Evalueserve ist ein global tätiges Marktforschungsunternehmen, das sich der Vereinfachung von Business-Managementprozessen verschrieben hat. Als Analysepartner globaler Unternehmen arbeitet Evalueserve strategisch mit Fortune500-Unternehmen weltweit in den Bereichen Forschung, Analyse und Datenmanagement-Dienstleistungen zusammen.

„Die dringendste Frage war: Wie können wir unseren Mitarbeitern auch im Homeoffice sicheren Fernsupport bieten?“

Als weltweit tätiges Unternehmen hat Evalueserve mehrere Niederlassungen in verschiedenen Regionen. Dank eines soliden Set-ups in den Firmenbüros können kleinere Systemprobleme dort immer durch rasches Eingreifen behoben werden. Die Tatsache, dass so viele Beschäftigte momentan im Homeoffice arbeiten, hat den täglichen Betrieb allerdings weltweit komplett umgekrempelt.

Immer mehr Mitarbeiter und Kunden weltweit nahmen von zu Hause den IT-Fernsupport in Anspruch. Das Unternehmen war einfach nicht auf den ständigen Bedarf eingerichtet. Ein deutlicher Anstieg der Supporttickets sowie häufige IT-Probleme zwangen Evalueserve schließlich, eine zuverlässige Lösung für einen nahtlosen Fernsupport für Teammitglieder und Kunden gleichermaßen anzuschaffen – eine Lösung, die Zuverlässigkeit, Sicherheit und betriebliche Effizienz versprach.

Rescue von LogMeIn erwies sich mit einer einzigartigen Kombination aus Systemintegrations- und Kommunikationsfunktionen als die perfekte Lösung, um diese Herausforderungen anzugehen. Die Lösung von LogMeIn bot darüber hinaus Mehrwert in Form von Supportdienstleistungen wie der plattformübergreifenden Unterstützung und einem maßgeschneiderten Kundenerlebnis.

Die Integrationen von LogMeIn Rescue und seine Funktionen für den unbeaufsichtigten Zugriff ermöglichten eine reibungslose Kommunikation zwischen Teams und Systemen. Rescue ermöglichte außerdem die Integration mehrerer Plattformen, sodass Probleme schneller und effizienter behoben werden konnten, denn unnötige Zusatzschritte fielen weg.

Nicht zuletzt werden die Kunden- und Unternehmensdaten durch Sicherheitsmaßnahmen gemäß branchenüblichen Standards vor Hackerangriffen geschützt, und für zusätzliche Sicherheit sorgen umfassende Sicherheitskontrollen und ein berechtigungsbasierter Zugriff.

Dank LogMeIn Rescue stieg die Kundenzufriedenheit — die Lösung versprach Zuverlässigkeit und Sicherheit und für die Mitarbeiter eine Erleichterung der Problembehebung. In dieser schwierigen Zeit erwies sich das Tool als die perfekte Lösung, mit der die Mitarbeiter mühelos in Verbindung bleiben konnten.

• Mit der Implementierung von Rescue wurden die Vorgaben des Service-Level-Agreement (SLA) trotz Homeoffice weiterhin zu 95 % erfüllt
• Mit Rescue war die Problemlösung auch aus der Ferne ohne Probleme möglich, während die Mitarbeiter früher im Büro präsent sein mussten
• Effizientere Ticketbearbeitung durch Senkung der notwendigen Bandbreite – denn nur Endbenutzer und Techniker sind beteiligt
• Selbst bei geringerer Netzwerkgeschwindigkeit wurden durch Rescue Engpässe behoben
• Mit Rescue war auch eine bessere Steuerung des Fernzugriffs im Vergleich zu anderen Portalen möglich