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当社の企業向けリモート デスクトップ ソフトウェアを使用すると、カスタマ サポートの効率性と効果性を向上させることができます。電話やチャット セッションのような従来のサポート方法では、情報が不正確であったり、ストレスを感じさせたりすることがよくあります。しかし、企業向けリモート アクセス ソフトウェアを使用すると、サポート担当者がユーザーのデバイスに直接接続し、問題を正確に診断して、リアルタイムでサポートできるため、問題の解決が迅速に行われ、顧客満足度が向上します。組織は Rescue を使用することで、サポート担当者の生産性を向上させ、顧客のストレスを減らすことができます。
LogMeIn Rescue の高度なセキュリティ機能により、サポート担当者とユーザーのデバイス間で安全なリモート接続を確保できます。Rescue では、TLS 1.1 トランスポート セキュリティと AES 256 ビット暗号化を利用して、複数のデータ センターで堅固なソリューションがホストされ、長いアップタイムとフェイルオーバー機能が確保されます。マルチプラットフォームのサポートは、すべてのユーザーに包括的なサポートを提供できるように、iPad、Mac、PC ノートパソコン、デスクトップ、iOS、Android、Chromebook デバイスなど、さまざまなデバイスに対応しています。
Rescue の企業向けリモート デスクトップ ソフトウェアを活用することにより、サポート業務を最適化し、コストを削減できます。サポート コールにかかる平均時間を短縮し、初回解決率を向上させて、問題をリモートで解決することにより、企業はサポート コストを削減し、担当者の生産性を向上させることができます。また、リモート案内機能により、地理的な場所に関係なく従業員のトレーニングが簡素化され、リアルタイムのビデオ共有を通じて幅広い製品のサポートが可能になります。
技術者が問題をリモートで解決することで、訪問回数や訪問時間が削減できるため、サイトの訪問回数を減らして、コストを大幅に削減しましょう。
銀行レベルの暗号化、並外れた技術管理、セッションの検証手法など、業界トップクラスのセキュリティ基準により、リモート サービスにおけるすべての段階で企業の安全を確保できます。
技術者がセッションで共同作業を簡単に行ったり、セッションを適切な担当者に引き継いだりして、生産性を最大化し、解決時間を短縮できます。
