Al giorno d’oggi è raro che tutti i dipendenti di un’azienda si trovino nella stessa città, per non parlare della sede fisica dietro lo stesso firewall. Ciò significa che le aziende devono affidarsi a tecnologie in grado di supportare i loro dipendenti, clienti e partner in tutto il mondo, garantendo al contempo la protezione dei loro sistemi e dati critici.  

La sicurezza è un processo continuo e in costante evoluzione, che noi di GoTo prendiamo molto sul serio. Realizziamo i nostri prodotti, tra cui Rescue, per aiutare le aziende a fornire ai loro clienti e dipendenti un supporto remoto rapido, affidabile ed efficace, e la sicurezza è una componente fondamentale della nostra missione. Guardando alla seconda metà del 2023 e oltre, stiamo offrendo i nostri due decenni di esperienza come LogMeIn e ora GoTo, così come le conoscenze acquisite, per offrire nuove funzionalità di sicurezza e miglioramenti in modo che i clienti di Rescue in tutto il mondo abbiano la tranquillità di sapere che i loro dati rimangono al sicuro. 

Per chi non conosce Rescue o per chi ha bisogno di un rapido ripasso, ecco alcune delle caratteristiche che ci rendono leader nel settore del lavoro remoto sicuro. 

La sicurezza inizia con le giuste autorizzazioni

Sappiamo che vi affidate ai vostri team IT per ricevere supporto, ma questo non deve permettere ai tecnici di avere libero accesso a dispositivi e dati potenzialmente sensibili. Ecco perché abbiamo sviluppato il capillare sistema di autorizzazioni di Rescue, che consente ai team di supporto di ottenere il giusto livello di accesso necessario per risolvere un problema, senza rischiare di esporre informazioni riservate o protette. Ciò significa che puoi facilmente abilitare o disabilitare la capacità di un tecnico di controllare il dispositivo da remoto, di fare screenshot, di eseguire sessioni di accesso senza utente e persino di copiare il testo, a seconda delle tue esigenze. Inoltre, l’ultimo aggiornamento delle autorizzazioni per i gruppi di amministratori estende la possibilità di personalizzare le autorizzazioni per i gruppi di amministratori, consentendo di limitare automaticamente l’accesso a funzioni quali il preporting, i controlli e altro ancora in base ai ruoli o alle autorizzazioni.

Chiedere il permesso non è solo buona educazione, ma anche un’importante garanzia di sicurezza. Rescue offre agli utenti finali un controllo approfondito sulle azioni che un tecnico può intraprendere quando si connette al loro dispositivo.

Protezione aggiuntiva per un panorama di minacce alla sicurezza in continua evoluzione

Poiché il panorama della sicurezza è in continuo mutamento, le misure aggiuntive di sicurezza aziendale di Rescue offrono copertura quando le organizzazioni devono fare un ulteriore passo avanti nella protezione dei loro dati. Grazie a criteri flessibili per l’archiviazione dei dati, Rescue consente di controllare dove e come vengono archiviate le informazioni, riducendo i rischi per la sicurezza e allineandosi ai requisiti di conformità. Gli amministratori possono controllare il modo in cui desiderano gestire la conservazione dei dati personali (talvolta chiamati Informazioni di identificazione personale o “PII”), sia nei dati della chat sia utilizzando la nostra politica di conservazione degli IP.

Il nostro pacchetto Restricted Access consente inoltre agli amministratori di attivare ulteriori controlli di accesso, limitando i dispositivi a cui i tecnici possono accedere e gli utenti che possono connettersi con tali tecnici. Questa funzione è progettata per impedire ai tecnici di connettersi con utenti esterni all’organizzazione, compresi potenziali utenti malintenzionati che si spacciano per dipendenti. Un altro modo per proteggere la tua azienda dai truffatori è quello di attivare le restrizioni del codice PIN per le sessioni di supporto, in modo che solo le persone in possesso del codice possano accedere a una sessione. 

Per una maggiore sicurezza della rete, i clienti possono anche richiedere un dominio completamente separato. Questo dominio aziendale, che permette di sfruttare il firewall aziendale per bloccare il traffico proveniente da tutti i domini pubblici di Rescue e dai relativi sottodomini, è progettato per consentire il transito solo ai dati dedicati della tua organizzazione. Bloccando il traffico non autorizzato alla fonte, Rescue ti aiuta a bloccare i malintenzionati che tentano di accedere alla tua rete. 

Proteggi il tuo account con un’autenticazione e una crittografia di livello aziendale

Abbiamo progettato Rescue non solo per salvaguardare il tuo account, ma anche per semplificare l’accesso e il lavoro degli amministratori, grazie alla potente autenticazione e alla crittografia integrate nella soluzione. 

Rescue offre una configurazione generale sicura dell’account, offrendo la possibilità di utilizzare funzioni come il Single Sign On (SSO) e il nostro Azure Active Directory Sync, recentemente migliorato, rendendo estremamente difficili gli attacchi alle credenziali e consentendo agli amministratori di inserire o disinserire gli utenti in modo semplice e sicuro da un unico repository di sistema. È inoltre dotato di una potente sicurezza di trasporto TLS 1.2 e di una crittografia integrata AES a 256 bit, di un’architettura peer-to-peer proprietaria per limitare l’esposizione a intercettazioni, nonché di numerose funzioni di audit trail e di reporting, in modo che, anche in caso di potenziale violazione, i team IT possano identificare e neutralizzare rapidamente un attacco.

Rescue garantisce la sicurezza dell’account con la verifica in due fasi e multifattoriale standard del settore. Con l’ultimo aggiornamento, ora supportiamo una gamma ancora più ampia di metodi di autenticazione multifattoriali con opzioni di password monouso, tra cui SMS, e-mail e qualsiasi app di autenticazione come Microsoft e Google Authentication, per rendere la sicurezza facile e conveniente indipendentemente dal metodo di autenticazione preferito.

Rigoroso rispetto delle normative globali sulla privacy

In GoTo lavoriamo con un’ampia gamma di aziende e settori, e questo significa che i nostri prodotti devono essere in grado di soddisfare i rigorosi requisiti di conformità e le normative di queste aziende, evitando ai clienti ulteriori grattacapi.

Siamo orgogliosi di comunicare che Rescue possiede le certificazioni SOC 2 Type 2, BSI C5, ISO 27001, APEC CBPR, PRP e TRUSTe Enterprise Privacy. Inoltre, il programma sulla privacy dei dati di GoTo è stato progettato per rispondere alle norme e ai regolamenti vigenti in materia di privacy e tiene conto di molti dei principali regimi di protezione dei dati a livello mondiale. Ciò include, a titolo esemplificativo, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell’UE, il California Consumer Privacy Act (CCPA) e il California Privacy Rights Act (CPRA), la Legge generale sulla protezione dei dati (LGPD) del Brasile, il Privacy Rights Act dell’Australia e molti altri.  

Abbiamo creato Rescue per dare alle aziende di tutto il mondo un potente strumento per il supporto remoto che dia priorità ai più alti standard di sicurezza senza compromettere la velocità o la facilità d’uso. La sicurezza di Rescue garantisce la protezione in ogni fase dell’esperienza da remoto, e questo include la tua azienda, i tuoi tecnici, i tuoi dipendenti e i tuoi clienti. 

Vuoi saperne di più? Per tutti i dettagli, consulta la pagina delle caratteristiche di sicurezza.