Producten in de praktijk

De supportervaring verbeteren met LogMeIn Rescue

Katie Steward.

Katie Steward

December 05, 2024

enhancing-the-support-hero-jpg

De gamechanger in ondersteuning op afstand

LogMeIn Rescue is een robuuste oplossing voor ondersteuning op afstand waarmee IT- en klantensupportteams snelle, effectieve technische ondersteuning kunnen bieden op een groot aantal apparaten en platforms. Of je nu te maken hebt met interne IT-problemen of support biedt aan klanten, Rescue biedt een reeks verbeterde functies die zorgen voor een superieure supportervaring voor zowel technici als eindgebruikers.

Belangrijkste gebieden van invloed


  1. Helpdeskactiviteiten

    Een van de grootste uitdagingen bij helpdeskactiviteiten is het verminderen van de uitvaltijd en complexiteit en tegelijkertijd het verhogen van de efficiëntie. LogMeIn Rescue heeft een antwoord op deze uitdagingen met een gebruiksvriendelijk platform voor zowel technici als eindgebruikers. Met Rescue kunnen bedrijven de gemiddelde behandelingstijd verlagen en het percentage oplossingen bij het eerste contact verhogen.

  2. Ondersteuning bij facturering

    Factureringsproblemen kunnen een groot pijnpunt zijn voor zowel klanten als supportmedewerkers. LogMeIn Rescue biedt de mogelijkheid om factureringsproblemen op afstand te bekijken, waardoor medewerkers factureringsproblemen in realtime kunnen oplossen. Door deze problemen snel en efficiënt op te lossen, kunnen bedrijven de CSAT en NPS verbeteren, waardoor uiteindelijk de klantenbinding en de omzet toenemen.

  3. Ondersteuning na aankoop

    Efficiënte ondersteuning na aankoop is van cruciaal belang voor het beperken van de frustratie van klanten, het minimaliseren van het aantal teruggestuurde producten en het terugdringen van het aantal oproepen voor technici. LogMeIn Rescue blinkt op dit gebied uit door software-/hardwareproblemen, productinstallaties en activeringen aan te pakken en zo te zorgen voor een soepele klantervaring die een positieve invloed heeft op de NPS.

  4. Support voor Internet of Things (IoT)

    De enorme groei van IoT-apparaten biedt nieuwe uitdagingen en kansen voor bedrijven. LogMeIn Rescue vereenvoudigt de configuratie en support van deze apparaten, waardoor snelle en naadloze oplossingen mogelijk zijn.

Verbeterde supportfuncties in LogMeIn Rescue

Met Rescue beschikken supportteams over een reeks krachtige functies waarmee je elk probleem naadloos kunt oplossen. De betrouwbare functionaliteit vermindert de tijd die wordt besteed aan frustrerende processen, waardoor de algehele supportervaring wordt verbeterd. Het werkt als volgt:

Ondersteuning voor alle platforms

De compatibiliteit van Rescue met alle platformen betekent dat klanten consistente support ontvangen, ongeacht hun apparaat of besturingssysteem. Of het nu gaat om Windows, macOS, iOS, Android, Chromebooks, Linux of een ander besturingssysteem, dankzij Rescue zijn technici uitgerust om elk technisch probleem op elk apparaat naadloos op te lossen.

Aanpasbare verbindingen

Rescue heeft meer dan tien verbindingsmethodes, waaronder het insluiten van een formulier op een website, het aanpassen van e-mails voor uitgaande sessies of het starten met een chatsessie. Doordat Rescue meerdere manieren heeft om een sessie te starten, kan het worden aangepast aan elke behoefte en van begin tot eind zorgen voor een soepele sessie.

Scripting en automatisering

Door terugkerende taken te automatiseren met behulp van aanpasbare scripting, verkort Rescue de afhandeltijden en vermindert het menselijke fouten. Hierdoor kunnen supportmedewerkers zich richten op het oplossen van complexere problemen, wat de algehele efficiëntie verbetert.

enhancing-the-support-content-1-jpg

Aanpasbare branding

Het op maat afstemmen van de ervaring van klantensupport met aanpasbare brandingopties verhoogt de klanttevredenheid en -loyaliteit. Zorg voor een naadloze interactie die persoonlijk en professioneel overkomt door support rechtstreeks in een applicatie of website op te nemen.

