ある大規模な非営利組織は、リモートによる IT サポート ソリューションとして TeamViewer を使用していた際、互換性の問題、複雑なプロセス、その他の制限に直面したため、Rescue に切り替えました。約 30 人からなる社内 IT チームが本社で 5,300 人以上、現場で 200 人以上のユーザーをサポートしていましたが、エンド ユーザーへの高品質なサービスを提供するために、より強力なソリューションを必要としていました。

Rescue を導入する前、IT 部門は技術サポートを提供するために TeamViewer を使用しており、いくつかの課題に直面していました。たとえば、テクノロジに詳しくないユーザーにシームレスな体験を提供する点で、頻繁に問題が発生していました。TeamViewer では、ローカル インストールや複数のシステム更新などの面倒なプロセスをユーザーが実行する必要があるため、リモート セッションを開始してサポートを提供するまでに時間がかかり、煩雑な作業が必要になることが判明していました。

さらに、組織内のユーザー基盤に、異なるバージョンの TeamViewer がインストールされていたため、互換性の問題が頻繁に発生していました。TeamViewer を機能させるにはソフトウェア バージョンを一致させる必要があり、技術者がユーザーに対し、デバイスで正しいバージョンをインストールしたり、更新したりする方法について、口頭で伝える必要がありました。そのような 手動プロセスによって、IT 部門の作業負荷が不必要に増加し、生産性に影響が及んでいました。

最終的に、新しいウイルス対策システムに切り替える際に、TeamViewer の限界がさらに明らかになり、高いレベルのセキュリティと信頼性を維持するためには、より適応性のあるソリューションが必要となることが判明しました。

組織は TeamViewer がもたらす弊害を認識し、Rescue に切り替えることを選択しました。この移行は、利便性、互換性、セキュリティなど、いくつかの説得力のある要因によって促進されました。

評価プロセスにおける主要な差別化要因は、Rescue のシンプルで使いやすいインターフェイスであり、技術的な理解がほとんどないユーザーでも学習曲線を大幅に短縮できる点でした。直感的なデザインにより、トレーニングに費やす時間を減らし、効果的な IT サポートを積極的に提供することに集中できるようになりました。さらに、Rescue では、技術者がユーザーに対し、ブラウザ経由で即座にセッションに参加するためのワンクリック リンクを送信できます。この機能により、事前インストールが不要になり、IT チームは遅延を大幅に削減し、業務効率を向上させることができます。

Rescue は高度でありながらシンプルなソリューションであり、これを採用するプロセスはスムーズかつ簡単でした。技術者やユーザーがこのソリューションに慣れるための時間と労力は、最小限にとどまりました。

Rescue への切り替えにより、IT チームとユーザーの両方に、次のようなメリットがもたらされ、優れた成果が得られました。

• より高速な接続: URL リンクを送信するだけでリモート セッションを開始できるようになり、バージョン整合性の確保やアプリの事前インストールが不要になりました。ユーザーはボタンをクリックするだけで、セッションに参加し、必要なサポートをほぼ瞬時に受けられるようになりました。これにより、ダウンタイムが減少して解決までの所要時間が短縮し、プロセス全体で生産的かつシームレスな体験を実現できるようになりました。

• ユーザー満足度の向上: Rescue の直感的なインターフェイスと接続時間の短さにより、苦情が減り、全体的なユーザー満足度が向上しました。複雑な起動プロセスを操作したり、更新が完了するまで待ったりする必要がなくなり、リモートで IT サポートを受けることが簡単かつ便利になりました。

• 効率性の向上: 再起動時の資格情報の保存や、管理者権限を使用して Rescue をシステム サービスとして実行するなどの高度な機能により、サポート操作が最適化され、ユーザーがコンピューターの前にいないときでも問題を迅速に解決できるようになりました。

組織は Rescue に切り替えることで、TeamViewer の使用に伴って発生する問題に効果的に対処し、解決できるようになりました。Dave 氏は、チームとエンド ユーザーの両方がこの前向きな変化に満足しており、Rescue によって効率が向上し日常業務の負荷が軽減したことから、この投資には十分な価値があると述べています。