Es un hecho: hay plantillas enteras teletrabajando. El teletrabajo lleva un tiempo estando de moda. ¿Pero que toda la empresa teletrabaje? Lo que hace dos días era inimaginable, hoy en día es una nueva normalidad a la que tenemos que acostumbrarnos.

Después de la crisis del COVID-19 (coronavirus), los equipos de TI tienen como función hacer que los empleados que teletrabajan se adapten rápidamente a su nuevo entorno de trabajo y seguir asistiéndoles a fin de reducir las interrupciones de la actividad empresarial.

Gran parte de este proceso es el equipo físico informático.

Los equipos de TI no pueden seguir confiando en el hardware y los sistemas de la oficina. Ahora deben prestar asistencia a una gran cantidad de impresoras y routers inalámbricos, ordenadores con varias configuraciones y, por supuesto, dispositivos móviles.

¿Cómo pueden los equipos de TI comprender rápidamente lo que ocurre a fin de ofrecer soluciones eficientes?

Viéndolo con sus propios ojos.

En lugar de intentar describir lo que ocurre, lo cual puede resultar frustrante para los empleados que teletrabajan que no tienen por qué conocer el lenguaje técnico de TI, y para que el agente comprenda el problema tal y como se describe y pueda resolverlo, una solución de cámara compartida sin necesidad de descarga permite a los equipos de TI ver lo que ve el empleado en tan solo un instante.

• Guiar paso a paso a los trabajadores remotos en una configuración personalizada
• Congelar la imagen y realizar anotaciones para que las instrucciones sean claras
• Mostrar cómo configurar un router y una red de malla para conseguir una señal de Internet más fuerte
• Resolver los problemas de la impresora más rápido que la opción de autoservicio

Estos son solo algunos ejemplos.

Ahora, el teletrabajo es una práctica mucho más común.

Lo cierto es que trabajar con hardware de TI no es especialmente el fuerte de muchos empleados que teletrabajan. Antiguamente, los empleados que trabajaban desde casa podían llevar a la oficina el dispositivo que necesitaba asistencia la próxima vez que fueran. Sin embargo, eso ya no es una opción. Un servicio de Internet irregular puede resultar más o menos manejable durante uno o dos días en casa, pero si se trata de teletrabajar a tiempo completo es algo insostenible. Un trabajador puede entrar en pánico cuando le surge un problema que compromete su productividad y su capacidad para cumplir con los plazos establecidos.

El equipo de TI siempre ha estado a disposición de los empleados durante todo este tiempo. ¿Pueden sus trabajadores seguir contando con que usted les ofrezca el mismo nivel de asistencia teniendo en cuenta los desafíos de hoy en día? Si puede ayudarlos de forma remota, probablemente se haya ganado su confianza y lealtad.

Esto es algo muy importante, dado que la manera en la que lidiemos con esta tormenta afectará al bienestar de nuestro negocio en un futuro. Las empresas deben asegurarse de que la experiencia de los empleados (EX) sea la mejor posible, a fin de conservar a los máximos talentos y que el impacto en la experiencia de los clientes (CX) sea positivo.

Rescue Live Lens es una solución de cámara compartida personalizada que resuelve este problema específico. Permite que cualquier agente vea un dispositivo o entorno físico a través de la cámara del dispositivo móvil del usuario final sin tener que realizar ninguna descarga, de manera que no exista ningún impedimento para estar presente de forma instantánea donde se le necesite.

¿Está preparado para continuar proporcionando asistencia de TI sin interrupciones a la plantilla que trabaja de forma remota en tiempos de distanciamiento social? Ha llegado el momento de proporcionar este superpoder a los equipos de TI.