O LogMeIn Rescue da GoTo tem o compromisso de tornar equipes mais produtivas e facilitar ainda mais o suporte de TI remoto para você e sua empresa. Traduzindo em números: nosso recém-contratado estudo Total Economic Impact™ da Forrester apontou que, usando o Rescue, em média, as empresas entrevistadas conseguiram resolver problemas de tecnologia 57% mais rápido e aumentar a pontuação de esforço do cliente (CES) em 26%. Mas não nos damos por satisfeitos, continuamos investindo em novos recursos para gerar ainda mais valor para as empresas. Veja um resumo dos melhores e mais novos recursos que estamos desenvolvendo para criar fluxos de trabalho fluidos e integrados para seus agentes e aumentar a produtividade das suas equipes de TI com o Rescue.

Preste suporte fora de banda a computadores vPro diretamente pelo Rescue

Você pediu e nós ouvimos. Agora, o Rescue se integra à tecnologia do Endpoint Management Assistant (EMA) da Intel, ou seja, você pode gerenciar computadores com vPro fora da banda sem sair do Rescue. Com essa novidade, os agentes podem executar ações avançadas, como conectar à BIOS, ativar dispositivos que estavam suspensos, atualizar configurações de sistema e de firmware e muito mais, em um único painel.

Para o acesso remoto, as ferramentas de suporte remoto comuns precisam que o dispositivo estivesse ligado e conectado à internet, mas os dispositivos vPro usam a Active Management Technology (AMT) da Intel integrada ao hardware, ou seja, basta acesso a uma conexão de rede e a uma fonte de energia para que a conexão aconteça.

Com isso, você não só consegue acessar em nuvem esses dispositivos, mesmo que desligados, mas pode também resolver problemas, como corrupção de SO e de drivers e a famosa "tela azul", direto no Rescue.

Compatibilidade estendida com SO

Aproveitando o embalo da nossa última versão, ampliamos ainda mais nosso leque de sistemas operacionais compatíveis e a paridade de recursos entre Windows e Linux.

Temos o prazer de anunciar que incluímos suporte para Chromebooks compatíveis com Android. Agora, você pode ver telas do Chromebook e até controlar aplicativos Android nele remotamente. Também ficam acessíveis informações sobre hardware e gerenciamento avançado para a sandbox do Android, como o acesso ao gerenciador de arquivos do Android, visualização de informações do sistema e acesso à lista de aplicativos — tudo em segundo plano. Tudo que um agente precisa para se conectar é baixar o aplicativo do Rescue para Android em um Chromebook compatível.

Além disso, estamos ampliando nossa lista de compatibilidade para mais cinco novos sistemas operacionais Linux. Agora, o Rescue tem compatibilidade certificada com as versões 20.04 e posteriores do Ubuntu, além de compatibilidade com Debian 11, ARCH Linux (KDE GNOME3+), Mint 21, Pop! OS 22.04 e IGEL 11.

Também adicionamos suporte a servidores Unicode, Wayland e outros para que os agentes consigam prestar suporte a usuários do mundo todo sem limitações de teclado internacional.

"Usamos o Rescue há muitos anos e sempre conseguimos dar suporte interno e a usuários sem problemas." — Usuário verificado, avaliação no TrustRadius

O Calling card para Linux chegou!

Sabemos que um dos aspectos mais complexos do suporte é começar a sessão. Criamos o calling card para resolver esse problema, e sabemos que esse é um dos recursos mais valorizados do Rescue. Com nossa última versão, trouxemos o calling card com senha para o Linux, mas esse método exige uma conexão prévia a um agente para informar ao usuário final a senha. Nessa versão, temos o orgulho de anunciar que é possível personalizar o calling card, não só com seu logotipo e identidade visual, mas com canais personalizados. Ou seja, os usuários finais podem solicitar suporte e apresentar informações relevantes para triagem e encaminhamento para o agente certo dentro do calling card.

SSO de autoatendimento

Sabemos que o Logon único (SSO, no acrônimo em inglês) é mais do que uma praticidade para os usuários — para muitas organizações, é um recurso de segurança fundamental. Por isso, em vez de guardar esse recurso para clientes grandes ou vendê-lo como complemento, oferecemos o SSO a todas as organizações sem custo extra.

Nessa versão, estamos indo além com a configuração do SSO. Agora, é possível configurar o SSO no centro de administração, sem precisar envolver alguém da gestão de atendimento ou um agente de suporte. Suporte ao cliente com certeza é uma parte importante do relacionamento com qualquer fornecedor, mas sabemos que você gostaria de gerenciar algumas áreas por conta própria com o autoatendimento. Esperamos que essa versão ajude você a cumprir seus requisitos de segurança do melhor jeito para você.

"Com o Rescue, conseguimos manter custos baixos com o suporte e prestar um melhor atendimento aos clientes." — Usuário verificado, avaliação no TrustRadius

Comece a usar o novo Rescue hoje mesmo

Estamos muito felizes em lançar esses recursos que foram muito pedidos, mas ainda temos muito mais em vista para o Rescue. Saiba mais sobre essas atualizações e o que temos para o futuro no webinar sobre o plano e os lançamentos de outubro.