Het opzetten van een effectief en uitgebreid klanttraject kan zeer genuanceerd zijn. Het is nog moeilijker om ervoor te zorgen dat de overkoepelende ervaring leidt tot groei en kostenbesparing.

Volledige naam

Zakelijk e-mailadres

Gebruik uw zakelijke e-mailadres voor de beste ervaring.

Bedrijfsnaam

Functie

Telefoonnummer

Aantal medewerkers

Land

Download het onderzoek van Gartner

Door op de knop te klikken ga ik akkoord met GoTo’s Privacybeleid. Stuur mij informatiebronnen en e-mails met promotiemateriaal, inclusief brancheonderzoek, educatief materiaal en oplossingen die relevant zijn voor dit onderwerp. Ik begrijp dat ik mij op ieder moment kan afmelden.

Ik wil liever geen e-mails met promotiemateriaal ontvangen.

Hartelijk dank!

Download het rapport

Er zijn ook andere bronnen van Rescue beschikbaar over ondersteuning op afstand, mobiele ondersteuning, interactieve video en klantencontact.

Strategische roadmap voor het beheer van klantenservicetrajecten

Het opzetten van een effectief en uitgebreid klanttraject kan zeer genuanceerd zijn. Het is nog moeilijker om ervoor te zorgen dat de overkoepelende ervaring leidt tot groei en kostenbesparing.

Krijg gratis toegang tot het onderzoek en ontvang meer informatie over:

'Pleit bij serviceteams, je CFO en cross-functionele collega's voor de voortdurende verbetering van klantenservicetrajecten door middel van een managementdiscipline door de nadruk te leggen op het potentieel om bedrijfsdoelstellingen met betrekking tot groei, kostenverlaging en verbetering van de klantervaring te verbeteren.'
'Neem klanttrajectmanagers aan om leiding te geven aan cross-channel, cross-functionele teams die service- en supporttrajecten analyseren, toewijzen, ontwikkelen en voortdurend verbeteren.'
'Ontwikkel een roadmap voor een grotere transformatie door twee elementen in overweging te nemen: (1) Investeringen in technologie, kanalen en gegevensmogelijkheden, en (2) het potentieel om de discipline van trajectbeheer op te schalen naar cross-functionele inspanningen die de klantlevenscyclus van begin tot eind omspannen.'

Lees het rapport om te leren hoe deze roadmap, met de steun van leiders op het gebied van klantenservice en ondersteuning, kan leiden tot voortdurende verbetering in het hele klanttraject.

Gartner, 2024 Strategische roadmap voor het beheer van klantenservicetrajecten, Christopher Sladdin, Daniel O'Sullivan, 13 september 2024.