Una gran organización sin ánimo de lucro cambió a Rescue tras enfrentarse a problemas de compatibilidad, procesos complejos y otras limitaciones al usar TeamViewer como su solución de asistencia de TI remota. Con un equipo corporativo de TI de aproximadamente 30 miembros que presta asistencia a 5300 usuarios en la sede central y a más de 200 usuarios en el campo, el equipo necesitaba una solución más sólida para ofrecer un servicio de alta calidad a sus clientes.

Antes de implementar Rescue, el departamento de TI tuvo que hacer frente a varios problemas al depender de la asistencia de TeamViewer. Por ejemplo, brindar una experiencia fluida a usuarios sin conocimientos tecnológicos era un obstáculo constante. Iniciar sesiones remotas y prestar asistencia era una experiencia lenta y frustrante, ya que TeamViewer exigía que los usuarios llevasen a cabo procesos pesados, como instalaciones locales o varias actualizaciones del sistema.

Además, había distintas versiones de TeamViewer instaladas en la base de usuarios de la organización, lo que a menudo provocaba problemas de compatibilidad. La necesidad de tener la misma versión de software para que TeamViewer funcionase exigía que los técnicos orientasen verbalmente a los usuarios a la hora de instalar la versión correcta o actualizarla en sus dispositivos. Este proceso manual duplicaba innecesariamente la carga de trabajo del departamento de TI y ponía trabas a la productividad.

Por último, el cambio a un nuevo sistema antivirus expuso todavía más las limitaciones de TeamViewer y puso de relieve la necesidad de una solución más adaptable para mantener un nivel alto de seguridad y fiabilidad.

Al detectar los impedimentos que suponía TeamViewer, la organización decidió cambiar a Rescue. Muchos factores importantes, como la comodidad, la compatibilidad y la seguridad, motivaron esta decisión.

Un factor de diferenciación clave en el proceso de evaluación fue la interfaz sencilla de Rescue, que reduce significativamente la curva de aprendizaje, incluso para usuarios con conocimientos técnicos mínimos. Con su diseño intuitivo, también se puede dedicar menos tiempo a la formación y centrarse más en prestar asistencia de TI eficaz de forma activa. Además, Rescue permite que los técnicos envíen un enlace de un solo clic a los usuarios para que se unan a la sesión al instante a través del navegador. Esta función elimina la necesidad de instalaciones previas, lo que permite al equipo de TI reducir drásticamente los retrasos y aumentar la eficiencia operativa.

El proceso de adopción de Rescue fue fluido y sencillo. Además, los técnicos y usuarios necesitaron un tiempo y un esfuerzo mínimos para familiarizarse con la solución avanzada.

El cambio a Rescue ha proporcionado resultados increíbles para el equipo de TI y sus usuarios, con ventajas como:

• Conexiones rápidas: iniciar sesiones remotas es tan fácil como enviar un enlace URL, lo que elimina la necesidad de tener la misma versión o de instalar aplicaciones previamente. Con solo hacer clic en un botón, los usuarios pueden unirse a una sesión y obtener la asistencia que necesitan prácticamente de inmediato. Esto reduce el tiempo de inactividad y mejora la velocidad de resolución, por lo que el proceso completo es una experiencia productiva y fluida.

• Satisfacción del usuario mejorada: la interfaz intuitiva de Rescue y el tiempo de conexión rápido han reducido las quejas y han aumentado la satisfacción general de los usuarios. Ya no es necesario llevar a cabo un proceso de lanzamiento complicado ni esperar hasta que se complete una actualización: recibir asistencia de TI es de lo más fácil y cómodo.

• Eficiencia mejorada: funciones avanzadas como guardar las credenciales para los reinicios y ejecutar Rescue como un servicio del sistema con privilegios administrativos han optimizado las operaciones de asistencia, lo que permite resolver los problemas con rapidez incluso cuando los usuarios no están delante de su ordenador.

Al cambiar a Rescue, la organización ha abordado y resuelto con eficacia los problemas planteados por TeamViewer. Dave destaca que su equipo y clientes están satisfechos con este cambio positivo y señala que Rescue ha mejorado la eficiencia y les ha facilitado las cosas, por lo que es una buena inversión.