Une solution qui change la donne en matière d'assistance à distance

LogMeIn Rescue est une solution d'assistance à distance fiable qui permet aux équipes informatiques et d'assistance client de fournir une assistance technique rapide et efficace sur une multitude d'appareils et de plates-formes. Que vous traitiez des problèmes informatiques internes ou que vous fournissiez une assistance à vos clients, Rescue offre une série de fonctionnalités améliorées qui garantissent une expérience d'assistance supérieure, tant pour les techniciens que pour les clients.

Les principaux domaines d'impact

1. Les opérations d'assistance
   
   L'un des plus grands défis des opérations d'assistance est de réduire le temps perdu et la complexité tout en augmentant l'efficacité. LogMeIn Rescue s'attaque de front à ces défis en fournissant une plate-forme facile à utiliser pour les techniciens et les clients. Avec Rescue, les entreprises peuvent réduire le temps de traitement moyen et améliorer les taux de résolution dès le premier contact.
   
   
2. L'aide à la facturation
   
   Les problèmes de facturation peuvent se révéler très pénibles pour les clients comme pour les agents d'assistance. Les fonctionnalités d'affichage à distance de LogMeIn Rescue permettent aux agents de résoudre les problèmes de facturation en temps réel. En résolvant ces problèmes rapidement et efficacement, les entreprises peuvent améliorer leurs scores CSAT et NPS, ce qui stimule la fidélisation des clients et le chiffre d'affaires.
   
   
3. Le service après-vente
   
   Un service après-vente efficace est essentiel pour réduire la frustration des clients, minimiser les retours de produits et diminuer le nombre d'interventions des techniciens. LogMeIn Rescue excelle dans ce domaine en s'occupant des problèmes logiciels et matériels, des installations de produits et des activations, garantissant ainsi une expérience client fluide qui a un impact positif sur le score NPS.
   
   
4. L'assistance à l'Internet des objets (IoT)
   
   La multiplication des appareils associés à l'Internet des objets présente de nouveaux défis et de nouvelles opportunités pour les entreprises. LogMeIn Rescue simplifie la configuration et l'assistance pour ces appareils, favorisant des résolutions rapides et fluides.

Les fonctionnalités d'assistance améliorées dans LogMeIn Rescue

Rescue met à la disposition des équipes d'assistance une gamme de fonctionnalités puissantes qui permettent de résoudre n'importe quel problème en toute simplicité. L'ensemble de fonctionnalités performantes réduit le temps passé sur des processus frustrants, améliorant ainsi l'expérience d'assistance dans sa globalité. Voici comment :

L'assistance multi-plate-forme

Grâce à la compatibilité multi-plate-forme de Rescue, les clients bénéficient d'une assistance cohérente, quel que soit leur appareil ou leur système d'exploitation. Qu'il s'agisse de Windows, macOS, iOS, Android, Chromebook, Linux ou autres, Rescue s'assure que les techniciens sont en mesure de gérer n'importe quel problème technique sur n'importe quel appareil, et ce, en toute fluidité.

Les connexions personnalisables

Rescue propose plus de 10 méthodes de connexion, notamment l'intégration d'un formulaire sur un site Web, la personnalisation d'un e-mail de session sortant ou le démarrage d'une session de chat. Avec ses multiples façons de commencer une session, Rescue peut s'adapter à tous les besoins, garantissant ainsi une session fluide du début à la fin.

L'écriture de scripts et l'automatisation

En automatisant les tâches répétitives grâce à des scripts personnalisables, Rescue réduit les délais de résolution et les erreurs humaines. Les agents d'assistance peuvent ainsi se concentrer sur des dépannages plus complexes, ce qui améliore l'efficacité globale.

L'image de marque personnalisable

L'adaptation de l'expérience d'assistance client grâce à des options d'image de marque personnalisables améliore la satisfaction et la fidélité des clients. Créez une interaction fluide, à la fois personnelle et professionnelle, en intégrant l'assistance directement dans une application ou sur un site Web.

