LogMeIn Rescue by GoTo se compromete a hacer que los equipos sean más productivos y que la asistencia remota de TI sea aún más fácil para usted y su empresa. De hecho, nuestro estudio Forrester Total Economic Impact™, encargado recientemente, ha descubierto que con Rescue, de media, las organizaciones encuestadas pudieron resolver los problemas informáticos un 57 % más rápido y mejorar las puntuaciones del esfuerzo del cliente (CES) en un 26 %. Pero no nos detenemos ahí: seguimos invirtiendo en nuevas funciones para ofrecer más valor a las empresas. Aquí encontrará un resumen de las mejores y más recientes funciones en las que hemos estado trabajando para ofrecer flujos de trabajo integrados y sin interrupciones a los agentes y para que los equipos de TI puedan hacer más con Rescue.

Proporcione asistencia fuera de banda a los PC vPro, directamente en Rescue

Habéis pedido cambios y nosotros os hemos escuchado. Rescue ahora se integra con la tecnología Endpoint Management Assistant (EMA) de Intel, para que pueda proporcionar gestión fuera de banda a los PC con tecnología vPro, sin salir de Rescue. Con esta versión, los agentes pueden realizar acciones avanzadas como conectarse al BIOS, despertar dispositivos del estado de suspensión y actualizar la configuración del sistema, el firmware, etc., todo ello desde un único panel.

Mientras que las herramientas típicas de asistencia remota requieren que el dispositivo esté encendido y conectado a Internet para poder acceder a él, los dispositivos con tecnología vPro aprovechan la Active Management Technology (AMT) de Intel para conectarse a nivel de hardware, lo que significa que solo es necesario tener acceso a una conexión de red y una fuente de alimentación para conectarse.

Así, no solo puede obtener acceso basado en la nube a estos dispositivos aunque estén apagados, sino que puede solucionar problemas como daños en el sistema operativo, daños en el controlador del dispositivo y la infame pantalla azul de la muerte, directamente desde Rescue.

Compatibilidad con más sistemas operativos

Continuando con el impulso de nuestra última versión, hemos ampliado aún más nuestros sistemas operativos compatibles y nuestra paridad de funciones entre Windows y Linux.

Nos complace anunciar que esto incluye asistencia para Chromebooks compatibles con Android. Ahora puede ver las pantallas de estos Chromebook, e incluso controlar aplicaciones Android en ellos, de forma remota. También puede ver información sobre el hardware y proporcionar una gestión avanzada para el entorno de pruebas de Android, como acceder al gestor de archivos de Android, ver información del sistema y acceder a la lista de aplicaciones en segundo plano. Todo lo que necesita para conectarse a un agente es descargar la aplicación Rescue para Android en un Chromebook compatible.

Además, estamos ampliando nuestra asistencia a más de cinco nuevos sistemas operativos Linux. Rescue ofrece ahora compatibilidad certificada con las versiones 20.04 y posteriores de Ubuntu, así como compatibilidad con Debian 11, ARCH Linux (GNOME3+ KDE), Mint 21, Pop! OS 22.04 e IGEL 11.

También hemos ampliado la compatibilidad con Unicode a los servidores Wayland, para que los agentes puedan ofrecer asistencia a usuarios de todo el mundo, sin las limitaciones debido a teclados internacionales.

"Llevamos muchos años utilizando Rescue. Siempre ha sido fiable a la hora de ayudarnos a nosotros y a nuestros usuarios". Usuario verificado, reseña de TrustRadius

¡Ya está aquí Calling Card para Linux!

Sabemos que una de las partes más difíciles de prestar asistencia puede ser iniciar sesión. Hemos creado la calling card para solucionar este problema, y sabemos que es una de las funciones más apreciadas de Rescue. Con nuestra última versión, hemos llevado a Linux la calling card basada en clave de asistencia técnica, pero este método requiere una conexión previa con un agente, donde se comparte la clave de asistencia técnica con el cliente. Con esta versión, nos complace anunciar que ahora puede personalizar la calling card para tener no solo su logotipo e imagen de marca, sino también canales personalizados. Esto significa que los clientes pueden solicitar asistencia y proporcionar la información pertinente al agente adecuado directamente desde la calling card.

SSO de autoservicio

Sabemos que el inicio de sesión único (SSO) es más que una función de lujo para agilizar el inicio de sesión de los usuarios: para muchas organizaciones, es un requisito de seguridad básico. Por eso lo ofrecemos a todas las organizaciones sin coste adicional, en lugar de reservarlo para clientes empresariales o convertirlo en un complemento.

Con esta versión, llevamos el SSO un paso más allá y hacemos que configurar sea más fácil que nunca. Puede configurar SSO en el Centro de administración, sin necesidad de que intervenga su CSM o un agente de asistencia. Aunque la asistencia al cliente es una parte importante de la relación con cualquier proveedor, sabemos que hay algunas áreas que preferiría poder gestionar por su cuenta a través del autoservicio. Esperamos que con esta versión podamos hacer que sea más fácil que cumpla sus requisitos de seguridad en sus propios términos.

"Con Rescue, hemos podido mantener bajos los costes de asistencia y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes." Usuario verificado, reseña de TrustRadius

Dé los primeros pasos con el nuevo y mejorado Rescue hoy

Aunque estamos encantados de compartir estos lanzamientos tan solicitados, son solo el principio de lo que tenemos preparado para Rescue. Obtenga más información sobre estas novedades y lo que llegará próximamente en nuestro Seminario web sobre los lanzamientos de octubre y la hoja de ruta.