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Heute gibt es viele Anbieter technologischer Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, innovativ zu sein und zu wachsen. Für wachsende Unternehmen ist zwar eine große Auswahl an Produkten und Lösungen vorhanden, aber einige davon sind einfach besser – sowohl für Mitarbeitende als auch für Kund:innen.
Im direkten Vergleich zwischen LogMeIn Rescue und TeamViewer erscheinen die beiden Remotesupport-Lösungen vielleicht sehr ähnlich, aber die Wirksamkeit und Vorteile der beiden sind sehr unterschiedlich. Eine dieser Lösungen ist für Unternehmen besser geeignet als die andere. Hier erfahren Sie, warum.
Bevor wir Ihnen Rescue vorstellen, sollten wir uns ansehen, wie sich TeamViewer im Bereich IT-Remotesupport positioniert.
TeamViewer ist eine Software für den Remotezugriff und die Remotesteuerung von Computern, mit der Benutzer:innen Geräte wie Laptops, Computer oder Roboter warten, verwalten und reparieren können. In der Regel wird TeamViewer von Unternehmen eingesetzt, um globalen IT-Support zu leisten, IT-Probleme zu lösen und Systeme mit Remotegeräten zu verwalten.
TeamViewer bietet zwar eingebaute Funktionen für den IT-Remotesupport und die -verwaltung, kommt aber mit vielen Defiziten, aufgrund derer viele Kund:innen auf der Suche nach Alternativen sind.
Die Sicherheit des Systems ist ein wichtiger Aspekt für Unternehmen, die IT-Remotesupport und -verwaltung anbieten möchten. TeamViewer hat den Ruf regelmäßig Sicherheitsverletzungen ausgesetzt zu sein – die jüngste Verletzung fand im Juni 2024 statt. In diesem Zusammenhang waren nicht nur die Daten der Kund:innen gefährdet, viele von ihnen verloren auch das Vertrauen in die Marke.
TeamViewer ist für seine intransparente Preisgestaltung bekannt. Kund:innen werden mit versteckten Gebühren und unerwarteten Zusatzkosten konfrontiert. Da Unternehmen nach dem besten ROI suchen, stören diese unfairen Preisstrategien die Finanzplanung und verhindern Kosteneinsparungen. Das führt zu zusätzlichem Stress für TeamViewer-Kund:innen.
Und nicht zuletzt beschweren sich viele Kund:innen über die kostenlose Version von TeamViewer, insbesondere in Zusammenhang mit verschiedenen Sicherheits- und Funktionsproblemen. Viele wichtige Sicherheitsfunktionen sind für TeamViewer nicht verfügbar, z. B. automatische Updates. Darüber hinaus können Benutzer:innen keine weiteren Personen hinzufügen oder auf mobile Geräte zugreifen, um Unterstützung anzubieten. Außerdem funktioniert die kostenlose Version von TeamViewer oft nicht richtig und blockiert den Zugriff auf die Software, selbst wenn die Systemanforderungen erfüllt sind.
Diese Probleme deuten darauf hin, dass es TeamViewer immer wieder versäumt hat, sich in wichtigen Bereiche zu verbessern. Das macht es zu einer ineffizienten und kostspieligen Ressource für Unternehmen.
Sehen wir uns nun die Funktionen von Rescue an und wie es im Vergleich zu TeamViewer abschneidet.
Rescue ist eine Lösung für den IT-Remotesupport, mit der Sie weltweit IT-Support leisten können. Sie können damit aus der Ferne auf Windows-, Mac-, Android- oder iOS-Geräte zugreifen und diese steuern, ohne dass eine Software vorinstalliert werden muss.
Für IT-Führungskräfte in Unternehmen ist Rescue eine Lösung, mit der sie schnellen, zuverlässigen und sicheren Support leisten können. Mit Rescue können Teams ihre Kund:innen von überall aus unterstützen und gleichzeitig die Customer Experience verbessern, den Einsatz von Ressourcen optimieren und die Kosten senken.
Sowohl Rescue als auch TeamViewer bieten Lösungen, mit denen Sie globalen Remotesupport bereitstellen, Probleme beheben und Remotegeräte verwalten können. Aber Rescue übertrifft TeamViewer in vier Schlüsselbereichen:
Laut Qualitest sind Verbindungen in Rescue doppelt so schnell wie in TeamViewer – das gilt unabhängig von der getesteten Internetgeschwindigkeit. Bei browserbasierten Sitzungen ist Rescue sogar 3,3-mal so schnell.
Dateiübertragungen in Rescue waren ebenfalls 3,2-mal so schnell und verbrauchten nur ein Viertel des Arbeitsspeichers. Auch die Bildschirmfreigabe benötigt im Vergleich zu TeamViewer nur ein Drittel des Speichers – sowohl für den Agenten als auch für die Endbenutzergeräte verbrauchte. Bei der Verwaltung mehrerer Supportsitzungen wird der Leistungsunterschied sogar noch größer, da TeamViewer mehr als 6-mal so viel Speicher benötigt wie Rescue.
