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Oggi molti fornitori offrono soluzioni tecnologiche per aiutare le aziende a innovarsi e crescere. Sebbene esista un’ampia gamma di prodotti e soluzioni tra cui scegliere per sviluppare le nostre attività, alcune spiccano come la scelta migliore, sia per i dipendenti che per i clienti.
Per quanto riguarda LogMeIn Rescue e TeamViewer, le offerte di supporto IT remoto possono sembrare simili, ma l’impatto e i vantaggi di ciascuna sono molto diversi. Una soluzione è più adatta alle grandi aziende rispetto all’altra, ecco perché.
Prima di presentare Rescue, analizziamo come TeamViewer si posiziona nel settore del supporto IT remoto.
TeamViewer è un software per l’accesso e il controllo remoto del computer che permette agli utenti di mantenere, gestire e riparare dispositivi come laptop, macchine e robot. In genere, TeamViewer viene utilizzato dalle aziende per fornire supporto IT globale, risolvere problemi IT e gestire sistemi di dispositivi remoti.
Nonostante TeamViewer abbia le funzionalità integrate per fornire un supporto e una gestione IT da remoto di base, i suoi clienti scelgono di cercare un’alternativa a causa delle sue numerose lacune.
Una delle preoccupazioni principali per le aziende che necessitano di supporto e gestione IT da remoto è la sicurezza. TeamViewer è famoso per essere esposto a violazioni della sicurezza, la più recente avvenuta a giugno 2024. Di conseguenza, i dati dei clienti sono stati messi a rischio, facendo perdere loro la fiducia nel marchio.
TeamViewer è famoso per la sua mancanza di trasparenza nei prezzi, in quanto i clienti si trovano ad affrontare costi nascosti e spese aggiuntive improvvise. Mentre le aziende cercano il miglior ROI, strategie di prezzo sleali come queste disturbano la pianificazione finanziaria e ostacolano i risparmi, causando ulteriore stress ai clienti di TeamViewer.
Infine, la versione gratuita di TeamViewer è stata criticata per i suoi problemi di sicurezza e di funzionamento. TeamViewer manca di importanti funzioni di sicurezza, come gli aggiornamenti automatici, e gli utenti non possono aggiungere altre persone o accedere ai dispositivi mobili per ricevere assistenza. Inoltre, la versione gratuita di TeamViewer spesso non funziona e blocca l’accesso degli utenti al software, anche quando i requisiti di utilizzo sono soddisfatti.
Questi problemi indicano che TeamViewer fallisce ripetutamente nell’affrontare e risolvere aree fondamentali di miglioramento, rendendolo una risorsa inefficiente e costosa per le aziende.
Ora analizziamo le caratteristiche di Rescue e le differenze con TeamViewer.
Rescue è una soluzione di supporto IT remoto che consente agli utenti di fornire assistenza informatica globale. Può essere utilizzato per accedere e controllare da remoto dispositivi Windows, Mac, Android o iOS senza dover preinstallare alcun software.
Per i responsabili IT delle aziende, Rescue è una soluzione di supporto IT remoto che consente di fornire un supporto tecnico rapido, affidabile e sicuro. Rescue consente ai team IT di supportare i clienti da qualsiasi luogo e ovunque, migliorando le esperienze, ottimizzando le risorse e riducendo i costi.
Nonostante sia Rescue che TeamViewer offrano soluzioni di supporto IT remoto che forniscono supporto globale, risolvano problemi e gestiscano dispositivi remoti, Rescue batte TeamViewer in quattro aree chiave:
Secondo una ricerca condotta da Qualitest, le connessioni con Rescue sono due volte più veloci rispetto a quelle di TeamViewer, nei test con elevate e basse velocità di internet, e 3,3 volte più veloci quando si confrontano le sessioni basate su browser.
Anche i trasferimenti di file in Rescue sono 3,2 volte più veloci e utilizzano solo un quarto della RAM, mentre la condivisione dello schermo consuma 3 volte meno memoria sia per l’agente che per i dispositivi dell’utente finale rispetto a TeamViewer. Inoltre, quando si gestiscono più sessioni di supporto, la differenza di prestazioni diventa ancora più grande: TeamViewer utilizza oltre 6 volte la memoria di Rescue.
