Eine große gemeinnützige Organisation wechselte zu Rescue, nachdem die Verwendung von TeamViewer als Remote-IT-Supportlösung zu einigen Kompatibilitätsproblemen, komplexen Abläufen und anderen Einschränkungen führte. Mit einem IT-Team von ca. 30 Beschäftigten, das 5.300 Benutzer:innen in der Zentrale und mehr als 200 Benutzer:innen im Außendienst unterstützt, benötigte das Team eine robustere Lösung, um den Benutzer:innen einen erstklassigen Service zu bieten.

Vor der Implementierung von Rescue hatte die IT-Abteilung einige Herausforderungen zu bewältigen, da sie den technischen Support über TeamViewer bereitstellt. Ein häufiges Problem: nahtlose Erlebnisse für Benutzer:innen ohne ausgeprägte Technikaffinität. Remotesitzungen zu starten und Support zu leisten, erwies sich als zeitaufwendig und frustrierend, da die Benutzer:innen für TeamViewer aufwendige Prozesse durchlaufen mussten, etwa lokale Installationen oder mehrere Systemupdates.

Darüber hinaus hatten verschiedene Benutzer:innen unterschiedliche Versionen von TeamViewer installiert, was häufig zu Problemen mit der Kompatibilität führte. Da TeamViewer nur mit der passenden Softwareversion richtig funktionierte, mussten die Techniker:innen die Benutzer:innen mündlich darüber informieren, wie sie die richtige Version installieren oder aktualisieren. Derartige manuellen Abläufe verdoppelten die Arbeitsbelastung der IT-Abteilung unnötigerweise und wirkten sich negativ auf die Produktivität aus.

Zu guter Letzt zeigte die Umstellung auf ein neues Virenschutzsystem die Grenzen von TeamViewer weiter auf und machte deutlich, dass eine anpassungsfähigere Lösung benötigt wurde, um ein hohes Maß an Sicherheit und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.

Die Organisation erkannte die Probleme mit TeamViewer und entschied sich für den Wechsel zu Rescue. Dieser Wechsel wurde von verschiedenen überzeugenden Faktoren beeinflusst, darunter Einfachheit, Kompatibilität und Sicherheit.

Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal im Bewertungsprozess war die einfache und leicht zu bedienende Benutzeroberfläche von Rescue, die die Lernkurve auch für Benutzer:innen mit minimalem technischem Verständnis deutlich reduziert. Dank des intuitiven Designs war weniger Zeitaufwand für Schulungen erforderlich, sodass der Fokus jetzt auf einem effektiven IT-Support liegt. Darüber hinaus ermöglicht es Rescue Techniker:innen, Benutzer:innen einen Ein-Klick-Link zu senden, über den sie einer Sitzung sofort im Browser beitreten können. Dank dieser Funktion sind vorherige Installationen nicht mehr erforderlich, wodurch das IT-Team Verzögerungen minimiert und die betriebliche Effizienz steigert.

Die Einführung von Rescue verlief reibungslos und unkompliziert. Sowohl Techniker:innen als auch Benutzer:innen benötigten nur wenig Zeit und Mühe, um sich mit der fortschrittlichen und dennoch einfachen Lösung vertraut zu machen.

Die Umstellung auf Rescue hat sowohl für das IT-Team als auch für die Benutzer:innen hervorragende Ergebnisse nach sich gezogen, zum Beispiel:

• Schnellere Verbindungen: Das Einleiten einer Remotesitzung geht jetzt so schnell wie das Senden eines URL-Links. Versionszuordnung oder vorherige App-Installationen sind nicht mehr erforderlich. Mit nur einem Klick auf eine Schaltfläche sind Benutzer:innen jetzt in der Lage, einer Sitzung beizutreten und im Handumdrehen die nötige Unterstützung zu erhalten. Das reduziert Ausfallzeiten und verkürzt die Problemlösungszeit, wodurch die gesamte Erfahrung produktiver und unkomplizierter ist.

• Höhere Benutzerzufriedenheit: Die intuitive Oberfläche von Rescue und die schnelle Verbindungszeit führten zu weniger Beschwerden und einer Steigerung der Benutzerzufriedenheit insgesamt. Jetzt ist es nicht mehr notwendig, einen komplizierten Einführungsprozess zu starten oder zu warten, bis ein Update abgeschlossen ist. Remote-IT-Support zu erhalten, ist einfach und praktisch.

• Höhere Effizienz: Erweiterte Funktionen wie das Speichern von Zugangsdaten für Neustarts und das Ausführen von Rescue als Systemdienst mit administrativen Berechtigungen haben den Supportbetrieb optimiert, so dass Probleme auch dann schnell gelöst werden können, wenn die Benutzer:innen nicht am Computer sitzen.

Durch den Umstieg auf Rescue konnte die Organisation die Probleme, die die Verwendung von TeamViewer nach sich zog, effizient bewältigen. Dave betont besonders, dass sowohl sein Team als auch die Benutzer:innen mit dieser positiven Veränderung zufrieden sind. Sie stellen fest, dass Rescue die Effizienz gesteigert und ihnen das Leben erleichtert hat, sodass sich die Investition gelohnt hat.