Diese bemerkenswerten Ergebnisse verdeutlichen, dass Rescue einen reibungslosen und schnellen Support bietet, der die begrenzten Möglichkeiten von TeamViewer bei Weitem übertrifft. Rescue schneidet nicht nur in diesen Bereichen besser ab als TeamViewer, sondern sondern beinhaltet noch weitere fortschrittliche Funktionen, die Sie nur mit Rescue erhalten, darunter:
Rescue bietet außerdem eine Reihe von neuen Funktionen, mit denen Sie den Support für Ihre Benutzer:innen noch weiter verbessern. Sie können mit Rescue beispielsweise durch einfaches Klicken auf einen Link eine Verbindung zu einer Sitzung herstellen. TeamViewer erfordert hierfür doppelt so viele Klicks. Rescue ist auch nicht auf Standard-Verbindungsmethoden beschränkt. Sie haben die Wahl zwischen mehr als 10 Verbindungsmethoden, Sie können beispielsweise ein Formluar in Ihre Website einbetten oder ausgehende E-Mails anpassen.
KI-Chat und Bildschirmübersetzung sind zusätzliche Funktionen zur Verbesserung der Customer Experience, die es Berater:innen ermöglichen, mit Kund:innen in jeder beliebigen Sprache zu kommunizieren. Darüber hinaus unterstützt Rescue iOS ab Version 7 und Android ab Version 2.3, während TeamViewer nur mit Versionen ab iOS 15 und Android 5 kompatibel ist.
Rescue verbessert nicht nur die Customer Experience, sondern fördert auch das Wachstum und den Erfolg der Mitarbeitenden. Manager:innen haben Zugriff auf individuelle Chats und Supportsitzungen und können so die Leistung ihres Teams nachverfolgen und überwachen. So erhalten sie die Informationen, die sie benötigen, um zeitnahes und individuelles Feedback zu geben. IT-Manager:innen können außerdem CSAT, anpassbare Kundenumfragen nach Sitzungsende und Leistungskennzahlen nachverfolgen und analysieren. Hierfür stehen 18 sofort einsatzbereite Berichtsvorlagen zur Verfügung.
Diese Funktionen sind in TeamViewer nicht verfügbare. Unternehmen entgehen also wichtige Tools, die die Produktivität, Effizienz und die allgemeine Arbeitsmoral der Mitarbeitenden verbessern können. Rescue ist die Lösung, die diese Lücke mit benutzerfreundlichen, integrierten Funktionen schließen kann, die die Arbeitsweise Ihres IT-Teams verändern werden.
Sicherheit und Datenschutz sind Schlüsselbereiche, in denen Rescue andere IT-Supportlösungen übertrifft – insbesondere TeamViewer. Rescue ist stolz auf die fortschrittlichen Schutzmethoden, mit denen wir die Daten unserer Kund:innen seit fast 20 Jahren absichern.
Mit Rescue können sie zum Beispiel einmalige PINs einrichten, um das Betrugsrisiko beim Remotesupport zu verringern. Sie können auch den Zugriff auf das Admin Center und die Übersichtskonsole auf einen bestimmten IP-Adressenbereich beschränken.
Darüber hinaus können Sie mit Rescue die Nutzungsbedingungen individuell anpassen, die Benutzer:innen vor dem Start der Sitzung annehmen müssen. So wird es den rechtlichen Anforderungen jedes Unternehmens gerecht. Mit dieser breiten Palette von Sicherheitsfunktionen ist es viel einfacher geworden, Bedrohungen einen Schritt voraus zu sein und Ihr Unternehmen mit strengsten Sicherheitsprotokollen zu schützen.
Rescue ist die ultimative IT-Remotesupportlösung für Unternehmen. Es hebt sich von Mitbewerbern wie TeamViewer durch seine außergewöhnliche Geschwindigkeit und Produktivität ab, verbesserte Supporterfahrungen, Teamschulungen und ermöglicht strategische Management-Funktionen sowie obuste Sicherheitsmaßnahmen.
Dank der transparenten Preisgestaltung, der reibungslosen Integration und der Konzentration auf eine optimale Kapitalrendite ist Rescue die erste Wahl für Unternehmen, die eine einfache, aber sichere IT-Fernsupportlösung suchen.
Um mehr über Rescue zu erfahren, besuchen Sie die Website hier.
Falls nicht anderweitig angegeben, stammen alle Zitate und Daten aus dem Qualitest-Bericht „GoTo Rescue Competitive Analysis Report V05 June 2024“, vom 20. Juni 2024.
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