Quatrro Business Support Services (Quatrro BSS) es una organización global especializada en ofrecer soluciones rentables de externalización financiera y contable y servicios de asistencia a sus más de 2000 clientes (desde pequeñas y medianas empresas hasta empresas de todos los sectores verticales). Con una plantilla de más de 1600 empleados repartidos entre la India y Estados Unidos, Quatrro BSS cuenta con unos 30 empleados dedicados a ofrecer asistencia de TI interna, mientras que el resto se centra en atender las necesidades de externalización de clientes externos.

Con la misión de ayudar a clientes de todo el mundo a superar los retos de TI, Quatrro BSS necesitaba una plataforma capaz de permitir a su equipo de servicios técnicos gestionar de forma integral y remota la infraestructura de los clientes.

"Necesitábamos una plataforma para gestionar toda la infraestructura de los clientes, incluidos servidores, firewalls, conmutadores, redes y routers. Necesitábamos algo que nos permitiera supervisar continuamente todos estos dispositivos, recopilando registros y artefactos que nos permitieran preparar un plan de acción para evitar futuros problemas", afirma Paran Singh, gerente de servicios técnicos de Quatrro BSS.

Pero la plataforma también tenía que servir eficazmente a los clientes internos de la empresa. Gautam Kuman, subgerente de infraestructura de TI para Quatrro BSS, explicó: "También tenemos que ofrecer asistencia de TI interna a nuestros empleados a través de nuestro equipo de asistencia de TI, formado por más de 30 personas".

Quatrro BSS estudió sus opciones y finalmente optó por añadir LogMeIn Rescue, ahora Rescue diseñado por GoTo, a su conjunto de soluciones tecnológicas. "Necesitábamos una plataforma que fuera capaz de gestionar un entorno híbrido, tanto desde el tradicional entorno local con dispositivos físicos como también dispositivos en la nube. Con Rescue, tenemos un mejor control cuando trabajamos en el ordenador de un cliente", afirma Singh.

Y añadió: "Podemos realizar las tareas libremente sin necesidad de que intervenga mucho el cliente. Los clientes pueden ver lo que hacemos en sus ordenadores, lo que reduce cualquier preocupación por la seguridad. "Rescue nos ofrece una buena solución a la hora de resolver problemas y diagnosticar las máquinas y servidores de los clientes", nuestro equipo de asistencia de TI, formado por más de 30 personas.

Quatrro BSS, cliente de LogMeIn, ahora GoTo, desde hace más de 10 años, aprecia la flexibilidad y seguridad de la plataforma. "Cuando los ingenieros trabajan en sesiones remotas con Rescue, tienen un mayor control sobre las máquinas de los clientes: el cliente puede finalizar la sesión en cualquier momento, lo que hace que todo el proceso parezca más transparente y seguro", afirma Singh.

Con su actual conjunto de tecnologías de asistencia y gestión de TI, incluido Rescue, los ingenieros de la empresa pueden resolver con mayor eficacia los problemas de los clientes, lo que a su vez ayuda a aumentar la productividad de los empleados, mientras aumenta la satisfacción de los clientes al cumplir o superar los acuerdos de nivel de servicio.

"En general, utilizar Rescue ha sido una buena experiencia", concluyó Singh.