O divisor de águas do suporte remoto

O LogMeIn Rescue é uma solução robusta de suporte remoto que dá às equipes de TI e de suporte ao cliente a chance de prestar suporte técnico rápido e eficaz para vários dispositivos e plataformas. Seja para problemas internos de TI ou suporte a clientes, o Rescue oferece um conjunto de recursos direcionados para você criar uma experiência de suporte de ponta para técnicos e usuários finais.

Principais áreas de impacto

1. Operações de helpdesk
   
   Um dos maiores desafios nas operações de helpdesk é reduzir o tempo de inatividade e a complexidade e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência. O LogMeIn Rescue ataca esses desafios de frente, disponibilizando uma plataforma fácil de usar tanto para técnicos quanto para usuários finais. Com o Rescue, as empresas podem reduzir o tempo médio de atendimento (AHT) e aumentar o índice de resolução no primeiro contato (FCR).
   
   
2. Suporte a faturamento
   
   Problemas de faturamento podem ser um grande problema para clientes e agentes de suporte. Com os recursos de visualização remota do LogMeIn Rescue, os agentes podem solucionar esse tipo de problema em tempo real. Ao resolver com rapidez e eficiência, as empresas podem aumentar o CSAT e o NPS, gerando maior retenção de clientes e mais receita.
   
   
3. Suporte pós-compra
   
   Um suporte pós-compra eficiente é fundamental para reduzir a frustração do cliente, minimizar as devoluções de produto e diminuir as solicitações de visita técnica. O LogMeIn Rescue se destaca nessa área, resolvendo problemas de software/hardware e instalação e ativação de produtos para criar uma experiência tranquila para o cliente, contribuindo para o seu NPS.
   
   
4. Suporte à Internet das Coisas (IoT)
   
   A difusão de dispositivos de IoT traz novos desafios e oportunidades para as empresas. O LogMeIn Rescue simplifica a configuração e o suporte para esses dispositivos, gerando resoluções rápidas e simples.

Recursos de suporte aperfeiçoados do LogMeIn Rescue

O Rescue oferece às equipes de suporte uma série de recursos avançados para resolver qualquer problema sem dor de cabeça. O conjunto robusto de recursos reduz o tempo perdido em processos frustrantes, melhorando a experiência geral de suporte. Veja como:

Suporte multiplataforma

A compatibilidade multiplataforma do Rescue leva suporte consistente aos clientes, independentemente do dispositivo ou sistema operacional. Não importa se é Windows, macOS, iOS, Android, Chromebook, Linux ou outro sistema, o Rescue dá aos técnicos as ferramentas ideais para lidar com qualquer problema em qualquer dispositivo com tranquilidade.

Conexões personalizáveis

O Rescue tem mais de 10 métodos de conexão, incluindo formulário de site, e-mail de sessão enviado personalizado ou sessão de chat. Com várias maneiras de iniciar uma sessão, o Rescue pode se adaptar para atender a qualquer necessidade, facilitando o contato do início ao fim.

Criação de scripts e automação

Ao automatizar tarefas repetitivas por meio da criação de scripts, o Rescue reduz os tempos de resolução e o erro humano. Com isso, os agentes de suporte podem se concentrar em resolver os problemas mais complexos, aumentando a eficiência geral.

Identidade visual personalizável

A adaptação da experiência de suporte ao cliente com opções de identidade visual personalizáveis aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente. Crie uma interação descomplicada que pareça pessoal e profissional incorporando suporte diretamente em um aplicativo ou site.

Colaboração entre agentes

Colaboração em tempo real, permitindo que os técnicos trabalhem juntos em problemas complexos com simplicidade. Resolva problemas com mais agilidade convidando outro agente para uma sessão ou transferindo a sessão para a equipe mais indicada.

Integrações

As integrações com sistemas renomados de CRM e de emissão de tickets simplificam os fluxos de trabalho, enquanto as integrações de logon único facilitam o compartilhamento de dados. Use o Rescue em conjunto com ferramentas do dia a dia para melhorar sua experiência de suporte. Crie um sistema centralizado de registros, seja no ServiceNow ou com uma API aberta.

Recursos em segundo plano na sessão

Ajude os usuários finais sem afetar a usabilidade do dispositivo, ou seja, os técnicos podem resolver problemas sem interromper o fluxo de trabalho do cliente. O técnico pode ser um mago do suporte e ainda ganhar eficiência com menos esforço e atrito.

Segurança

Com medidas de segurança robustas, incluindo criptografia de ponta a ponta e conformidade com normas do setor, o Rescue garante a proteção dos dados do cliente durante todo o processo de atendimento, sem prejudicar a experiência de suporte em si.

Compartilhamento de câmera

Com a assistência em tempo real, os técnicos podem ver exatamente o que o usuário final vê, mesmo em um roteador, impressora, equipamentos de conferência, dispositivo inteligente ou até geladeira. Ao ajudar a transmitir instruções detalhadas para a instalação de equipamentos, na avaliação de danos para acionamento de seguro e em muitos outros cenários, o compartilhamento de câmera melhora a comunicação e a compreensão, levando a resoluções mais rápidas e aumentando a satisfação.

Aplicativos para dispositivos móveis

O suporte descomplicado disponível no aplicativo móvel aumenta as pontuações de CSAT e NPS, tornando o processo de suporte mais intuitivo e acessível.

Elevando o suporte com o LogMeIn Rescue

Com a vantagem estratégica de se integrar muito bem aos sistemas e processos atuais, o Rescue dá às organizações a oportunidade de oferecer suporte excepcional sem interromper a usabilidade do cliente. Com opções avançadas de personalização, a plataforma permite que as empresas alinhem sua experiência de suporte a sua identidade visual e às expectativas dos clientes.

Ao escolher o LogMeIn Rescue, as organizações ganham a capacidade de prestar suporte moderno, eficiente e eficaz, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente. Com o Rescue, as organizações continuam ágeis e responsivas às demandas cada vez mais exigentes, refinando continuamente suas estratégias de suporte para atingir os melhores resultados.

Em um mundo em que a experiência do cliente é fundamental, o LogMeIn Rescue prova ser mais do que apenas uma ferramenta, é um catalisador do sucesso. Ao aperfeiçoar a experiência de suporte para técnicos e usuários finais, o Rescue cria as condições para que as organizações se firmem como líderes em seu setor, criando novos padrões de excelência no suporte remoto.

Com o LogMeIn Rescue, você não apenas melhora suas operações de suporte, mas também forma uma base sólida para o crescimento estratégico e o treinamento. Os recursos excepcionais que fazem do Rescue líder em suporte remoto são os mesmos diferenciais que capacitam os gerentes de helpdesk a tomar decisões estratégicas e embasadas. Clique aqui para descobrir como as ferramentas completas do LogMeIn Rescue oferecem monitoramento de desempenho em tempo real, análise de tendências e adoção de estratégias baseadas em dados para otimizar seu ambiente de suporte.