Bij GoTo zien we elke dag hoeveel waarde onze klanten halen uit LogMeIn Rescue, onze veilige zakelijke oplossing voor ondersteuning op afstand. We vroegen ons af hoe groot het investeringsrendement (ROI) is dat onze klanten hebben behaald.

We wisten dat het hoog zou zijn, maar toen we de cijfers van het TEI-onderzoek (Total Economic Impact^TM ) van Forrester Consulting uit 2023 zagen, stonden we versteld. We waren zo verbaasd dat we ze vroegen om de berekening na te gaan.

Het onderzoek toonde dat Rescue leidt tot een ROI van 395% over een periode van drie jaar, met een terugverdientijd van minder dan zes maanden.

Waarom is ROI belangrijk bij investeringen in technologie?

Als het gaat om investeringen in technologie is het ROI van groot belang. Je wilt er immers voor zorgen dat je investeringen rendabel zijn. Natuurlijk draait het ROI om meer dan alleen geld. Het kan zich ook vertalen naar bespaarde tijd of hogere efficiëntie.

Als je zeker wilt zijn dat je een goed ROI kan behalen, kun je van tevoren onderzoek doen. Bekijk de technologie die je overweegt en wat deze heeft betekend voor andere bedrijven. Is hun productiviteit of omzet verhoogd? Zo ja, kun je ervan uitgaan dat het een goede investering is.

Het ROI van Rescue in detail

De resultaten van het Forrester-onderzoek zijn gebaseerd op een voorbeeldorganisatie, gemodelleerd aan de hand van interviews en enquêtes. De voorbeeldorganisatie is een internationale organisatie met een waarde van $ 1,5 miljard en 5.000 werknemers, waaronder 50 interne technici en 60 klantenservicemedewerkers.

Belangrijkste conclusies

Snellere probleemoplossing leidt tot hogere productiviteit

Met Rescue konden de organisaties in de enquête problemen met computers gemiddeld 57% sneller oplossen, en problemen met mobiele apparaten 23% sneller.

Voor computerproblemen daalde het percentage verloren tijd (in de vorm van wachttijd en afhandeltijd) met 50%. Voor problemen met mobiele apparaten daalde het percentage verloren productieve tijd met 25%.

Ondersteuning dichterbij de klant bespaart tijd en geld

Door Rescue te gebruiken om problemen op afstand op te lossen, daalde het aantal locatiebezoeken met 15%.

Daarnaast konden technici op afstand met Rescue meer ondersteuning bieden en de oorzaak van het probleem verfijnen zodat technici op locatie minder tijd nodig hadden om het op te lossen, wat leidde tot een kostenbesparing van 45%.

Klanttevredenheid en loyaliteit verbeteren het bedrijfsresultaat

Met Rescue daalde de gemiddelde afhandeltijd van computerproblemen met 35%, en 25% voor problemen met mobiele apparaten.

Dit vertaalde zich in een toename van 21% in de klanttevredenheidsscore (CSAT) en toename van 28% in Net Promoter Score (NPS)1

De toename van 26% in de score voor klantinspanning (CES) is bewijs van de positieve impact van Rescue. Klanten hoeven geen software meer te laden om technici toe te laten verbinding te maken en hun probleem op te lossen.

Klik op de infographic om een grotere versie te bekijken en de pdf te downloaden.

Wil je weten hoe jouw ROI eruit kan zien met Rescue? Bekijk het volledige onderzoek voor meer informatie en vergelijk jouw organisatie met het voorbeeld.

Download het onderzoek