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Ganhe eficiência e eficácia no suporte com nosso software corporativo de área de trabalho remota. Nos métodos de suporte tradicionais, como chamadas telefônicas ou sessões de chat, frustração e erros são relativamente comuns. O software corporativo de acesso remoto busca resolver exatamente isso. Com ele, os agentes de suporte podem se conectar diretamente ao dispositivo de clientes, diagnosticar problemas com precisão e prestar assistência em tempo real, acelerando a resolução e melhorando a experiência geral. Conte com o Rescue para ajudar sua organização a elevar a produtividade dos agentes de suporte e reduzir a frustração dos clientes.
Promova uma conexão remota segura entre os agentes de suporte e o dispositivo dos clientes com os recursos de segurança avançados do LogMeIn Rescue. Equipado com segurança de transporte TLS 1.1 e criptografia AES de 256 bits, o Rescue é uma solução robusta hospedada em vários data centers, o que garante alta estabilidade e recursos de failover. O suporte multiplataforma engloba vários dispositivos, como iPads, notebooks Mac e Windows, computadores, iOS, Android e Chromebook, para que nenhum usuário fique sem atendimento.
As empresas também conseguem aproveitar o software corporativo de área de trabalho remota do Rescue para agilizar o suporte e reduzir os custos operacionais ao mesmo tempo. Com a redução do tempo médio das chamadas de suporte, o aumento das taxas de resolução na primeira chamada e a solução remota de problemas, a produtividade dos agentes cresce enquanto os custos de suporte diminuem. Além disso, recursos de instrução remota simplificam o treinamento de funcionários que trabalham à distância, o que permite prestar suporte a diversos produtos com compartilhamento de vídeo em tempo real.
Como os técnicos conseguem solucionar os problemas à distância, o custo com visitas técnicas é muito reduzido.
Padrões de segurança de referência no setor, com criptografia como a dos bancos, controles tecnológicos inigualáveis e medidas de validação de sessão para preservar a segurança da empresa ao longo de toda a experiência remota.
Transferências de sessão e colaboração entre os técnicos mais fáceis para maximizar a produtividade e acelerar a resolução dos problemas.
