Een grote non-profitorganisatie stapte over op Rescue nadat het gebruik van TeamViewer als oplossing voor IT-support op afstand leidde tot compatibiliteitsproblemen, complexe processen en andere beperkingen. Het corporate IT-team van ongeveer 30 leden biedt support aan 5300 gebruikers op het hoofdkantoor en meer dan 200 gebruikers op locatie en had een duurzamere oplossing nodig om hun eindgebruikers van de beste service te kunnen voorzien.

Voordat Rescue werd ingevoerd, vertrouwde de IT-afdeling op TeamViewer voor technische support en kreeg daarbij te maken met verschillende uitdagingen. Zo bleef het lastig om gebruikers die niet technisch onderlegd zijn een naadloze ervaring te bieden. Sessies op afstand en support aanbieden bleek tijdrovend en frustrerend, omdat TeamViewer vereiste dat gebruikers omslachtige processen doorliepen, zoals lokale installaties of meerdere systeemupdates.

Daarnaast waren er verschillende versies van TeamViewer geïnstalleerd in het gebruikersbestand van de organisatie, wat regelmatig compatibiliteitsproblemen veroorzaakte. Engineers moesten softwareversies aanpassen en gebruikers mondeling begeleiden bij het installeren of bijwerken van de juiste versie op hun apparaten om TeamViewer te laten functioneren. Dit handmatige proces zorgde voor een onnodige verdubbeling van de werklast van de IT-afdeling en belemmerde de productiviteit.

Tot slot legde de overstap naar een nieuw antivirussysteem de beperkingen van TeamViewer nog meer bloot en werd de behoefte aan een meer aanpasbare oplossing voor een hoog niveau van beveiliging en betrouwbaarheid onderstreept.

De organisatie was zich bewust van de belemmeringen van TeamViewer en koos ervoor om over te stappen op Rescue. Deze overstap werd gestimuleerd door een aantal belangrijke factoren, waaronder gemak, compatibiliteit en veiligheid.

De eenvoudige en gebruiksvriendelijke interface van Rescue, die de leercurve aanzienlijk vermindert, zelfs voor gebruikers met minimale technische kennis, was doorslaggevend in het evaluatieproces. Door het intuïtieve ontwerp kon er meer aandacht worden besteed aan effectieve IT-support, in plaats van aan training. Bovendien kunnen engineers met Rescue met één klik een link sturen die gebruikers via hun browser direct laat deelnemen aan een sessie. Deze functie maakt installaties vooraf overbodig, waardoor het IT-team vertragingen aanzienlijk kan beperken en de werkefficiëntie kan verhogen.

De implementatie van Rescue verliep soepel en eenvoudig, met een minimale inspanning van zowel engineers als gebruikers om vertrouwd te raken met de geavanceerde en tegelijkertijd eenvoudige oplossing.

De overstap naar Rescue heeft geleid tot geweldige resultaten voor zowel het IT-team als de gebruikers, met voordelen zoals:

• Snellere verbindingen: het opstarten van sessies op afstand is nu net zo eenvoudig als het sturen van een URL-link, waardoor het niet meer nodig is om versies te af te stemmen of vooraf apps te installeren. Met slechts één klik op een knop kunnen gebruikers nu deelnemen aan een sessie en vrijwel onmiddellijk de support krijgen die ze nodig hebben. Dit zorgt voor minder onderbrekingen en verhoogt de oplossingssnelheid, waardoor het hele proces een productieve en naadloze ervaring wordt.

• Verbeterde klanttevredenheid: de intuïtieve interface en snelle verbindingen van Rescue hebben geleid tot minder klachten en een hogere algehele klanttevredenheid. Het is nu niet meer nodig om een ingewikkeld opstartproces te doorlopen of te wachten tot een update is voltooid en dat maakt IT-support op afstand eenvoudig en gemakkelijk.

• Verhoogde efficiëntie: geavanceerde functies zoals inloggegevens opslaan voor opnieuw opstarten en Rescue laten draaien als een systeemservice met beheerdersrechten hebben support geoptimaliseerd, waardoor problemen snel kunnen worden opgelost, zelfs wanneer gebruikers niet achter hun computer zitten.

De organisatie heeft de problemen met TeamViewer effectief aangepakt en opgelost door over te stappen op Rescue. Dave benadrukt dat zowel zijn team als de eindgebruikers tevreden zijn met deze positieve verandering en dat Rescue de efficiëntie heeft verhoogd, hun leven gemakkelijker heeft gemaakt en de investering meer dan waard is.