Van de ene dag op de andere werken volledige personeelsbestanden op afstand. Natuurlijk is vanuit huis werken al een tijdje erg populair. Maar hele bedrijven? Wat twee weken geleden nog onvoorstelbaar leek, is nu het nieuwe normaal en daar moeten we allemaal mee leren omgaan.

Als gevolg van de coronacrisis moesten IT-teams medewerkers op afstand snel aan het werk zien te krijgen vanuit hun nieuwe werklocaties. Tegelijkertijd moeten ze ook ondersteuning blijven bieden om te zorgen dat de dagelijkse bedrijfsvoering zo min mogelijk verstoord wordt.

IT-hardware maakt hier een groot deel van uit.

IT-teams kunnen niet meer bouwen op de hardware en systemen die in het kantoor aanwezig zijn. Ze moeten nu een aanzienlijk grotere hoeveelheid draadloze routers en printers, computers met wisselende configuraties en natuurlijk mobiele apparaten ondersteunen.

Hoe krijgen IT-teams snel inzicht in de apparaten die ze ondersteunen, zodat ze met efficiënte oplossingen kunnen komen?

Door het zelf te zien.

Met een downloadvrije oplossing voor cameradeling kan IT direct zien wat een medewerker op afstand ook ziet. Zo hoeft deze niet te beschrijven wat er aan de hand is, wat erg frustrerend kan zijn voor medewerkers die geen verstand hebben van IT, en kan de adviseur makkelijker begrijpen wat er mis is en een oplossing voorstellen.

• Begeleid medewerkers op afstand stap voor stap bij een configuratie
• Zet de video stil en teken of schrijf annotaties om instructies te verhelderen
• Laat zien hoe je een router en mesh-netwerk instelt voor beter internet
• Los problemen met printers sneller op dan wanneer medewerkers dit zelf moeten doen

En dat zijn maar een paar voorbeelden.

Werken op afstand is nu voor iedereen

Het feit is dat werken met IT-hardware niet het sterkste punt is van een groot deel van de medewerkers op afstand. Voorheen konden thuiswerkende medewerkers hun apparaat gewoon naar kantoor meenemen voor ondersteuning. Dat is nu geen optie meer. Een paar dagen een slechte internetverbinding hebben hoeft geen probleem te zijn bij privégebruik, maar is al snel onwerkbaar als je fulltime vanuit huis werkt. De paniek slaat al snel toe wanneer een medewerker een probleem tegenkomt dat ten koste gaat van de productiviteit of het halen van deadlines in gevaar brengt.

IT heeft op dit soort momenten altijd al klaargestaan voor medewerkers. Kunnen jouw medewerkers nog steeds op jou rekenen voor deze mate van ondersteuning, met oog op de huidige, nieuwe uitdagingen? Als je ze kunt helpen, en het liefst op afstand, win je waarschijnlijk hun vertrouwen en loyaliteit.

En laten we eerlijk zijn: hoe we omgaan met deze storm zal de gezondheid van onze bedrijven nog vele jaren beïnvloeden. Bedrijven willen garanderen dat de medewerkerservaring (EX) van het hoogste niveau is, zodat ze de beste talenten kunnen behouden en zo de klantervaring (CX) kunnen bevorderen.

Rescue Live Lens is een oplossing voor cameradeling die is ontworpen om het bovenstaande probleem op te lossen. Met Live Lens kan iedere adviseur een fysiek apparaat of een omgeving visueel inspecteren via de camera van het mobiele apparaat van de eindgebruiker. Er hoeft niets te worden gedownload en dus houdt niets je tegen om direct op locatie een kijkje te nemen en je expertise in te zetten.

Wil jij je medewerkers op afstand volledige, ononderbroken IT-support bieden, nu we allemaal meer afstand moeten houden? Dan is dit het moment om je IT-teams uit te rusten met een oplossing waar ze iets mee kunnen.