リモート サポートにおける画期的なツール

LogMeIn Rescue は、IT チームとカスタマー サポート チームがさまざまなデバイスやプラットフォームにわたって迅速かつ効果的な技術サポートを提供できるようにするための強力なリモート サポート ソリューションです。  社内の IT 問題に対処する場合でも、顧客にサポートを提供する場合でも、技術者とエンド ユーザーの双方にとって優れたサポート エクスペリエンスとなる Rescue のさまざまな拡張機能を利用できます。

主な影響分野

1. ヘルプデスク業務
   
   ヘルプデスクの運用における大きな課題の 1 つは、ダウンタイムと複雑さを軽減しながら効率を高めることです。LogMeIn Rescue では、技術者とエンドユーザーの双方にとって使いやすいプラットフォームを提供することで、これらの課題に正面から取り組んでいます。Rescue を使用すると、企業は平均処理時間 (AHT) を短縮し、初回解決率 (FCR) を向上させることができます。
   
   
2. 請求関連サポート
   
   請求に関する問題は、顧客とサポート担当者の双方にとって大きな悩みの種となる可能性があります。LogMeIn Rescue のリモート表示機能により、担当者はリアルタイムで請求に関する問題をトラブルシューティングすることができます。これらの問題を迅速かつ効率的に解決することで、企業は CSAT と NPS を向上させ、最終的に顧客維持率と収益を高めることができます。
   
   
3. 購入後のサポート
   
   購入後の効果的なサポートは、顧客の不満を軽減し、製品の返品を最小限に抑え、技術者の呼び出しを減らすために重要です。LogMeIn Rescue はこの分野において優れた製品です。この製品を使用することでソフトウェア/ハードウェアの問題、製品のインストールやアクティベーションに対応でき、スムーズな顧客エクスペリエンスを実現して NPS にプラスの影響を与えることができます。
   
   
4. モノのインターネット (IoT) サポート
   
   IoT デバイスの普及により、企業にとって新たな課題と機会が生じています。LogMeIn Rescue を使うと、これらのデバイスのセットアップとサポートを簡素化し、迅速かつシームレスに問題を解決できます。

LogMeIn Rescue の強化されたサポート機能

Rescue には、サポートチームに役立つ多様で強力な機能が備えられているため、あらゆる問題をシームレスに解決するのに役立ちます。充実した機能セットにより、煩わしいプロセスに費やす時間が短縮され、全体的なサポート エクスペリエンスが向上します。その方法は次のとおりです。

マルチプラットフォーム対応

Rescue のクロスプラットフォーム互換性により、顧客はデバイスやオペレーティング システムに関係なく一貫したサポートを受けることができます。Rescue を使えば、技術者は、Windows、macOS、iOS、Android、Chromebook、Linux といったあらゆるデバイスのどんな技術的問題にもシームレスに対処できます。

カスタマイズ可能な接続方法

Rescue には、Web サイトへのフォームの埋め込み、送信セッション メールのカスタマイズ、チャット セッションからの開始など、10 通り以上の接続方法があります。Rescue にはセッションを開始する複数の方法があるため、どんなニーズにも柔軟に対応し、適応することができ、最初から最後までスムーズなセッションを確実に実行できます。

スクリプト作成と自動化

Rescue では、カスタマイズ可能なスクリプトを用いて反復タスクを自動化することで、解決時間を短縮し、人為的なミスを減らすことができます。これにより、サポート担当者はより複雑なトラブルシューティングに集中できるようになり、全体的な効率が向上します。

ブランディングのカスタマイズ

カスタマイズ可能なブランディング オプションで顧客サポート エクスペリエンスを調整することで、顧客満足度とロイヤルティが向上します。アプリケーションや Web サイトにサポートを直接組み込むことにより、個人的でありながらも専門的、かつシームレスなやり取りが実現します。

担当者の共同作業

リアルタイムの共同作業により、技術者は複雑な問題にシームレスに協力して取り組むことができます。別のエージェントをセッションに招待したり、適切なチームがサポートできるようにセッションを移動したりすることで、より迅速な解決が可能になります。

連携

一般的な CRM とチケット発行システムとの連携によってワークフローが合理化され、SSO 統合によってデータ共有が強化されます。普段使用している他のツールと Rescue を併用して、サポート エクスペリエンスを向上させましょう。ServiceNow であれオープン API であれ、単一の記録システムを作成できます。

セッション中のバックグラウンド機能

エンド ユーザーがデスクトップまたはモバイルのインターフェースをはっきりと確認できる状態でサポートできるため、技術者は顧客のワークフローを妨げることなく問題のトラブルシューティングを行うことができます。技術者は、効率を向上させ、労力と軋轢を軽減しながら、サポートの達人になることができます。

セキュリティ

Rescue では、エンドツーエンドの暗号化や業界標準への準拠といった強力なセキュリティ対策を講じているため、サポート エクスペリエンスを妨げることなく、サポート プロセス全体で顧客データが保護された状態を保つことができます。

カメラ共有

リアルタイムのサポートにより、技術者はルーター、プリンター、会議用ハードウェア、スマート デバイス、冷蔵庫など、エンド ユーザーが見ているものをそのまま確認できます。カメラ共有によって意思疎通が向上し、理解が深まるため、ハードウェア設置の詳細な手順の説明から保険金請求のための損害評価に至るまで、より迅速に解決し、満足度を向上させることができます。

モバイル アプリ

モバイル アプリ内でシームレスに直接サポートすることで、サポート プロセスがより直感的でアクセスしやすいものとなり、CSAT と NPS スコアが向上します。

LogMeIn Rescue でサポート品質を向上

既存のシステムやプロセスにシームレスに統合できるという Rescue の戦略的利点により、組織は、業務の流れを妨げることなく優れたサポートを提供できます。プラットフォームの高度なカスタマイズ オプションにより、企業は、ブランド アイデンティティと顧客の期待に完全に沿うようにサポート エクスペリエンスを調整することができます。

LogMeIn Rescue を選択するなら、組織は効率的かつ効果的なサポート提供における最前線に立ち、顧客満足度、ロイヤルティ、支持を向上させることができます。Rescue を使用すると、組織は変化するニーズに対して機敏かつ柔軟に対応し、サポート戦略を継続的に改善して最良の結果を得ることができます。

顧客体験が最も重要視される世界において、LogMeIn Rescue は単なるツール以上の存在であり、成功の原動力となっています。Rescue によって技術者とエンド ユーザー双方に対するサポート エクスペリエンスを強化することで、組織は各業界におけるリーダーとしての地位を確立し、卓越したリモート サポートの新たな基準を打ち立てることが可能になります。

LogMeIn Rescue を活用することで、現在のサポート業務を強化できるだけでなく、戦略的な成長とトレーニングのための強固な基盤も確立できます。Rescue をリモート サポートのリーダー的存在としている比類のない機能は、ヘルプデスクの管理者が情報に基づいた戦略的な意思決定を行うことを可能にする差別化要因でもあります。LogMeIn Rescue の包括的なツールによってどのようにリアルタイムでパフォーマンスを監視し、トレンドを分析し、データに基づく戦略を実施してサポート環境を最適化できるかについては、こちらをクリックしてご確認ください。