Evalueserve est un fournisseur global de services analytiques qui simplifie les processus de gestion des entreprises. En tant que partenaire analytique pour des multinationales, Evalueserve a une position de collaboration stratégique auprès des entreprises du Fortune500 au niveau mondial et offre des services d’étude, d’analyse et de gestion des données.

« La question principale était la suivante : comment assurer une assistance à distance sécurisée en cette période de télétravail ? »

Avec sa présence internationale, Evalueserve dispose de nombreux bureaux dans diverses zones géographiques pour ses équipes. Une configuration interne robuste a toujours permis de résoudre les problèmes liés au système par des interventions sur site. Mais le cadre actuel du télétravail dans le monde a changé la donne dans les opérations quotidiennes.

La dépendance accrue des employés en télétravail à l’assistance informatique à distance est devenue un véritable casse-tête pour l’entreprise face à des employés et des clients dans le monde entier qui ont désormais tous besoin d'un accès régulier aux services d'assistance. Une augmentation du nombre de tickets et des problèmes informatiques récurrents ont poussé Evalueserve à chercher une solution fiable pour gérer en toute simplicité l’assistance à distance des membres de ses équipes et de ses clients : une solution offrant fiabilité, sécurité et efficacité opérationnelle.

Rescue by LogMeIn est apparu comme la meilleure solution pour répondre à ces besoins, avec une combinaison unique d’intégration système et de fonctionnalités de communication. La solution LogMeIn propose aussi des services à valeur ajoutée telles que l’assistance multiplateforme et l’expérience client sur mesure pour les utilisateurs.

L’intégration de Rescue par LogMeIn et les fonctionnalités d’accès sans surveillance favorisent une communication sans interruption entre les équipes et les systèmes. Rescue facilite aussi l’intégration entre différentes plateformes, en accélérant la résolution de problèmes et augmentant l’efficacité des opérations par l’élimination des étapes superflues de dépannage.

La solution garantit la sécurité des données client et métier en fournissant une sécurité conforme aux normes de l’industrie contre les cybermenaces. Ce dispositif est consolidé grâce aux contrôles de sécurité renforcés et aux accès soumis à autorisation.

LogMeIn Rescue a permis d’augmenter la satisfaction client, tout en garantissant fiabilité, sécurité et simplicité de résolution pour les employés. L’outil a été utilisé comme une solution de confiance pendant cette période difficile en permettant la connexion sans interruption des employés.

• Avec l’implémentation de Rescue, les accords de niveau de service (SLA) ont été respectés à 95 % même pendant la période de travail à domicile.
• Rescue a permis le dépannage à distance en toute simplicité, alors qu’auparavant une intervention physique était nécessaire dans les locaux de l’entreprise.
• Les tickets sont résolus de manière plus efficace grâce au besoin réduit de bande passante, car seuls l’utilisateur final et le technicien sont concernés par la procédure de dépannage.
• Rescue permet d’éliminer les goulots d’étranglement même en case de latence de réseaux.
• Rescue permet aussi d’exercer un contrôle plus strict sur les accès à distance, comparé à d’autres portails.