La svolta nel campo del supporto remoto

LogMeIn Rescue è un solido supporto remoto che consente ai team IT e di supporto clienti di fornire un’assistenza tecnica rapida ed efficace su una moltitudine di dispositivi e piattaforme. Che tu stia affrontando problemi IT interni o fornendo supporto ai clienti, Rescue offre una suite di funzioni ottimizzate che garantiscono la miglior esperienza di supporto possibile sia per i tecnici che per i clienti.

Principali aree di impatto

1. Operazioni di helpdesk
   
   Una delle principali sfide nelle operazioni di helpdesk è ridurre i tempi di inattività e la complessità, aumentando al contempo l’efficienza. LogMeIn Rescue è in grado di rispondere a queste sfide fornendo una piattaforma facile da usare sia per i tecnici che per i clienti. Con Rescue, le aziende possono ridurre il tempo medio di gestione (AHT, average handling time) e migliorare i tassi di risoluzione al primo contatto (FCR, first contact resolution).
   
   
2. Supporto per la fatturazione
   
   I problemi di fatturazione possono essere un punto dolente sia per i clienti che per gli agenti di supporto. Le funzionalità di visualizzazione remota di LogMeIn Rescue permettono agli agenti di risolvere i problemi di fatturazione in tempo reale. Risolvendo questi problemi in modo rapido ed efficiente, le aziende possono migliorare il CSAT e l’NPS, favorendo in questo modo la fidelizzazione dei clienti e aumentando i profitti.
   
   
3. Supporto dopo l’acquisto
   
   Un supporto efficiente dopo l’acquisto è fondamentale per ridurre la frustrazione dei clienti, minimizzare il numero di resi dei prodotti e diminuire le segnalazioni ai tecnici. LogMeIn Rescue primeggia in questo campo, gestendo i problemi di software/hardware, le installazioni e le attivazioni dei prodotti, assicurando un’esperienza cliente fluida che influisce positivamente sull’NPS.
   
   
4. Supporto per l’Internet delle cose (IoT)
   
   La diffusione dei dispositivi IoT mette in luce nuove sfide e opportunità per le aziende. LogMeIn Rescue semplifica la configurazione e il supporto di questi dispositivi, consentendo risoluzioni rapide e senza intoppi.

Funzioni di supporto migliorate su LogMeIn Rescue

Rescue mette a disposizione dei team di supporto una serie di potenti funzioni che ti consentono di risolvere qualsiasi problema senza intoppi. Il solido set di funzioni riduce il tempo dedicato a processi frustranti, migliorando l’esperienza generale di supporto. Ecco come:

Supporto multipiattaforma

La compatibilità multipiattaforma di Rescue garantisce ai clienti un supporto costante, indipendentemente dal loro dispositivo o sistema operativo. Che si tratti di Windows, macOS, iOS, Android, Chromebook, Linux o altro, Rescue fa sì che i tecnici siano in grado di gestire qualsiasi problema tecnico su qualsiasi dispositivo e con facilità.

Connessioni personalizzabili

Rescue dispone di oltre 10 metodi di connessione, tra cui l’incorporazione di un modulo in un sito web, la personalizzazione di un’e-mail di sessione di supporto in uscita o l’avvio di una sessione di chat. Grazie ai diversi modi di avviare una sessione, Rescue può adattarsi a qualsiasi esigenza, garantendo una sessione fluida dall’inizio alla fine.

Creazione di script e automazione

Automatizzando le attività ripetitive attraverso la creazione di script personalizzabili, Rescue riduce i tempi di risoluzione dei problemi e l’errore umano. In questo modo gli agenti di supporto possono concentrarsi sulla risoluzione di problemi più complessi, migliorando l’efficienza generale.

Opzioni di brandizzazione personalizzabili

Adattare l’esperienza di supporto ai clienti con opzioni di brandizzazione personalizzabili aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Crea un’interazione fluida, personale e professionale, incorporando il supporto direttamente in un’applicazione o su un sito web.

