Com a nova integração de API, as equipes de TI prestam suporte dentro ou fora de banda com fluidez, inclusive a dispositivos Intel vPro® desligados, pelo console técnico do Rescue

5 de dezembro de 2023, BOSTON — A GoTo, desenvolvedora de soluções de gestão e suporte de TI e comunicação empresarial facilitados, anunciou hoje uma nova integração nativa para o produto LogMeIn Rescue com o Intel® Endpoint Management Assistant (EMA) para dispositivos Intel vPro®. A GoTo é a primeira empresa a oferecer a integração nativa com a Intel para que clientes consigam usar os recursos do Intel® EMA sem sair do Rescue. Agora, as equipes de TI têm suporte remoto, gerenciamento e relatórios para dispositivos Intel vPro® centralizados no Rescue, o que cria uma experiência rápida, simples e direta exclusiva, evitando o uso de vários aplicativos para cada função.

A nova integração amplia ainda mais o suporte do Rescue para Intel vPro®, dando às equipes de TI a chance de acessar e prestar suporte a dispositivos fora de banda remotos que não funcionam no sistema operacional da empresa. Para gerenciar dispositivos fora de banda, normalmente a TI precisa lidar com várias soluções, fluxos de trabalho, e a participação do usuário final é necessária em níveis variados. Mas agora os agentes podem executar ações avançadas, como conectar à BIOS, resolver problemas do SO e corrupção de drivers no dispositivo, atualizar configurações do sistema ou firmware e muito mais — mesmo com o dispositivo desligado — dentro do console técnico do Rescue. Além disso, todas as ações de suporte são registradas automaticamente no sistema de geração de relatórios do Rescue, dando aos líderes de TI uma visão simples e centralizada das atividades e resultados.

"A parceria entre Intel e GoTo continua levando tecnologias de gestão de ponta a nossos clientes conjuntos para comportar uma força de trabalho remota crescente e uma série de dispositivos terminais. Com a integração nativa da nova tecnologia da plataforma Intel vPro® com o LogMeIn Rescue, as equipes de TI ganham produtividade com uma operação simplificada e centralizada que traz recursos avançados de suporte fora de banda que vão além do firewall e independem da sua localização física", afirma Carla Rodriguez, vice-presidente e gerente geral de ecossistema de software do cliente da Client Computing Group na Intel.

"Trabalhamos diretamente com a Intel para desenvolver a nova API do Intel vPro® depois da nossa integração inicial com o Rescue no início do ano. Hoje, estamos dando mais um passo nessa parceria", afirma Olga Lagunova, diretora de tecnologia da GoTo. "Com o Intel vPro® conectado nativamente à caixa de ferramentas de suporte remoto empresariais do Rescue, que conta com controle remoto, diagnóstico de sistema, geração de scripts e mais, resolver qualquer problema ficou mais rápido e fácil e exige uma única solução. Consumidores ao redor do mundo já conhecem e confiam no Rescue e na Intel, e nossa parceria não para por aqui. Vamos continuar estreitando esse laço nos próximos meses e anos."

"A Wipro adorou essa parceria entre GoTo e Intel. Temos um relacionamento com a GoTo de longa data, e usamos o Rescue nos últimos anos para agregar valor a nossos clientes de uma forma diferente. E os recursos do Intel vPro® e do Intel® EMA nos ajudaram a administrar diversas situações de suporte complicadas e realmente elevar a experiência de suporte", afirma Satish Yadavalli, vice-presidente e chefe de práticas globais do FullStride Cloud na Wipro. "Essa integração vai simplificar ainda mais os serviços de suporte ao funcionário porque a TI não vai precisar mais pular de sistema em sistema para tratar problemas diversos. Agora, podemos resolver tudo dentro do Rescue, de forma unificada e descomplicada."

Para saber mais sobre o Rescue e o suporte a dispositivos Intel vPro®, acesse https://www.logmeinrescue.com/solutions/intel-vpro-remote-support.

Sobre a GoTo

A GoTo facilita a TI e a comunicação empresarial para dar às empresas tempo para fazer as tarefas mais importantes. Com carros-chefe como o LogMeIn Rescue, o GoTo Resolve e o GoTo Connect, o portfólio da GoTo ajuda a prestar suporte e conectar as empresas ao que têm de mais importante: suas equipes e clientes. Por mais de 20 anos, a empresa se dedicou a desenvolver uma estrutura de segurança robusta, incluindo a autenticação por modelo Zero Trust, e a oferecer mais de 1 bilhão de sessões de suporte remotas e atender a 1 milhão de clientes com soluções intuitivas e feitas para a TI para oferecer economia e produtividade às empresas. Com mais de US$ 1 bilhão de faturamento anual, a empresa focada em remoto tem sede em Boston, Massachusetts, com mais de 3.000 GoGetters espalhados pela América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e Austrália.

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