Qui in GoTo, vediamo ogni giorno il valore che i nostri clienti ottengono da LogMeIn Rescue, la nostra soluzione di supporto remoto sicura e di livello aziendale. Tuttavia, volevamo anche sapere qual è l'effettivo ritorno sull'investimento (ROI) ottenuto dai nostri clienti.

Avevamo già la sensazione che sarebbe stato positivo, ma quando abbiamo visto per la prima volta i numeri del nostro studio Total Economic Impact^TM (TEI) del 2023, commissionato a Forrester Consulting, siamo rimasti comunque molto sorpresi, al punto che abbiamo dovuto controllare una seconda volta.

Lo studio ha rilevato che l'utilizzo del supporto remoto di Rescue offre un ROI triennale del 395%, con un recupero in meno di sei mesi.

Perché il ROI è importante quando si investe nelle tecnologie?

Quando si tratta di investire in tecnologia, è importante considerare il ritorno dell'investimento. Dopotutto, bisogna essere sicuri che il denaro che si investe nella tecnologia sia effettivamente redditizio nel lungo periodo. Naturalmente, è importante ricordare che il ROI non riguarda solo il denaro, ma può anche riguardare il tempo risparmiato o l'efficienza guadagnata.

Un modo per assicurarsi di ottenere un buon ROI è fare ricerche in anticipo. Cerca di conoscere la tecnologia che stai valutando e vedi come ha funzionato per altre aziende. Hanno riscontrato un aumento significativo della produttività o delle entrate da quando l'hanno implementata? Se sì, sarà probabilmente un buon investimento.

Uno sguardo più da vicino al ROI di Rescue

I risultati dello studio condotto da Forrester si basano su un'organizzazione composita creata da risposte aggregate a interviste e sondaggi. L'organizzazione del caso di studio è una multinazionale da 1,5 miliardi di dollari con 5.000 dipendenti, tra cui 50 interni e 60 operatori del servizio clienti.

Conclusioni principali

Risoluzioni più rapide portano a una produttività più elevata

Utilizzando Rescue, in media le organizzazioni intervistate sono state in grado di risolvere i problemi informatici il 57% più velocemente e i problemi dei dispositivi mobili il 23% più velocemente.

Il tempo di produttività perso per problemi informatici tra il tempo in coda e il tempo di risoluzione è stato dimezzato. Per i problemi dei dispositivi mobili, il tempo di produttività perso è stato ridotto di un quarto.

L'approccio "Shift-Left" riduce tempi e costi

Utilizzando Rescue per risolvere i problemi da remoto, il numero di visite in loco è diminuito del 15%.

Inoltre, poiché Rescue ha permesso ai tecnici da remoto di analizzare i problemi più a fondo, spesso individuando la causa del problema con maggiore precisione, i tecnici in loco hanno impiegato meno tempo per risolvere il problema, con un risparmio del 45% sui costi.

La soddisfazione e la fedeltà dei clienti migliorano i risultati economici

Rescue ha ridotto il tempo medio di ripristino dei problemi informatici del 35% e dei problemi dei dispositivi mobili del 25%.

Questi risultati impressionanti hanno portato a un aumento del 21% del punteggio di soddisfazione dei clienti (CSAT) e a un miglioramento del 28% del punteggio Net Promoter (NPS)1

L'aumento del 26% del punteggio del Customer Effort Score (CES) dimostra l'impatto positivo del prodotto, in quanto i clienti non devono faticare per caricare un prodotto software affinché i tecnici si colleghino al loro dispositivo e risolvano il problema.

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Desideri dunque scoprire quale potrebbe essere il tuo ritorno sull'investimento con Rescue? Consulta lo studio completo per ottenere tutti i dettagli e per confrontare la tua organizzazione con il caso di studio composito.

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