Collaborazione tra agenti

Collaborazione in tempo reale, che consente ai tecnici di lavorare insieme su problemi complessi in maniera agevole. Consente una risoluzione più rapida invitando un altro agente in una sessione o trasferendo una sessione al team giusto per aiutarlo.

Integrazioni

Le integrazioni con i più diffusi sistemi CRM e di gestione delle richieste di supporto semplificano i flussi di lavoro e le integrazioni SSO migliorano la condivisione dei dati. Migliorano l’esperienza di supporto utilizzando Rescue parallelamente ad altri strumenti di uso quotidiano. Che si tratti di ServiceNow o di un’API aperta, verrà creato un unico sistema di registrazione.

Funzionalità di sessione in background

Assisti i clienti mentre hanno ancora una visione chiara della loro interfaccia desktop o mobile, permettendo ai tecnici di risolvere i problemi senza interrompere il flusso di lavoro del cliente. Il tecnico può diventare un mago del supporto, migliorando l’efficienza e riducendo la fatica e gli eventuali disagi.

Sicurezza

Grazie alle solide misure di sicurezza adottate, tra cui la crittografia end-to-end e la conformità agli standard di settore, Rescue garantisce una protezione dei dati dei clienti durante l’intero processo di assistenza, senza compromettere l’esperienza di supporto.

Condivisione della fotocamera

Con il supporto in tempo reale, i tecnici possono vedere esattamente ciò che vede il cliente, anche su un router, una stampante, un hardware da conferenza, un dispositivo intelligente o un frigorifero. Che si tratti di fornire istruzioni dettagliate per l’installazione dell’hardware o di valutare i danni per le richieste di risarcimento assicurativo, la condivisione delle telecamere migliora la comunicazione e la comprensione, consentendo risoluzioni dei problemi più rapide e tassi di soddisfazione dei clienti più elevati.

App mobili

Un supporto continuo direttamente nella tua app mobile migliora i punteggi CSAT e NPS rendendo il processo di supporto più intuitivo e accessibile.

Migliorare il supporto con LogMeIn Rescue

Grazie al vantaggio strategico di potersi integrare perfettamente nei sistemi e nei processi esistenti, Rescue consente alle organizzazioni di fornire un supporto eccezionale senza interrompere i flussi di lavoro. Grazie alle opzioni di personalizzazione avanzate della piattaforma, le aziende possono adattare la propria esperienza di supporto, allineandola perfettamente all’identità del marchio e alle aspettative dei clienti.

Optando per LogMeIn Rescue, le aziende si posizionano in prima linea nell’erogazione di un supporto efficiente ed efficace, incrementando la soddisfazione, la fidelizzazione e di conseguenza il sostegno dei clienti. Grazie a Rescue le organizzazioni possono rimanere agili e reattive di fronte alle esigenze in continua evoluzione, perfezionando continuamente le proprie strategie di supporto per ottenere risultati ottimali.

In un mondo in cui l’esperienza del cliente è di primaria importanza, LogMeIn Rescue dimostra di essere più di un semplice strumento: è un catalizzatore di successo. Migliorando l’esperienza di supporto sia per i tecnici che per i clienti, Rescue consente alle organizzazioni di affermarsi come leader nei rispettivi settori, stabilendo nuovi standard di eccellenza nel supporto remoto.

Approfittando di LogMeIn Rescue, non solo migliorerai le tue attuali operazioni di supporto, ma getterai anche una solida base per una crescita strategica e per un’adeguata formazione. Le funzioni senza pari che fanno di Rescue un leader nel supporto remoto costituiscono gli stessi elementi di differenziazione che consentono ai responsabili dell’helpdesk di prendere decisioni informate e strategiche. Clicca qui per scoprire come gli strumenti completi di LogMeIn Rescue consentono di monitorare le prestazioni in tempo reale, analizzare le tendenze e implementare strategie basate sui dati per ottimizzare l’ambiente di supporto.