ChargedEV is de grootste leverancier en installateur van oplaadapparatuur voor elektrische voertuigen in het Verenigd Koninkrijk. Jaarlijks installeren ze meer er dan 35.000 oplaadpunten voor elektrische voertuigen. Dankzij Rescue Live Lens, onze software voor het delen van de camerastream, kan ChargedEV nu via video-interviews het terrein van de klant beoordelen voorafgaand aan de installatie.

Omdat meer mensen en bedrijven overstappen naar elektrische voertuigen, stijgt de vraag naar de oplaadstations van ChargedEV snel. Het terrein van iedere potentiële klant moet eerst beoordeeld worden om te kijken of dit wel geschikt is voor het installeren van een oplaadpunt. Klanten moeten een online formulier invullen en foto’s meesturen of hun terrein laten beoordelen door een monteur van ChargedEV.

Adam Redmond, Domestic Team Leader bij ChargedEV, zegt: “We wilden een extra, makkelijkere manier hebben voor klanten om ons de informatie te geven die we nodig hebben. De beoordelingsfase is gratis voor klanten, dus willen we dit zo makkelijk en goedkoop mogelijk laten verlopen terwijl we ervoor zorgen dat we de juiste informatie en beelden krijgen. We vonden videobellen een goed idee. Zo kunnen we in één gesprek het terrein beoordelen, de benodigde foto’s nemen en vragen beantwoorden.”

Zowel Operations Manager Bethany Fox als Adam kenden GoTo al en zagen in dat de software voor het delen van de camerastream van Rescue Live Lens hen de tools gaf om hun ‘videobeoordelingen’ aan te bieden. ChargedEV testte Live Lens eerst uit bij ongeveer 50 klanten.

Adam zegt: “We kregen van zowel klanten als projectcoördinatoren uitstekende feedback over de snelheid en het gebruiksgemak van Live Lens. Onze monteurs waren ook tevreden met de kwaliteit van de foto’s en video’s die gemaakt werden tijdens de gesprekken.”

De videobeoordeling werd als nieuwe optie geïntroduceerd bij het beoordelingsproces van ChargedEV en vormt zo een derde manier voor klanten om de informatie te delen die nodig is voor een offerte. ChargedEV neemt simpelweg contact op met klanten via een ingepland videogesprek. Een projectcoördinator legt tijdens dit gesprek het proces uit, bekijkt de ruimte en vertelt klanten hoe ze schermopnamen moeten maken van de meterkast of andere benodigde zaken. Het totale proces kost nu ongeveer acht minuten.

De videobeoordeling bleek zeer populair te zijn onder de klanten van ChargedEV. In de eerste twee maanden van het gebruik hield ChargedEV 980 videosessies met Live Lens – in totaal meer dan 180 uur aan videogesprekken.

“Videobeoordelingen zijn een simpele en effectieve manier om het terrein van de klant te beoordelen. We halen een slagingspercentage van 99% voor installatie bij klanten die kozen voor de videobeoordeling. Dit is veruit het hoogste percentage van onze drie beoordelingsmethodes. Ons algemene conversiepercentage, van informatieaanvraag tot installatie, is hierdoor met zo’n 15% gestegen”, zegt Adam.

Het belangrijkste voordeel van Live Lens is het gemak waarmee klanten aan het gesprek kunnen deelnemen. Live Lens is volledig gebaseerd op de browser, daarom hoeven klanten geen app te downloaden. En ze krijgen met één klik toegang tot de sessie. Projectcoördinatoren kunnen tijdens het gesprek het installatieproces toelichten en vragen beantwoorden. Ze kunnen zelfs op een live afbeelding ‘tekenen’ om aan te geven waar de bedrading en apparatuur zullen worden geplaatst.