En GoTo, vemos el valor que LogMeIn Rescue, nuestra solución de asistencia remota segura y de nivel empresarial, aporta a nuestros clientes cada día. Pero queremos saber cuál es la rentabilidad real de la inversión (ROI) que han logrado nuestros clientes.

Teníamos la corazonada de que sería bueno, pero nos sorprendimos cuando vimos por primera vez las cifras del estudio 2023 Total Economic Impact^TM (TEI) que encargamos a Forrester Consulting. De hecho, nos sorprendió tanto que pedimos que repasaran los números dos veces.

Al utilizar la asistencia remota de Rescue, el estudio descubrió una rentabilidad de la inversión del 395 % en tres años, con amortización en menos de seis meses.

¿Por qué es importante el ROI en las inversiones en tecnología?

Cuando se trata de invertir en tecnología, es importante tener en cuenta la rentabilidad de la inversión. Al fin y al cabo, quiere asegurarse de que el dinero que invierte en tecnología le va a compensar a largo plazo. Por supuesto, es importante tener en cuenta que la rentabilidad de la inversión no es solo cuestión de dinero. También puede referirse al tiempo ahorrado o a la eficiencia conseguida.

Una forma de asegurarse de que obtiene una buena rentabilidad de la inversión es hacer una investigación previa. Analice la tecnología que está considerando y vea cómo ha funcionado en otras empresas. ¿Han observado un aumento significativo de la productividad o los ingresos desde su implantación? Si es así, probablemente sea una buena inversión.

El ROI de Rescue en detalle

Los resultados del estudio de Forrester se basan en una organización mixta creada a partir de respuestas combinadas de entrevistas y encuestas. La organización del caso de estudio es una empresa multinacional de 1500 millones de dólares con 5000 empleados, entre ellos 50 internos y 60 representantes de asistencia al cliente.

Principales conclusiones:

Resoluciones más rápidas conducen a una mayor productividad

Al utilizar Rescue, las organizaciones encuestadas pudieron resolver, de media, los problemas informáticos un 57 % más rápido y los problemas de dispositivos móviles un 23 % más rápido.

El tiempo de productividad perdido por problemas informáticos entre el tiempo de espera y el de resolución se redujo a la mitad. En el caso de los problemas de dispositivos móviles, el tiempo de productividad perdido se redujo en una cuarta parte.

El desplazamiento a la izquierda ahorra tiempo y dinero

Al utilizar Rescue para resolver los problemas de forma remota, el número de visitas de forma presencial se redujo en un 15 %.

Además, como Rescue habilitaba a los técnicos remotos a ir más allá en la resolución de problemas, a menudo encontrando la causa del problema con mayor precisión, los técnicos sobre el terreno tardaban menos tiempo en reparar el problema, lo que se traducía en un ahorro de costes del 45 %.

La satisfacción y fidelidad de los clientes mejora el resultado

Rescue redujo el tiempo medio de restauración de los problemas informáticos de los clientes en un 35 % y de los problemas de dispositivos móviles en un 25 %.

Estos impresionantes resultados llevaron a un aumento del 21 % en la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) y a una mejora del 28 % en las Net Promoter Scores (NPS)1.

Un aumento del 26 % en la calificación de esfuerzo para los clientes (CES) permite mostrar el impacto positivo del producto, ya que los clientes no tienen que esforzarse en cargar un producto de software para que los técnicos se conecten a su dispositivo y resuelvan su problema.

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¿Está listo para ver cómo podría ser su rentabilidad de la inversión con Rescue? Consulte el estudio completo para conocer todos los detalles y comparar su organización con el estudio de caso compuesto.

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