactiesnelheid. Dankzij Rescue hoeft ons personeel nooit lang te wachten tot hun IT-problemen zijn verholpen en dan kunnen ze direct weer aan de slag. Rescue is ook zeer betrouwbaar. Het systeem is nog nooit gecrasht. We vertrouwen erop dat Rescue altijd beschikbaar is.”

Het helpdeskteam maakt volop gebruik van de mogelijkheden van Rescue. Zoals functies zoals onbeheerde toegang, waarmee je apparaten kunt updaten en monitoren zonder dat er een gebruiker aanwezig is, bestandsoverdracht, waarmee je makkelijk en snel grote documenten tussen apparaten kunt uitwisselen, en opnieuw opstarten op afstand.