Rescue leverde direct aanzienlijke resultaten voor Fordham University.

Fordham University in New York is een van de meest vooraanstaande universiteiten in de VS en biedt bachelor- en masteropleiding aan meer dan 15.000 studenten. Hiervoor krijgen zowel studenten als docenten de beschikking over computers. Het bleek echter lastig voor de universiteit om al deze computers ook goed te ondersteunen.

• Fordham University moest IT-ondersteuning bieden aan meer dan 4.000 docenten en medewerkers.
• Veel wetenschappers waren zeer bezorgd over hun privacy, vanwege het vertrouwelijke karakter van hun intellectuele eigendommen. De IT-afdeling had dan ook geen toegangsrechten voor hun computers.
• Door deze verspreide systemen was ad-hocondersteuning op locatie inefficiënt en praktisch onhaalbaar. Er was een oplossing nodig voor ondersteuning op afstand.
• Gebruikers boden echter weerstand tegen een oplossing op afstand die IT-ers onbeperkt toegang zou geven tot hun computers.

Fordham University koos voor Rescue om IT-ondersteuning op afstand te kunnen bieden, zonder de privacy van de gebruikers in gevaar te brengen. Rescue biedt on-demand ondersteuning op afstand, met toegangsrechten op basis van toestemming, die direct worden ingetrokken na afloop van iedere sessie. Met behulp van deze tool kon de IT-afdeling van Fordham de reactietijden drastisch terugbrengen, zonder dat de onderzoekers van de universiteit zich zorgen hoefden te maken over hun privacy.

Rescue leverde direct aanzienlijke resultaten voor Fordham University.

• De IT-medewerkers van Fordham gebruiken Rescue voor desktop-ondersteuning in 4 van de 10 gevallen.
• De cijfers voor oplossing binnen één dag gingen met Rescue omhoog van 40 procent naar 75 procent.
• De IT-afdeling van Fordham reageert nu direct, in plaats van de oorspronkelijke 1 tot 3 dagen reactietijd.