Chez GoTo, nous avons l'occasion d'observer les avantages que LogMeIn Rescue, notre solution professionnelle sécurisée d'assistance à distance, apporte chaque jour à nos clients. Mais nous voulions en savoir plus sur le véritable retour sur investissement de nos clients.

Nous avions le pressentiment que les résultats seraient positifs, mais nous avons été surpris de découvrir les chiffres de notre étude Total Economic Impact^TM de 2023, conduite par Forrester Consulting. Tellement surpris que nous avons demandé à faire vérifier les chiffres.

Grâce à notre assistance à distance Rescue, l'étude met en lumière un retour sur investissement de 395 % en trois ans, avec un amortissement en moins de six mois.

Pourquoi le retour sur investissement est-il si important pour les investissements technologiques ?

Pour tout investissement technologique, il est important de tenir compte du retour sur investissement. Après tout, il est important de s'assurer que l'investissement dans la technologie sera rentable sur le long terme. Bien entendu, le retour sur investissement n'est pas qu'une simple question d'argent. Il comprend également le gain de temps ou d'efficacité.

Afin de s'assurer un bon retour sur investissement, n'hésitez pas à faire vos recherches en amont. Effectuez des recherches sur la technologie qui vous intéresse et regardez ce qu'elle apporte aux autres entreprises. Ont-elles connu une hausse significative de productivité ou de chiffre d'affaires depuis le déploiement de la solution ? Si tel est le cas, il s'agit probablement d'un bon investissement.

Un meilleur aperçu du retour sur investissement de Rescue

Les résultats de l'étude Forrester reposent sur une entreprise composite créée à partir d'un agrégat d'entretiens et de réponses à l'enquête. L'entreprise de l'étude de cas est une société multinationale au chiffre d'affaires de 1,5 milliard de dollars avec 5 000 employés, dont 50 internes et 60 techniciens d'assistance client.

Points essentiels :

Une résolution rapide des problèmes conduit à une meilleure productivité

D'après l'enquête, grâce à Rescue, les entreprises peuvent résoudre leurs problèmes informatiques en moyenne 57 % plus vite et leurs problèmes mobiles 23 % plus vite.

Le temps de productivité perdu en raison de problèmes informatiques, entre le temps d'attente et le moment de la résolution, était divisé par deux. Pour les problèmes mobiles, le temps de productivité perdu a été réduit d'un quart.

Le shift left permet de gagner du temps et de l'argent

En utilisant Rescue pour résoudre les problèmes à distance, le nombre de visites sur site a baissé de 15 %.

En outre, depuis que Rescue a permis à ses techniciens à distance d'approfondir leur dépannage, améliorant l'identification de l'origine du problème, les techniciens sur site peuvent résoudre les problèmes plus rapidement, entraînant des économies de 45 %.

La satisfaction et la fidélité de la clientèle renforcent la rentabilité

Rescue permet de réduire de 35 % de temps de réparation des ordinateurs des clients et de 25 % le temps de réparation des appareils mobiles.

Ces résultats remarquables ont entraîné une augmentation de 21 % du score de satisfaction client et une amélioration de 28 % des scores NPS 1

Une augmentation de 26 % du score d'effort client montre l'impact positif du produit, car les clients n'ont plus besoin de se munir d'un logiciel pour permettre aux techniciens de se connecter à leur ordinateur afin de résoudre leur problème.

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Alors, êtes-vous prêt à découvrir votre retour sur investissement potentiel avec Rescue ? Consultez notre étude complète pour en savoir plus et comparez votre entreprise à l'étude de cas composite.

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