Uma grande organização sem fins lucrativos migrou para o Rescue após ter que lidar com problemas de compatibilidade, processos complexos e outras limitações do TeamViewer como solução de suporte remoto de TI. Com uma equipe corporativa de TI de aproximadamente 30 membros atendendo a 5.300 usuários na sede e mais de 200 usuários em campo, a equipe precisava de uma solução mais robusta para oferecer um atendimento de alta qualidade.

Antes de adotar o Rescue, o departamento de TI enfrentou vários desafios ao prestar suporte com o TeamViewer. Facilitar a experiência de usuários menos familiarizados com tecnologias foi uma dificuldade constante, por exemplo. Iniciar sessões remotas e prestar suporte passou a ser demorado e frustrante porque a ferramenta submetia os usuários a processos complicados, como instalações locais e atualizações de sistema.

Além disso, versões diversas do TeamViewer eram instaladas nos dispositivos da organização, o que causava problemas frequentes de compatibilidade. Como as versões do software precisam ser compatíveis para o TeamViewer funcionar, os técnicos precisavam orientar os usuários verbalmente sobre como instalar ou atualizar a versão correta nos dispositivos. Por ser bastante manual, esse processo dobrou desnecessariamente a carga de trabalho e afetou a produtividade do departamento de TI.

Por fim, a transição para um novo sistema antivírus deixou ainda mais claras as limitações do TeamViewer e a necessidade de encontrar uma solução mais adaptável para oferecer níveis elevados de segurança e estabilidade.

Ao reconhecer as dificuldades que o TeamViewer traz, a organização optou por mudar para o Rescue. Essa transição foi motivada por alguns fatores decisivos, como conveniência, compatibilidade e segurança.

Um diferencial importante no processo de avaliação foi a interface simples e intuitiva do Rescue, que reduz muito a curva de aprendizado inclusive para usuários com pouco conhecimento técnico. O design intuitivo também reduzia a necessidade de treinamento e liberava tempo e energia para focar em prestar um suporte eficaz. Além disso, no Rescue os técnicos conseguem enviar links que, com um só clique, direcionam os usuários imediatamente para sessões no navegador. Com esse recurso, instalações prévias não são mais necessárias, o que ajuda as equipes de TI a reduzir drasticamente os atrasos e ganhar eficiência operacional.

Além de ter sido um processo simples e direto, a adoção do Rescue exigiu pouquíssimo tempo e esforço dos técnicos e usuários, mesmo sendo uma solução avançada.

Mudar para o Rescue gerou resultados incríveis, tanto para a equipe de TI quanto para os usuários, com benefícios como:

• Conexões mais rápidas: iniciar sessões remotas ficou tão fácil quanto enviar um link, sem precisar alinhar versões do software ou instalar aplicativos. Agora, com um só clique, os usuários podem entrar na sessão e receber todo o suporte necessário quase imediatamente. Isso reduz o tempo de inatividade e acelera a resolução, transformando o processo em uma experiência produtiva e fluida como um todo.

• Maior satisfação do usuário: a interface intuitiva e as rápidas conexões do Rescue reduziram as reclamações e aumentaram a satisfação geral dos usuários. Sem precisar passar por um processo de inicialização complicado ou esperar por atualizações, o suporte de TI remoto ficou fácil e conveniente.

• Eficiência elevada: recursos avançados, como salvar credenciais para uma reinicialização e executar o Rescue como um serviço do sistema com privilégios administrativos, otimizaram as operações de suporte por acelerar a resolução de problemas, mesmo com os usuários distantes do computador.

Ao migrar para o Rescue, a organização identificou e solucionou com sucesso os problemas gerados pelo TeamViewer. Segundo Dave, tanto sua equipe quanto os usuários estão satisfeitos com a mudança, afirmando que o Rescue aumentou a eficiência e facilitou o trabalho de todos e que o investimento valeu muito a pena.