La collaboration entre agents

Collaboration en temps réel, permettant aux techniciens de travailler ensemble sans difficulté sur des problèmes complexes. Elle permet une résolution plus rapide en invitant un autre agent à participer à une session ou en transférant une session à l'équipe compétente susceptible d'apporter son aide.

Les intégrations

Les intégrations aux systèmes de gestion de la relation client et de gestion de tickets les plus courants rationalisent les flux de travail et les intégrations SSO améliorent le partage des données. Améliorez l'expérience d'assistance en combinant Rescue avec d'autres outils utilisés au quotidien. Qu'il s'agisse de ServiceNow ou d'une API ouverte, créez un système d'enregistrement unique.

Les fonctionnalités d'arrière-plan en session

Assistez les clients tout en ayant une vue d'ensemble de leur interface de bureau ou mobile. Ainsi, les techniciens peuvent résoudre les problèmes sans interrompre le flux de travail de leur propre client. Le technicien peut alors se transformer en magicien de l'assistance tout en améliorant son efficacité et en réduisant ses efforts et les frictions.

La sécurité

Grâce à de solides mesures de sécurité, notamment le chiffrement de bout en bout et la conformité aux normes industrielles, Rescue garantit que les données des clients restent protégées tout au long du processus d'assistance, sans entraver l'expérience.

Le partage de caméra

L'assistance en temps réel permet aux techniciens de voir exactement ce que le client voit, même sur un routeur, une imprimante, du matériel de conférence, un appareil intelligent ou un réfrigérateur. Qu'il s'agisse de fournir des instructions détaillées pour une installation matérielle ou d'évaluer les dommages dans le cadre d'une demande d'indemnisation, le partage de caméra améliore la communication et la compréhension, menant à des résolutions plus rapides et à des niveaux de satisfaction plus élevés.

Les applications mobiles

Une assistance fluide directement dans votre application mobile augmente les scores CSAT et NPS en rendant le processus d'assistance plus intuitif et plus accessible.

Améliorer l'assistance avec LogMeIn Rescue

Grâce à son avantage stratégique d'intégration homogène aux systèmes et processus existants, Rescue donne aux organisations la possibilité de fournir une assistance exceptionnelle sans perturber les flux de travail. Les options de personnalisation avancées de la plate-forme aident les entreprises à personnaliser leur expérience d'assistance, en veillant à ce qu'elle corresponde parfaitement à l'identité de leur marque et aux attentes de leurs clients.

En choisissant LogMeIn Rescue, les organisations s'assurent d'être à l'avant-garde concernant la prestation d'une assistance efficace, ce qui renforce la satisfaction, la fidélité et la promotion des clients. Rescue aide les organisations à rester agiles et réactives face à l'évolution des besoins, en affinant continuellement leurs stratégies d'assistance afin d'obtenir des résultats optimaux.

Dans un monde où l'expérience client est primordiale, LogMeIn Rescue s'avère être plus qu'un simple outil, c'est un catalyseur de succès. En améliorant l'expérience des techniciens et des clients en matière d'assistance, Rescue permet aux organisations de s'imposer comme leaders dans leurs secteurs respectifs, en établissant de nouvelles normes d'excellence dans le domaine de l'assistance à distance.

En tirant parti de LogMeIn Rescue, vous améliorez non seulement vos opérations d'assistance actuelles, mais vous posez également des bases solides pour la croissance stratégique et la formation. Les fonctionnalités inégalées qui confèrent à Rescue sa position de leader dans le domaine de l'assistance à distance sont les mêmes que celles qui permettent aux superviseurs de centre d'assistance de prendre des décisions stratégiques en toute connaissance de cause. Cliquez ici pour découvrir comment les outils complets de LogMeIn Rescue vous permettent de surveiller les performances en temps réel, d'analyser les tendances et de mettre en œuvre des stratégies basées sur les données afin d'optimiser votre environnement d'assistance.