Questi risultati degni di nota evidenziano come Rescue sia realizzato per offrire un’esperienza di supporto rapida e senza attriti che non può essere eguagliata dalle limitate capacità di TeamViewer. Oltre a superare TeamViewer in queste aree, Rescue offre altre funzionalità esclusive della sua soluzione avanzata, tra cui:
Con Rescue, i clienti possono godere di una migliore esperienza di supporto grazie a una serie di funzioni rivoluzionarie. Ad esempio, Rescue permette agli utenti di connettersi a una sessione semplicemente cliccando su un link, mentre TeamViewer richiede il doppio dei clic. Inoltre, il salvataggio non si limita ai metodi di connessione standard. Ci sono più di 10 metodi di connessione tra cui scegliere, compreso l’incorporamento di moduli web e la personalizzazione delle email in uscita.
La chat AI e la traduzione dello schermo sono altre funzioni aggiuntive che migliorano ulteriormente l’esperienza dei clienti, consentendo agli agenti di comunicare con loro in qualsiasi lingua. Inoltre, Rescue supporta iOS 7 e Android 2.3 e superiori, mentre TeamViewer supporta solo iOS 15 e Android 5 e superiori.
Rescue non solo migliora l’esperienza clienti, ma supporta anche la crescita e il successo dei dipendenti. Grazie all’accesso alle chat individuali e alle sessioni di supporto, i manager possono seguire e monitorare le prestazioni del proprio team, ottenendo le informazioni necessarie per fornire un feedback tempestivo e personalizzato. I responsabili IT possono anche tracciare e analizzare il CSAT, i sondaggi personalizzabili sui clienti dopo le sessioni e le metriche delle prestazioni con 18 rapporti già pronti.
Poiché queste funzioni non sono disponibili su TeamViewer, le aziende perdono importanti strumenti che possono migliorare la produttività, l’efficienza e il morale generale dei dipendenti. Rescue è la soluzione che può colmare questa lacuna grazie a funzioni integrate e facili da usare, pronte a trasformare il modo in cui il tuo team IT lavora.
La sicurezza e la privacy sono le aree chiave in cui Rescue si distingue dalle altre soluzioni di supporto IT, in particolare da TeamViewer. Rescue è orgogliosa dei suoi metodi di protezione avanzata che hanno mantenuto i dati dei clienti al sicuro per quasi 20 anni.
Ad esempio, i clienti di Rescue possono impostare un PIN unico per ridurre il rischio di truffe legate al supporto remoto. Possono anche limitare l’accesso al Centro di amministrazione e alla Console dei tecnici a un determinato intervallo di indirizzi IP.
Inoltre, Rescue ti permette di personalizzare i termini e le condizioni che gli utenti finali devono accettare prima di iniziare una sessione, per soddisfare i requisiti legali specifici di ogni azienda. Grazie a questa vasta gamma di funzionalità di sicurezza, è diventato molto più facile prevenire le minacce e proteggere la tua azienda con una sicurezza di livello bancario.
Rescue è la soluzione di supporto IT remoto definitiva per le aziende. Si distingue dai concorrenti come TeamViewer per la sua eccezionale velocità e la produttività, per le esperienze di supporto migliorate, per le capacità di formazione e gestione strategica dei team e per le solide misure di sicurezza.
Grazie ai prezzi trasparenti, alle integrazioni fluide e all’attenzione per il miglior ritorno sull’investimento, Rescue è la scelta migliore per le aziende che cercano una soluzione di assistenza informatica remota semplice e sicura.
Per saperne di più su Rescue, visita il sito web qui.
Se non diversamente specificato, tutte le citazioni e i dati sono tratti dal rapporto di analisi della concorrenza di Qualitest, "GoTo Rescue Competitive Analysis Report V05 June 2024", 20 giugno 2024.
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