Samenwerking tussen medewerkers

Real-time samenwerking, waardoor technici naadloos kunnen samenwerken aan complexe problemen. Zorg voor een snellere oplossing door een andere medewerker uit te nodigen in een sessie of een sessie door te sturen naar het juiste team.

Integraties

Integraties met populaire CRM- en ticketingsystemen stroomlijnen workflows. SSO-integraties verbeteren het delen van gegevens. Verbeter de supportervaring door Rescue te gebruiken naast andere tools die dagelijks worden gebruikt. Creëer één dossiersysteem, of dit nu ServiceNow is of een open API.

Achtergrondfuncties tijdens sessies

Help eindgebruikers terwijl ze nog steeds op hun desktop of mobiele interface kunnen kijken, zodat technici problemen kunnen oplossen zonder de workflow van de klant te onderbreken. De technicus kan supportwonderen verrichten, en tegelijkertijd de efficiëntie verbeteren en de inspanning en wrijving verminderen.

enhancing-the-support-content-2-jpg

Beveiliging

Met betrouwbare beveiligingsmaatregelen, waaronder end-to-endversleuteling en naleving van industriestandaarden, zorgt Rescue ervoor dat klantgegevens beschermd blijven gedurende het supportproces zonder dat de supportervaring wordt belemmerd.

Delen van de camerastream

Met real-time assistentie kunnen technici precies zien wat de eindgebruiker ziet, zelfs op een router, printer, vergaderhardware, slim apparaat of koelkast. Van het geven van gedetailleerde instructies voor de installatie van hardware tot het beoordelen van schade voor verzekeringsclaims, het delen van de camerastream verbetert de communicatie en het begrip, wat leidt tot snellere oplossingen en hogere tevredenheidsniveaus.

enhancing-the-support-content-3-jpg

Mobiele apps

Naadloze support rechtstreeks binnen je mobiele app verhoogt de CSAT- en NPS-scores door het supportproces intuïtiever en toegankelijker te maken.

enhancing-the-support-content-4-jpg

Verbeterde support met LogMeIn Rescue

Door het strategische voordeel dat Rescue naadloos integreert in bestaande systemen en processen, kunnen organisaties uitzonderlijke support bieden zonder de workflows te verstoren. De geavanceerde aanpassingsmogelijkheden van het platform stellen bedrijven in staat om hun supportervaring op maat te maken en perfect af te stemmen op hun merkidentiteit en klantverwachtingen.

Door te kiezen voor LogMeIn Rescue positioneren organisaties zichzelf in de voorhoede van efficiënte en effectieve support, waardoor de klanttevredenheid, loyaliteit en steun van klanten worden versterkt. Rescue stelt organisaties in staat om flexibel te blijven en in te spelen op veranderende behoeften, waarbij ze voortdurend hun ondersteuningsstrategieën verfijnen voor optimale resultaten.

In een wereld waarin klantbeleving van het grootste belang is, bewijst LogMeIn Rescue meer te zijn dan alleen een hulpmiddel – het is een katalysator voor succes. Door de supportervaring te verbeteren voor technici en eindgebruikers, stelt Rescue organisaties in staat om zich te profileren als leiders in hun respectievelijke industrieën en nieuwe standaarden te zetten voor uitmuntendheid in ondersteuning op afstand.

Door LogMeIn Rescue in te zetten, verbeter je niet alleen je huidige supportactiviteiten, maar leg je ook een stevige basis voor strategische groei en training. De ongeëvenaarde functies die Rescue toonaangevend maken op het gebied van ondersteuning op afstand zijn dezelfde onderscheidende factoren die helpdeskmanagers in staat stellen om weloverwogen, strategische beslissingen te nemen. Klik op hier om te ontdekken hoe jij met de uitgebreide tools van LogMeIn Rescue de prestaties in realtime kunt controleren, trends kunt analyseren en op gegevens gebaseerde strategieën kunt implementeren om je supportomgeving te optimaliseren.

Aanbevolen posts

Probeer het vandaag nog!

Ervaar snelle, veilige, professionele ondersteuning op afstand – waar en wanneer dan ook.

Vraag een demo aan