La revolución en la asistencia remota

LogMeIn Rescue es una robusta solución de asistencia remota que permite a los equipos de TI y de atención al cliente ofrecer asistencia técnica rápida y eficaz en multitud de dispositivos y plataformas. Tanto si se ocupa de problemas informáticos internos como de prestar asistencia a los clientes, Rescue ofrece un conjunto de funciones mejoradas que garantizan una experiencia de asistencia superior, tanto para los técnicos como para los usuarios finales.

Áreas clave de impacto

1. Operaciones del servicio de asistencia
   
   Uno de los mayores retos en las operaciones del servicio de asistencia es reducir el tiempo de inactividad y la complejidad, al tiempo que se aumenta la eficacia. LogMeIn Rescue aborda estos retos mediante una plataforma fácil de usar, tanto para técnicos como para usuarios finales. Con Rescue, las empresas pueden reducir el tiempo medio de gestión (AHT) y mejorar los índices de resolución en el primer contacto (FCR).
   
   
2. Asistencia técnica para la facturación
   
   Los problemas de facturación pueden ser una importante preocupación, tanto para los clientes como para los agentes de asistencia. Las funciones de visualización remota de LogMeIn Rescue permiten a los agentes solucionar los problemas de facturación en tiempo real. Al resolver estos problemas con rapidez y eficacia, las empresas pueden mejorar la CSAT y el NPS, lo que en última instancia aumenta la retención de clientes y los ingresos.
   
   
3. Asistencia posventa
   
   Una asistencia posventa eficaz es crucial para reducir la frustración de los clientes, minimizar las devoluciones de productos y disminuir las llamadas a los técnicos. LogMeIn Rescue destaca en esta área al resolver problemas de software/hardware, instalaciones de productos y activaciones, lo que garantiza una gran experiencia del cliente que repercute positivamente en el NPS.
   
   
4. Soporte para el Internet de las Cosas (IoT)
   
   La proliferación de dispositivos IoT presenta nuevos retos y oportunidades para las empresas. LogMeIn Rescue simplifica la configuración y la asistencia de estos dispositivos, lo que permite resoluciones rápidas y sin trastornos.

Funciones mejoradas de asistencia técnica de LogMeIn Rescue

Rescue dota a los equipos de asistencia con una serie de potentes funciones que permiten resolver cualquier problema sin dificultad. El robusto conjunto de funciones reduce el tiempo dedicado a procesos frustrantes, lo que mejora la experiencia global de asistencia. Lo hace de este modo:

Asistencia técnica multiplataforma

La compatibilidad multiplataforma de Rescue significa que los clientes reciben una asistencia consistente, sea cual sea su dispositivo o sistema operativo. Tanto si se trata de dispositivos Windows, macOS, iOS, Android, Chromebook, Linux o de otro tipo, gracias a Rescue, los técnicos estarán equipados para gestionar cualquier problema técnico en cualquier dispositivo.

Conexiones personalizables

Rescue dispone de más de 10 métodos de conexión, entre los que se incluyen la incrustación de un formulario en un sitio web o la personalización de una sesión de correo electrónico mediante el inicio de una sesión de chat. Al haber múltiples formas de iniciar una sesión, Rescue puede flexibilizarse o adaptarse para satisfacer cualquier necesidad, lo que garantiza una sesión fluida de principio a fin.

Secuencias de comandos y automatización

Al automatizar las tareas repetitivas mediante secuencias de comandos personalizables, Rescue reduce los tiempos de resolución y disminuye los errores humanos. Esto permite a los agentes de asistencia centrarse en la resolución de problemas más complejos, lo que mejora la eficacia general.

Imagen de marca personalizable

Adaptar la experiencia de atención al cliente con opciones de personalización de la imagen de marca aumenta la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Cree una interacción fluida, de aspecto personal y profesional, incrustando la asistencia directamente en una aplicación o sitio web.

Colaboración entre agentes

Colaboración en tiempo real que permite a los técnicos trabajar juntos en cuestiones complejas sin dificultades. Logre una resolución más rápida invitando a otro agente a una sesión o transfiriendo una sesión al equipo adecuado para que le ayude.

Integraciones

Las integraciones con los sistemas CRM y de tickets más populares agilizan los flujos de trabajo, mientras que las integraciones SSO mejoran el intercambio de datos. Mejore la experiencia de asistencia utilizando Rescue junto con otras herramientas de uso diario. Ya sea ServiceNow o una API abierta, cree un único sistema de registro.

Ejecución de funciones en segundo plano

Ayude a los usuarios finales, que conservan una visión clara de su interfaz de escritorio o móvil, lo que permite a los técnicos solucionar problemas sin interrumpir el trabajo del cliente. El técnico puede ser un mago de la asistencia y, al mismo tiempo, mejorar la eficacia y reducir el esfuerzo y la fricción.

Seguridad

Gracias a las robustas medidas de seguridad integradas, como el cifrado de extremo a extremo y el cumplimiento de las normas del sector, Rescue garantiza que los datos de los clientes permanezcan protegidos durante todo el proceso de asistencia, sin entorpecer la experiencia de asistencia.

Cámara compartida

La asistencia en tiempo real permite a los técnicos ver exactamente lo que ve el usuario final, incluso en un router, una impresora, un equipo de conferencias, un dispositivo inteligente o un frigorífico. Ya sea para proporcionar instrucciones detalladas de instalación de hardware o evaluar los daños para una reclamación de seguros, el uso compartido de la cámara mejora la comunicación y la comprensión, lo que lleva a resoluciones más rápidas y mayores niveles de satisfacción.

Aplicaciones móviles

Una asistencia sin problemas directamente desde la aplicación móvil aumenta las puntuaciones de CSAT y NPS, ya que el proceso de asistencia es más intuitivo y accesible.

Elevar la asistencia con LogMeIn Rescue

Con la ventaja estratégica de su perfecta integración en los sistemas y procesos existentes, Rescue permite a las organizaciones ofrecer una asistencia excepcional sin interrumpir los flujos de trabajo. Las avanzadas opciones de personalización de la plataforma permiten a las empresas adaptar su experiencia de asistencia, alineándola perfectamente con su identidad de marca y las expectativas de sus clientes.

Al elegir LogMeIn Rescue, las organizaciones se colocan en la vanguardia de la prestación de una asistencia eficiente y refuerzan la satisfacción, la fidelidad y la defensa de los clientes. Rescue permite a las organizaciones mantenerse ágiles y receptivas ante la evolución de las necesidades, así como refinar continuamente sus estrategias de asistencia para obtener resultados óptimos.

En un mundo en el que la experiencia del cliente es primordial, LogMeIn Rescue es algo más que una herramienta: es un catalizador del éxito. Al mejorar la experiencia de asistencia tanto para los técnicos como para los usuarios finales, Rescue permite a las organizaciones establecerse como líderes en sus respectivos sectores y fijar nuevos estándares de excelencia en la asistencia remota.

LogMeIn Rescue no solo mejorará sus operaciones de asistencia actuales, sino que establecerá una base sólida para el crecimiento estratégico y la formación. Las incomparables funciones que hacen de Rescue un líder en asistencia remota son los diferenciadores que permiten a los responsables del servicio de asistencia tomar decisiones estratégicas con conocimiento de causa. Haga clic aquí para descubrir cómo las completas herramientas de LogMeIn Rescue permiten supervisar el rendimiento en tiempo real, analizar tendencias y aplicar estrategias basadas en datos para optimizar su entorno de asistencia.