Una grande organizzazione non profit è passata a Rescue dopo aver riscontrato problemi di compatibilità, processi complessi e altre limitazioni nell'utilizzo di TeamViewer come soluzione per il supporto IT remoto. Con un team IT aziendale di circa 30 membri che supporta 5.300 utenti presso la sede centrale e oltre 200 utenti sul campo, il team aveva bisogno di una soluzione più robusta per fornire un servizio di alta qualità ai propri utenti finali.

Prima di implementare Rescue, il reparto IT ha incontrato diverse difficoltà affidandosi a TeamViewer per il supporto tecnico. Ad esempio, cercare di offrire un'esperienza agevole agli utenti non esperti di tecnologia era un problema ricorrente. L'avvio di sessioni remote e la fornitura di assistenza si sono rivelate un'esperienza lunga e frustrante, poiché TeamViewer richiedeva agli utenti di sottoporsi a processi macchinosi come installazioni locali o aggiornamenti multipli del sistema.

Inoltre, gli utenti dell'organizzazione avevano installate diverse versioni di TeamViewer, che spesso causavano problemi di compatibilità. La necessità di far corrispondere le versioni del software per il funzionamento di TeamViewer richiedeva che i tecnici guidassero verbalmente gli utenti su come installare o aggiornare la versione corretta sui loro dispositivi. Questo processo manuale raddoppiava inutilmente il carico di lavoro del reparto IT e ostacolava la produttività.

Infine, il passaggio a un nuovo sistema antivirus ha messo ulteriormente in luce i limiti di TeamViewer, evidenziando la necessità di una soluzione più adattabile per mantenere un elevato livello di sicurezza e affidabilità.

Dopo aver riconosciuto i limiti posti da TeamViewer, l'organizzazione ha scelto di passare a Rescue. Questa transizione è stata motivata da diversi fattori impellenti, tra cui la convenienza, la compatibilità e la sicurezza.

Un elemento di differenziazione fondamentale nel processo di valutazione è stata l'interfaccia semplice e facile da usare di Rescue, che riduce significativamente la curva di apprendimento, anche per gli utenti con conoscenze tecniche minime. Il design intuitivo ha permesso di dedicare meno tempo alla formazione e di concentrarsi maggiormente sulla fornitura di un supporto IT efficace. Inoltre, Rescue consente ai tecnici di inviare un link con un solo clic per consentire agli utenti di partecipare immediatamente a una sessione tramite il loro browser. Questa funzionalità elimina la necessità di installazioni preliminari, aiutando il team IT a ridurre drasticamente i ritardi e ad aumentare l'efficienza operativa.

Il processo di adozione di Rescue è stato semplice e lineare, con tempi e sforzi minimi sia per i tecnici che per gli utenti per familiarizzare con questa soluzione avanzata ma semplice.

Il passaggio a Rescue ha portato a risultati eccezionali sia per il team IT che per gli utenti, con diversi vantaggi.

• Connessioni più veloci: l'avvio di sessioni remote richiede semplicemente l'invio di un link URL, eliminando la necessità di far corrispondere le versioni o di installare preventivamente le applicazioni. Con un solo clic, gli utenti possono ora partecipare a una sessione e ottenere il supporto di cui hanno bisogno quasi immediatamente. Questo riduce i tempi di inattività e aumenta la velocità di risoluzione dei problemi, rendendo l'intero processo un'esperienza produttiva e senza interruzioni.

• Maggiore soddisfazione degli utenti: l'interfaccia intuitiva di Rescue e i tempi di connessione rapidi hanno portato a una riduzione dei reclami e a un aumento della soddisfazione generale degli utenti. Ora non è più necessario affrontare un complicato processo di avvio o attendere il completamento di un aggiornamento; ricevere supporto IT remoto è facile e conveniente.

• Maggiore efficienza: funzionalità avanzate come il salvataggio delle credenziali per i riavvii e l'esecuzione di Rescue come servizio di sistema con privilegi amministrativi hanno ottimizzato le operazioni di supporto, consentendo di risolvere rapidamente i problemi anche quando gli utenti non sono davanti al computer.

Con il passaggio a Rescue, l'organizzazione ha affrontato e risolto efficacemente i problemi posti da TeamViewer. Dave sottolinea che sia il suo team che gli utenti finali sono soddisfatti di questo cambiamento positivo, e osserva che Rescue ha aumentato l'efficienza, ha semplificato loro la vita e vale l'investimento.